[發明專利]一種通信處理方法及智能應答平臺

無效

• 申請號: 201110069972.2
• 申請日: 2011-03-22
• 公開（公告）號: CN102695144A
• 公開（公告）日: 2012-09-26
• 發明（設計）人: 蔡云
• 申請（專利權）人: 北京易信通聯信息技術有限公司
• 主分類號: H04W4/14
• 分類號: H04W4/14;H04W4/16;H04W88/18
• 代理公司: 北京銀龍知識產權代理有限公司 11243
• 代理人: 許靜;黃燦

技術領域

本發明涉及通信技術，特別是一種通信處理方法及智能應答平臺。

背景技術

移動通信終端已經進入了普通人的生活，成為普通人生活中不可缺少的部分。

移動通信終端使得用戶可以利用移動通信網絡隨時隨地的通話，大大方便了用戶的通信需求。

但發明人在實現本發明實施例的過程中發現，現有技術的移動通信方式至少存在如下缺點：

當用戶在某些特殊場合，如開車時，如果對方呼叫用戶，如果用戶此時接聽電話是非常危險的事情，容易發生交通事故，但如果不接聽，又會導致主叫用戶可能持續呼叫，浪費有限的通信資源。

目前的移動小秘書一類的服務能夠部分解決上述問題，但通過移動小秘書類似的業務主叫僅僅能夠知道被叫當前有事情不能接聽電話，但至于是何種事情無法得知，而且對所有的用戶都是統一的回復，缺乏靈活性。

發明內容

本發明的目的是提供一種通信處理方法及智能應答平臺，使得被叫用戶在某些特定的場合能夠及時告知主叫用戶無法接聽電話的原因，滿足用戶需求，提高用戶體驗。

為了實現上述目的，本發明實施例提供了一種通信處理方法，用于一能夠提供一智能業務的智能應答平臺，所述通信處理方法包括：

在由一主叫終端發起的呼叫被簽約了所述智能業務的被叫終端拒絕后，智能應答平臺接收被叫終端所在交換機轉移過來的所述呼叫；

智能應答平臺向被叫終端下發一菜單，所述菜單中記錄了多個供被叫用戶選擇的選項；不同選項對應于預先存儲的不同的提示音；

智能應答平臺接收被叫終端返回的被叫用戶根據所述菜單選擇的選項；

智能應答平臺從預先存儲的提示音中選擇與所述被叫用戶選擇的選項對應的提示音；

智能應答平臺通過通信網絡向所述主叫終端播放所述提示音，通過所述提示音將被叫用戶拒絕所述呼叫的理由通知給主叫用戶。

上述的通信處理方法，其中，所述智能應答平臺與所述被叫終端通過USSD非結構化補充數據業務方式交互。

上述的通信處理方法，其中，還包括：

智能應答平臺在所述提示音播放完畢后，結束與主叫終端的通話。

上述的通信處理方法，其中，還包括：

智能應答平臺在所述提示音播放完畢后，構建一包括提示音的播放結果的第一短消息；

智能應答平臺通過通信網絡將所述第一短消息發送到所述被叫終端。

上述的通信處理方法，其中，在所述提示音播放失敗時，所述通信處理方法還包括：

智能應答平臺構建一包括所述被叫用戶拒絕所述呼叫的理由的第二短消息；

智能應答平臺通過通信網絡將所述第二短消息發送到所述主叫終端。

上述的通信處理方法，其中，在播放所述提示音前，所述通信處理方法還包括：

智能應答平臺通過通信網絡向所述主叫終端播放預設固定音樂文件，直至智能應答平臺選擇與所述被叫用戶選擇的選項對應的提示音并播放或主叫終端掛機。

上述的通信處理方法，其中，智能應答平臺向被叫終端下發的菜單中，被被叫用戶選擇的次數越多的選項在菜單中的位置越靠前。

上述的通信處理方法，其中，還包括：

智能應答平臺在本次業務處理完畢后，向被叫終端下發一時間設置菜單，所述菜單中記錄了多個供被叫用戶選擇的時間選項；不同選項對應于被叫用戶根據所述菜單選擇的選項的不同持續作用時間；

在用戶選擇的持續作用時間內，智能應答平臺接收到被叫終端所在交換機轉移過來的呼叫時，直接播放所述被叫用戶選擇的選項對應的提示音。

為了實現上述目的，本發明實施例還提供了一種智能應答平臺，用于提供一智能業務，所述智能應答平臺包括：

呼叫接收模塊，用于在由一主叫終端發起的呼叫被簽約了所述智能業務的被叫終端拒絕后，接收被叫終端所在交換機轉移過來的所述呼叫；

第一菜單下發模塊，用于向被叫終端下發一菜單，所述菜單中記錄了多個供被叫用戶選擇的選項；不同選項對應于預先存儲的不同的提示音；

選項接收模塊，用于接收被叫終端返回的被叫用戶根據所述菜單選擇的選項；

提示音選擇模塊，用于從預先存儲的提示音中選擇與所述被叫用戶選擇的選項對應的提示音；

播放模塊，用于通過通信網絡向所述主叫終端播放所述提示音，通過所述提示音將被叫用戶拒絕所述呼叫的理由通知給主叫用戶。

上述的智能應答平臺，其中，所述智能應答平臺與所述被叫終端通過USSD非結構化補充數據業務方式交互。

上述的智能應答平臺，其中，還包括：