[發(fā)明專利]一種基于QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法和系統(tǒng)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201110063321.2
• 申請(qǐng)日: 2011-03-07
• 公開（公告）號(hào): CN102457399A
• 公開（公告）日: 2012-05-16
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 韓殿罡;謝鎮(zhèn);曾鳴
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號(hào): H04L12/24
• 分類號(hào): H04L12/24;H04L12/56
• 代理公司: 暫無(wú)信息
• 代理人: 暫無(wú)信息

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及服務(wù)質(zhì)量管理領(lǐng)域的全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控技術(shù)，尤其涉及一種基于QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法和系統(tǒng)。

背景技術(shù)

隨著信息通信技術(shù)(ICT，Information?Communication?Technology)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，基于承載網(wǎng)之上的業(yè)務(wù)越來(lái)越多，網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和業(yè)務(wù)的質(zhì)量之間不再呈現(xiàn)線性關(guān)系，如何監(jiān)控業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)前維護(hù)服務(wù)質(zhì)量問題的焦點(diǎn)。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，如何保持服務(wù)水平是留住用戶的關(guān)鍵所在，因此，從用戶感受服務(wù)的角度出發(fā)來(lái)監(jiān)控業(yè)務(wù)，是保持服務(wù)水平的關(guān)鍵。

目前，現(xiàn)有的服務(wù)管理產(chǎn)品中很少有涉及到從用戶體驗(yàn)QOE(Quality?of?Experience)角度進(jìn)行監(jiān)控的方法，都無(wú)法直觀的監(jiān)控用戶體驗(yàn)，而部分實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)監(jiān)控的產(chǎn)品只是直接展示業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的用戶體驗(yàn)指標(biāo)(CEI，Customer?Experience?Indicators)的值，在監(jiān)控方面體現(xiàn)的內(nèi)容很少，存在以下缺陷：

一、缺少指標(biāo)體系整體關(guān)系的表現(xiàn)和監(jiān)控，往往過(guò)分強(qiáng)調(diào)QOE卻忽視了組成QOE的指標(biāo)體系的展現(xiàn)，然而對(duì)維護(hù)人員而言更需要了解導(dǎo)致QOE下降的根本原因；

二、指標(biāo)體系不明確且不可維護(hù)，從用戶角度看，指標(biāo)體系是不斷變化的，所以也應(yīng)該支持動(dòng)態(tài)更新和維護(hù)；

三、缺乏趨勢(shì)分析，使用戶無(wú)法獲知一段時(shí)間內(nèi)業(yè)務(wù)質(zhì)量的變化趨勢(shì)，從而無(wú)法了解業(yè)務(wù)的變化趨勢(shì)。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明的主要目的在于提供一種基于QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法和系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)監(jiān)控全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量、系統(tǒng)服務(wù)能力當(dāng)前情況和變化趨勢(shì)等關(guān)鍵信息，提高維護(hù)服務(wù)的水平。

為達(dá)到上述目的，本發(fā)明的技術(shù)方案是這樣實(shí)現(xiàn)的：

本發(fā)明提供了一種基于用戶體驗(yàn)(QOE)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法，該方法包括：

在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器上建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的指標(biāo)模型和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的平均意見得分(MOS)值模型；

所述服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器通過(guò)收集被監(jiān)控用戶終端上報(bào)的關(guān)鍵性能指標(biāo)(KPI)，并基于所建立的指標(biāo)模型，執(zhí)行對(duì)所述用戶終端的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；通過(guò)收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上報(bào)的KPI，并基于所建立的MOS值模型，執(zhí)行對(duì)所述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能力水平的監(jiān)控。

所述指標(biāo)模型包括三層，分別是KPI指標(biāo)及其對(duì)應(yīng)的邏輯KQI指標(biāo)和用戶體驗(yàn)指標(biāo)(CEI)指標(biāo)。

所述MOS值由所述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的KPI組合得出。

該方法進(jìn)一步包括：

所述服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器向用戶終端和/或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備下發(fā)控制命令，控制所述用戶終端和/或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的上報(bào)周期和上報(bào)協(xié)議方式。

該方法進(jìn)一步包括：

建立指標(biāo)體系的監(jiān)控告警門限，并在所監(jiān)控的指標(biāo)超過(guò)所述監(jiān)控告警門限時(shí)，上報(bào)服務(wù)質(zhì)量告警提示用戶。

該方法進(jìn)一步包括：

建立指標(biāo)體系的趨勢(shì)分析預(yù)警門限，并在所監(jiān)控的指標(biāo)的變化趨勢(shì)超過(guò)所述趨勢(shì)分析預(yù)警門限時(shí)，觸發(fā)對(duì)相應(yīng)用戶終端和/或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的主動(dòng)干預(yù)操作。

本發(fā)明還提供了一種基于QOE的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括：模型建立模塊和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控模塊，其中，

所述模型建立模塊，用于在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器上建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的指標(biāo)模型和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備MOS值模型；

所述服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控模塊，用于通過(guò)收集被監(jiān)控用戶終端上報(bào)的KPI，并基于所建立的指標(biāo)模型，執(zhí)行對(duì)所述用戶終端的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；通過(guò)收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上報(bào)的KPI，并基于所建立的MOS值模型，執(zhí)行對(duì)所述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能力水平的監(jiān)控。

所述指標(biāo)模型包括三層，分別是KPI指標(biāo)及其對(duì)應(yīng)的邏輯KQI指標(biāo)和CEI指標(biāo)。

所述MOS值由所述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的KPI組合得出。

該系統(tǒng)進(jìn)一步包括：命令下發(fā)模塊，用于向用戶終端和/或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備下發(fā)控制命令，控制所述用戶終端和/或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的上報(bào)周期和上報(bào)協(xié)議方式。

該系統(tǒng)進(jìn)一步包括：監(jiān)控告警模塊，用于建立指標(biāo)體系的監(jiān)控告警門限，并在所監(jiān)控的指標(biāo)超過(guò)所述監(jiān)控告警門限時(shí)，上報(bào)服務(wù)質(zhì)量告警提示用戶。

該系統(tǒng)進(jìn)一步包括：監(jiān)控趨勢(shì)預(yù)警模塊，用于建立指標(biāo)體系的趨勢(shì)分析預(yù)警門限，并在所監(jiān)控的指標(biāo)的變化趨勢(shì)超過(guò)所述趨勢(shì)分析預(yù)警門限時(shí)，觸發(fā)對(duì)相應(yīng)用戶終端和/或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的主動(dòng)干預(yù)操作。

本發(fā)明還提供了一種基于用戶體驗(yàn)(QOE)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法，該方法包括：

在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)器上建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的指標(biāo)模型；