[發(fā)明專利]一種基于QOE的服務質量監(jiān)控方法和系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201110063321.2
• 申請日: 2011-03-07
• 公開（公告）號: CN102457399A
• 公開（公告）日: 2012-05-16
• 發(fā)明（設計）人: 韓殿罡;謝鎮(zhèn);曾鳴
• 申請（專利權）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04L12/56
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種基于用戶體驗(QOE)的服務質量監(jiān)控方法，其特征在于，該方法包括：

在服務質量監(jiān)控服務器上建立服務質量監(jiān)控的指標模型和網絡設備的平均意見得分(MOS)值模型；

所述服務質量監(jiān)控服務器通過收集被監(jiān)控用戶終端上報的關鍵性能指標(KPI)，并基于所建立的指標模型，執(zhí)行對所述用戶終端的服務質量監(jiān)控；通過收集網絡設備上報的KPI，并基于所建立的MOS值模型，執(zhí)行對所述網絡設備能力水平的監(jiān)控。

2.根據(jù)權利要求1所述基于QOE的服務質量監(jiān)控方法，其特征在于，所述指標模型包括三層，分別是KPI指標及其對應的邏輯KQI指標和用戶體驗指標(CEI)指標。

3.根據(jù)權利要求1所述基于QOE的服務質量監(jiān)控方法，其特征在于，所述MOS值由所述網絡設備的KPI組合得出。

4.根據(jù)權利要求1、2或3所述基于QOE的服務質量監(jiān)控方法，其特征在于，該方法進一步包括：

所述服務質量監(jiān)控服務器向用戶終端和/或網絡設備下發(fā)控制命令，控制所述用戶終端和/或網絡設備的上報周期和上報協(xié)議方式。

5.根據(jù)權利要求1、2或3所述基于QOE的服務質量監(jiān)控方法，其特征在于，該方法進一步包括：

建立指標體系的監(jiān)控告警門限，并在所監(jiān)控的指標超過所述監(jiān)控告警門限時，上報服務質量告警提示用戶。

6.根據(jù)權利要求1、2或3所述基于QOE的服務質量監(jiān)控方法，其特征在于，該方法進一步包括：

建立指標體系的趨勢分析預警門限，并在所監(jiān)控的指標的變化趨勢超過所述趨勢分析預警門限時，觸發(fā)對相應用戶終端和/或網絡設備的主動干預操作。

7.一種基于QOE的服務質量監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)包括：模型建立模塊和服務質量監(jiān)控模塊，其中，

所述模型建立模塊，用于在服務質量監(jiān)控服務器上建立服務質量監(jiān)控的指標模型和網絡設備MOS值模型；

所述服務質量監(jiān)控模塊，用于通過收集被監(jiān)控用戶終端上報的KPI，并基于所建立的指標模型，執(zhí)行對所述用戶終端的服務質量監(jiān)控；通過收集網絡設備上報的KPI，并基于所建立的MOS值模型，執(zhí)行對所述網絡設備能力水平的監(jiān)控。

8.根據(jù)權利要求7所述QOE的服務質量監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于，所述指標模型包括三層，分別是KPI指標及其對應的邏輯KQI指標和CEI指標。

9.根據(jù)權利要求7所述QOE的服務質量監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于，所述MOS值由所述網絡設備的KPI組合得出。

10.根據(jù)權利要求7、8或9所述QOE的服務質量監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)進一步包括：命令下發(fā)模塊，用于向用戶終端和/或網絡設備下發(fā)控制命令，控制所述用戶終端和/或網絡設備的上報周期和上報協(xié)議方式。

11.根據(jù)權利要求7、8或9所述QOE的服務質量監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)進一步包括：監(jiān)控告警模塊，用于建立指標體系的監(jiān)控告警門限，并在所監(jiān)控的指標超過所述監(jiān)控告警門限時，上報服務質量告警提示用戶。

12.根據(jù)權利要求7、8或9所述QOE的服務質量監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)進一步包括：監(jiān)控趨勢預警模塊，用于建立指標體系的趨勢分析預警門限，并在所監(jiān)控的指標的變化趨勢超過所述趨勢分析預警門限時，觸發(fā)對相應用戶終端和/或網絡設備的主動干預操作。

13.一種基于用戶體驗(QOE)的服務質量監(jiān)控方法，其特征在于，該方法包括：

在服務質量監(jiān)控服務器上建立服務質量監(jiān)控的指標模型；

所述服務質量監(jiān)控服務器通過收集被監(jiān)控用戶終端上報的關鍵性能指標(KPI)，并基于所建立的指標模型，執(zhí)行對所述用戶終端的服務質量監(jiān)控。

14.根據(jù)權利要求13所述基于QOE的服務質量監(jiān)控方法，其特征在于，所述指標模型包括三層，分別是KPI指標及其對應的邏輯KQI指標和用戶體驗指標(CEI)指標。