[實用新型]一種銀行網點叫號裝置及排隊系統

有效

• 申請號: 201020690795.0
• 申請日: 2010-12-30
• 公開（公告）號: CN201910087U
• 公開（公告）日: 2011-07-27
• 發明（設計）人: 董宏勛;沈新力
• 申請（專利權）人: 中國工商銀行股份有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 任默聞

技術領域

本實用新型關于銀行客網點的客戶排隊系統技術，具體的講是一種銀行網點叫號裝置及排隊系統。

背景技術

在現有技術中，銀行排隊叫號系統得到了普遍應用，并且還出現了手機及無線網絡、網絡終端及internet網絡等非現場排隊的銀行網點叫號服務系統。銀行網點柜員根據排隊號碼的順序進行叫號，輪流辦理銀行業務。雖然這種排隊叫號系統解決了客戶排隊的有序性和舒適性得問題，但是其仍存在著以下弊端：

(一)現有技術提供的銀行排隊系統只能針對客戶提出的服務網點進行服務預約，客戶不能根據所在地域內多個服務網點服務預約的忙閑程度，選擇時空兼顧統籌最優的服務網點進行服務預約。例如，現有的銀行網點往往會出現這樣的情況：距離客戶預約網點不到200米的另一網點排隊人員較少，而由于現有的預約排隊系統沒有告之客戶空閑網點的功能，導致客戶只能在當前的排隊人員較多的網點排隊等待。

(二)沒有解決對服務預約后放棄辦理業務所造成的空號給銀行排隊叫號系統帶來的資源浪費。例如，現有的網點叫號裝置是按鍵式的，當銀行網點人滿為患時，就會產生許多的空號，空號又進一步加劇了服務網點的擁擠情況。空號的產生主要有以下原因：其一，客戶取號后等不及辦理業務就先行離開；其二，一位客戶重復點取多個排隊號碼。空號將會浪費客戶和柜面的時間，嚴重影響排隊的秩序，造成資源的浪費。

實用新型內容

本實用新型實施例提供了一種銀行網點叫號裝置及排隊系統，以解決根據所在地域內多個服務網點服務預約的忙閑程度進行服務預約的問題，以及對服務預約后放棄辦理業務所造成的空號給銀行排隊叫號系統帶來的資源浪費問題。

本實用新型的目的之一是，提供一種銀行網點叫號裝置，該裝置包括：中央處理器；顯示器，與中央處理器相連接，用于顯示當前服務網點及相鄰服務網點的預約叫號信息、預約叫號選項和當前服務網點的預約叫號確認選項；預約叫號按鍵，與中央處理器相連接，用于選擇一服務網點的預約叫號選項；打印機，與中央處理器相連接，用于打印輸出一服務網點的預約叫號號碼；預約確認按鍵，與中央處理器相連接，用于選擇當前服務網點的預約叫號確認選項；預約更新通信接口，與中央處理器相連接，用于發送當前服務網點的預約叫號更新信息。

該銀行網點叫號裝置還包括：揚聲器，與中央處理器相連接，用于呼叫客戶進行預約叫號確認。

顯示器包括：顯示當前服務網點及相鄰服務網點的地圖信息。

本實用新型的目的之一是，提供一種銀行網點叫號排隊系統，該叫號排隊系統包括：網點叫號裝置、接入前置機和銀行服務器；網點叫號裝置通過銀行內部網絡與接入前置機相連接，接入前置機與銀行服務器相連接；

網點叫號裝置包括：中央處理器，以及：顯示器，與中央處理器相連接，用于顯示當前服務網點及相鄰服務網點的預約叫號信息、預約叫號選項和當前服務網點的預約叫號確認選項；預約叫號按鍵，與中央處理器相連接，用于選擇一服務網點的預約叫號選項；打印機，與中央處理器相連接，用于打印輸出一服務網點的預約叫號號碼；預約確認按鍵，與中央處理器相連接，用于選擇當前服務網點的預約叫號確認選項；預約更新通信接口，與中央處理器相連接，用于將當前服務網點的預約叫號更新信息發送給接入前置機；接入前置機，對預約叫號更新信息進行數據格式處理，并將數據格式處理后的預約叫號更新信息發送給銀行服務器。

本實用新型的目的之一是，提供一種銀行網點叫號排隊系統，該叫號排隊系統包括：網點叫號裝置、客戶叫號終端、接入前置機和銀行服務器；網點叫號裝置通過銀行內部網絡與接入前置機相連接；客戶叫號終端通過運營通信網絡與接入前置機相連接；接入前置機與銀行服務器相連接；

網點叫號裝置包括：中央處理器，以及：顯示器，與中央處理器相連接，用于顯示當前服務網點及相鄰服務網點的預約叫號信息、預約叫號選項和當前服務網點的預約叫號確認選項；預約叫號按鍵，與中央處理器相連接，用于選擇一服務網點的預約叫號選項；打印機，與中央處理器相連接，用于打印輸出一服務網點的預約叫號號碼；預約確認按鍵，與中央處理器相連接，用于選擇當前服務網點的預約叫號確認選項；預約更新通信接口，與中央處理器相連接，用于將當前服務網點的預約叫號更新信息發送給接入前置機；

客戶叫號終端包括：中央處理器，以及：顯示器，與中央處理器相連接，用于顯示多個相鄰服務網點的預約叫號信息和預約叫號選項；預約叫號按鍵，與中央處理器相連接，用于選擇一服務網點的預約叫號選項；預約信息通信接口，與中央處理器相連接，用于將服務網點的預約叫號選項信息發送給接入前置機；