[實用新型]病人或顧客遠程獲取排隊號碼的排隊管理裝置和系統

無效

• 申請號: 201020129885.2
• 申請日: 2010-02-04
• 公開（公告）號: CN201927096U
• 公開（公告）日: 2011-08-10
• 發明（設計）人: 鄒琳
• 申請（專利權）人: 鄒琳
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00;G06Q10/00;H04W4/14
• 代理公司: 深圳市睿智專利事務所 44209
• 代理人: 陳鴻蔭;郭文姬

技術領域

本實用新型涉及一種排隊管理方法和系統，用于醫院病人等待接受救治或醫治服務，或者用于其他需要等待服務和幫助的非相關顧客服務行業。

背景技術

多年來，許多出版的文章和評論均探討了醫療保健服務所增加的問題和效率低的情況。這在擁有社會化機器和眾多人口的社會中尤其顯著，與政府機關或代理處的情況也息息相關，例如：機動車輛管理所(DMV)、社會安全局或護照申請處。通常，成千上萬人為了享受基本服務不得不排隊等待六個小時、八個小時甚至更長時間。

在醫院候診室逗留時間太長可能感染病毒或疾病。許多人要在醫院等待好幾個小時接受診斷和治療，這實在是一種危險。當一個人在候診室的時候，很容易感染他人攜帶的更嚴重的疾病，然后將其傳播給家人和其他接觸者，導致該種疾病得以迅速蔓延。想象一下，假如禽流感或甲型H1N1流感在某一城市流行，許多可能患有其他輕度疾病且必須去醫院就醫的病人則可能由于在醫院候診室等待4個小時或更久而感染禽流感或甲型H1N1流感。因此，候診室將成為加劇和有利于流行病傳播的一種渠道。

目前的排隊管理系統涉及獲取號碼和等待兩個流程，并沒有足夠的統計分析數據和實時資料，包括平均病人等待時間、單獨與醫生接觸時間和其他變量。由于目前使用的排隊管理系統，人們都盡可能早地來到醫院候診大廳。一些人可能驅車到處尋找停車場地，還要時不時去支付停車延時費。當前現有的排隊系統要求病人親自到排隊機處取號和排隊。因此，病人必須請假一天去醫院，通過候診大廳的號票機取得排隊號。這樣，必然會引起能源和生產力的浪費，也增加了員工和病人患傳染病的危險。

實用新型內容

本實用新型要解決的技術問題在于避免上述現有技術的不足之處而提出一種病人或顧客遠程獲取排隊號碼的排隊管理裝置和系統，使得病人或顧客可以遠程發送短消息業務文本消息并接收所分配的排隊號、預計等待時間、目前的服務號和醫院管理所要求的若干其他配置功能。

本實用新型所提出的技術方案如下：

提供一種病人或顧客遠程獲取排隊號碼的排隊管理裝置，包括

配有SIM卡的GSM/GPRS調制解調器，中央處理模塊和硬盤驅動器；

所述中央處理模塊接收經過所述GSM/GPRS調制解調器的病人或顧客遠程發送的排隊請求短消息，生成新的排隊號短消息。

所述病人或顧客遠程獲取排隊號碼的排隊管理裝置，還包括排隊裝置柜、輸入模塊、打印機和顯示器。

所述病人或顧客遠程獲取排隊號碼的排隊管理裝置，所述輸入模塊包括觸摸屏、塑料或金屬按鈕、電子感應器、光條碼識別器和/或掃描機。

所述病人或顧客遠程獲取排隊號碼的排隊管理裝置，還包括用于通過互聯網網頁接收排隊號請求信息和發送新的排隊號信息的服務終端。

所述病人或顧客遠程獲取排隊號碼的排隊管理裝置，還包括用于通過電話接收排隊號請求信息和發送新的排隊號信息的電話語音處理器。

所述病人或顧客遠程獲取排隊號碼的排隊管理裝置，還包括多媒體短信息模塊。

使用所述排隊管理裝置的病人或顧客遠程獲取排隊號碼的排隊管理系統，還包括管理者服務器和管理者工作站，所述管理者服務器和管理者工作站借助有線或無線以太網與排隊管理裝置通信。

使用所述排隊管理裝置的病人或顧客遠程獲取排隊號碼的排隊管理系統，包括至少兩個排隊管理裝置和服務器，各所述排隊管理裝置分別借助局域網與服務器相連，借助廣域網與局域網相連。

同現有技術相比較，本實用新型有益效果在于：

1、使用本實用新型會減少人群聚集，從而減少了病毒的空氣傳播或與他人病菌直接接觸的機會，因此健康危害和潛在傳染病均可減少。

2、使用本實用新型可提高生產力，減少能源損耗和空氣污染。比如可能減少尋找停車場地的平均時間和在候診室花費的時間，例如，尋找停車場地一小時加上候診室等待六小時；與使用本實用新型排隊管理系統獲取排隊號和會診時間半小時(用于等待正在接受診斷的病人以及準備自行就醫)。這樣，即可節省了6.5小時的生產力。

3、病人可回答屏幕上的填寫問卷，接著系統立即為此病人安排相應的專業醫生和檢查室，因此促進了就醫流程的流線化，提高了效率。

4、某些病人可能由于害怕接觸傳染病或害怕耽誤工作，而在需要就醫的情況下不去就醫，從而可能引起嚴重的并發癥以及未檢查、報告且已存在的疾病，而使得流行病傳播得更快。由于遠程獲取排隊號碼非常便捷，而且還可節省時間和金錢，鼓勵人們去接受衛生保健服務尋求幫助。

5、能防止或限制傳染病的嚴重程度。

附圖說明