[發明專利]一種實現客戶服務電話實名的方法及其裝置和系統

有效

• 申請號: 201010622809.X
• 申請日: 2010-12-29
• 公開（公告）號: CN102546984A
• 公開（公告）日: 2012-07-04
• 發明（設計）人: 袁向陽;蘭建明
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M3/42;H04Q3/00
• 代理公司: 北京鑫媛睿博知識產權代理有限公司 11297
• 代理人: 龔家驊

1.一種實現客戶服務電話實名的方法，其特征在于，網絡側存儲有客戶服務電話業務申請者的實名信息和客戶服務電話信息及其對應關系，該方法包括：

網絡側接收用戶終端對客戶服務電話業務的呼叫請求，所述呼叫請求中攜帶有客戶服務電話信息；

網絡側根據所述客戶服務電話業務申請者的實名信息和客戶服務電話信息的對應關系，查詢與所述呼叫請求中攜帶的客戶服務電話信息對應的實名信息；

網絡側將查詢到的實名信息發送給所述用戶終端。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，網絡側根據所述實名信息和客戶服務電話信息的對應關系，查詢與所述呼叫請求中攜帶的客戶服務電話信息對應的實名信息，具體為：

交換機將所述對客戶服務電話業務的呼叫請求發送到智能網業務控制點，以觸發所述客戶服務電話業務的業務邏輯；

被觸發的業務邏輯根據所述實名信息和客戶服務電話信息的對應關系，查詢與所述呼叫請求中攜帶的客戶服務電話信息對應的實名信息；

所述網絡側將查詢到的實名信息發送給所述用戶終端，具體為：

被觸發的業務邏輯將查詢到的實名信息發送給所述交換機；

所述交換機將所述實名信息發送給所述用戶終端。

3.如權利要求1所述的方法，其特征在于，網絡側將查詢到的實名信息發送給所述用戶終端之后，還包括：

網絡側提示所述用戶終端是否接續所述呼叫請求，并在接收到用戶對接續所述呼叫請求的確認指示后，根據所述客戶服務電話信息接續所述呼叫請求。

4.如權利要求3所述的方法，其特征在于，網絡側通過語音或短消息方式提示所述用戶終端是否接續所述呼叫請求。

5.如權利要求1至4任一項所述的方法，其特征在于，所述對客戶服務電話業務的呼叫請求包括：對使用特定服務號碼作為前綴的企業客戶服務電話業務的呼叫請求，或基于普通用戶電話號碼的企業客戶服務電話業務的呼叫請求。

6.一種實現客戶服務電話實名的方法，其特征在于，網絡側存儲有客戶服務電話業務申請者的實名信息和客戶服務電話信息及其對應關系，該方法包括：

網絡側接收用戶終端查詢實名信息的請求，并根據該請求獲取所述用戶終端所請求查詢的客戶服務電話信息；

網絡側根據所述實名信息和客戶服務電話信息的對應關系，查詢與所述用戶終端所請求查詢的客戶服務電話信息對應的實名信息，并將查詢到的實名信息發送給所述用戶終端。

7.如權利要求6所述的方法，其特征在于，所述網絡側接收用戶終端查詢實名信息的請求，并根據該請求獲取所述用戶終端所請求查詢的客戶服務電話信息，具體為：

交換機接收用戶終端查詢實名信息的呼叫請求，并將該呼叫請求發送到智能網業務控制點以觸發實名驗證的業務邏輯；

所述實名驗證的業務邏輯通過交換機提示用戶輸入所要查詢的客戶服務電話信息，并接收用戶根據所述提示發送的客戶服務電話信息；

所述網絡側根據所述實名信息和客戶服務電話信息的對應關系，查詢與所述用戶終端所請求查詢的客戶服務電話信息對應的實名信息，并將查詢到的實名信息發送給所述用戶終端，具體為：

所述實名驗證的業務邏輯根據所述實名信息和客戶服務電話信息的對應關系，查詢與所述用戶終端發送的客戶服務電話信息對應的實名信息，并將查詢到的實名信息通過交換機發送給所述用戶終端。

8.如權利要求6所述的方法，其特征在于，所述網絡側接收用戶終端查詢實名信息的請求，并根據該請求獲取所述用戶終端所請求查詢的客戶服務電話信息，具體為：

短信中心或短信網關接收用戶終端查詢實名信息的短消息，并將該短消息發送到智能網業務控制點以觸發實名驗證的業務邏輯；

所述實名驗證的業務邏輯獲取所述短消息中攜帶的所述用戶終端請求查詢的客戶服務電話信息；

所述網絡側根據所述實名信息和客戶服務電話信息的對應關系，查詢與所述用戶終端所請求查詢的客戶服務電話信息對應的實名信息，并將查詢到的實名信息發送給所述用戶終端，具體為：

所述實名驗證的業務邏輯根據所述實名信息和客戶服務電話信息的對應關系，查詢與所述用戶終端發送的短消息中攜帶的客戶服務電話信息對應的實名信息，并將查詢到的實名信息通過短信中心或短信網關發送給所述用戶終端。