[發明專利]一種實現客戶服務電話實名的方法及其裝置和系統

有效

• 申請號: 201010622809.X
• 申請日: 2010-12-29
• 公開（公告）號: CN102546984A
• 公開（公告）日: 2012-07-04
• 發明（設計）人: 袁向陽;蘭建明
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M3/42;H04Q3/00
• 代理公司: 北京鑫媛睿博知識產權代理有限公司 11297
• 代理人: 龔家驊

技術領域

本發明涉及通信領域，尤其涉及一種實現客戶服務電話實名的方法及其裝置和系統。

背景技術

目前，電信運營商面向企業提供800被叫集中付費業務、400主被叫分攤付費業務等，作為企業面向消費者提供客戶服務的號碼。800號碼由于完全由被叫集中付費、并且僅限于固定電話撥打，對于企業的門檻較高，而400號碼采取主被叫分擔付費的方式，并且固定電話或移動終端用戶均可以撥打，因此，更加受到企業的歡迎，400業務的開展得到了很大的普及。

目前400業務和800業務均采用基于智能網技術的實現方案，在智能網業務控制點(Service?Control?Point，SCP)上加載相應的400業務邏輯和800業務邏輯，當用戶撥打企業的400服務電話號碼或者800服務電話號碼時，交換機(MSC/SSP，其中，MSC為Mobile?Switch?Center的英文簡寫，即移動交換中心，SSP為service?switch?point的英文簡寫，即業務交換點)將該呼叫觸發到SCP中對應的業務邏輯，由該業務邏輯控制后續的呼叫接續過程。其網絡架構可如圖1所示，業務流程可如圖2所示，包括：

步驟201，主叫用戶發起呼叫，被叫號碼為400或800(以下表示為400/800或表示為800/400)業務的服務電話號碼，呼叫請求送至MSC/SSP；

步驟202，MSC/SSP根據被叫號碼400/800業務的服務電話號碼，向SCP觸發相應的400/800業務的業務邏輯；

步驟203～204，400/800業務的業務邏輯根據企業客戶預先配置的被叫號碼，以及企業客戶所要求的根據主叫用戶位置、時間、優先級等業務信息，選擇實際的目的號碼，向MSC/SSP發送連接消息；

步驟205～208，MSC/SSP根據SCP下發的連接請求中的實際目的地號碼，查詢路由，并根據路由信息選擇相應的目的地交換機，呼叫被叫號碼，被叫企業的客服人員摘機后，主被叫雙方進行通話。

現有400業務對企業客戶申請的門檻低，在現有業務功能和業務技術實現方案下，用戶撥打400客服電話時，并不清楚對方實際的企業名稱、企業資質以及經營范圍等，用戶無法通過可信的渠道準確的獲取這些企業真實的資質及經營范圍等信息，導致用戶可能并不能得到相應的服務，因此不可避免的對400號碼的公信度產生不利影響，從而影響了電信運營商400業務的開展。同樣，對于企業采用普通的固定電話號碼作為其客戶服務電話號碼的情況，也存在類似問題。

由此可見，目前亟需實現客戶服務電話實名制的解決方案，以便為客戶提供真實可信的企業信息或服務信息等信息。

發明內容

本發明的目的在于提供一種實現客戶服務電話實名的方法及其裝置和系統，以提高提供給客戶的信息的準確性和可靠性，為此，本發明實施例采用以下技術方案：

一種實現客戶服務電話實名的方法，其中，網絡側存儲有客戶服務電話業務申請者的實名信息和客戶服務電話信息及其對應關系，該方法包括：

網絡側接收用戶終端對客戶服務電話業務的呼叫請求，所述呼叫請求中攜帶有客戶服務電話信息；

網絡側根據所述客戶服務電話業務申請者的實名信息和客戶服務電話信息的對應關系，查詢與所述呼叫請求中攜帶的客戶服務電話信息對應的實名信息；

網絡側將查詢到的實名信息發送給所述用戶終端。

一種實現客戶服務電話實名的方法，其中，網絡側存儲有客戶服務電話業務申請者的實名信息和客戶服務電話信息及其對應關系，該方法包括：

網絡側接收用戶終端查詢實名信息的請求，并根據該請求獲取所述用戶終端所請求查詢的客戶服務電話信息；

網絡側根據所述實名信息和客戶服務電話信息的對應關系，查詢與所述用戶終端所請求查詢的客戶服務電話信息對應的實名信息，并將查詢到的實名信息發送給所述用戶終端。

一種智能網業務控制點設備，包括：客戶服務電話業務模塊和實名信息模塊，其中：

客戶服務電話業務模塊，用于接收用戶終端對企業客戶服務電話業務的呼叫請求，根據所述呼叫請求中攜帶的客戶服務電話信息，向實名信息模塊發送相應實名信息的查詢請求；以及，接收所述實名信息模塊返回的實名信息，并將其發送給所述用戶終端；

實名信息模塊，用于存儲客戶服務電話業務申請者的實名信息和客戶服務電話信息及其對應關系，根據所述客戶服務電話業務模塊的查詢請求從所述對應關系中查詢與所請求查詢的客戶服務電話信息對應的實名信息，并將查詢到的實名信息返回給所述客戶服務電話業務模塊。