[發明專利]知識信息交互服務方法、平臺及站點

無效

• 申請號: 201010616427.6
• 申請日: 2010-12-30
• 公開（公告）號: CN102148856A
• 公開（公告）日: 2011-08-10
• 發明（設計）人: 劉昌艷;楊明;耿艷坤;穆建鑫;劉英杰;高媛;陳霖
• 申請（專利權）人: 百度在線網絡技術(北京)有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04L12/58;G06F17/30;H04L29/06
• 代理公司: 深圳市威世博知識產權代理事務所(普通合伙) 44280
• 代理人: 何青瓦;李慶波

【技術領域】

本發明涉及網絡技術領域，特別是涉及知識信息交互服務方法、平臺及站點。

【背景技術】

知識信息交互平臺，是用戶自己根據具體需求有針對性地提出問題、并可以采用積分獎勵機制發動其他用戶的形式、來解決該問題的搜索模式。同時，這些問題的答案又會進一步作為搜索結果，提供給其他有類似疑問的用戶，達到分享知識的效果。

知識信息交互平臺及時，可以讓用戶所擁有的隱性知識轉化成顯性知識，用戶既是平臺內容的使用者，同時又是平臺的創造者，在平臺累積的知識數據可以反映到搜索結果中。通過用戶和搜索引擎的相互作用，實現搜索引擎的社區化。

市場迅速增長的知識信息交互需求需要相應的網絡技術給予充分的支持，如2006年8月23日公開的中國發明專利申請第200510023955.X號，所述專利申請揭示了問題用戶和解答問題用戶之間利用網站交互系統進行問題解答的方案。其中，當問題用戶在網站交互系統提出問題后，網站交互系統的后臺對該問題進行審核，并且在知識庫搜索相關答案，若審核及格，并且在知識庫搜索到相關答案，則直接反饋給用戶，若在知識庫搜索不到相關答案，則通過各種通訊平臺將該問題發送給其他注冊用戶進行問題解答，并將解答結果發送給提出問題的用戶。所述第200510023955.X號專利申請所描述的知識信息交互技術，特點是利用本站點的用戶在本站點范圍內進行一定的問答活動。

另一種知識信息交互相關技術可參閱2008年5月14日公開的中國發明專利第200710107883.6號，所述第200710107883.6號專利申請揭示了一種利用互聯網進行問題解答的方案。其中，需要在即時通信客戶端(如qq、msn等)上安裝一插件，為即時通信客戶端增設問答功能，當用戶需要問題時，則在即時通信軟件上的相關用戶界面上提出問題，該問題會傳輸到知識機器人服務器，知識機器人服務器向知識搜索服務器提交問題，知識搜索服務器在知識庫搜索答案，當搜索到相關答案，會反饋其至即時通信客戶端，另外若在知識庫搜索不到答案，知識搜索服務器也可從交互網站獲取相關答案，并反饋至用戶；并且，用戶也可以通過登陸交互網站提出問題，并由知識搜索服務器在知識庫進行問題搜索。所述第200710107883.6號專利申請所描述的知識信息交互技術，特點是強調利用即時通訊軟件的實時性讓用戶快速得到回答、以及強調問題的回答能夠送達用戶。

【發明內容】

本發明提供了一種知識信息交互服務方法、平臺及站點，有利于知識信息提問方網絡頻道展開合作、使問答服務易于向整個網絡推廣，同時能夠讓提問的問題由合適的知識信息提問方進行回答、使問答服務水平較高。

具體技術方案如下：

本發明提供一種知識信息交互服務方法，包括：問答交互平臺接收用戶通過第一網絡站點或網絡應用中通用問答用戶接口提出的問題；所述問答交互平臺基于問題的分類或文本相關信息，判斷出所述問題的類型，并將所述問題推送至對應所述問題類型的第二網絡站點或網絡應用；所述問答交互平臺接收來自第二網絡站點或網絡應用中用戶對所述問題的答案或回復；所述問答交互平臺向所述第一網絡站點或網絡應用發送所述問題的答案或回復、或通過所述第一網絡站點或網絡應用中保留的用戶聯系方式向用戶發送所述答案或回復。

其中，所述將問題推送至對應所述問題類型的第二網絡站點或網絡應用的步驟包括：將問題推送至定制所述類型或在該類型領域權威的第二網絡站點或網絡應用。

其中，所述將問題推送至對應所述問題類型的第二網絡站點或網絡應用的步驟包括：將所述問題類型與所有存儲的第二網絡站點或網絡應用記錄進行直接匹配或模糊匹配，得到一個或一個以上的第二網絡站點或網絡應用，并將所述問題推送至所述匹配得到的一個或一個以上第二網絡站點或網絡應用。

其中，將所述問題推送至對應所述問題類型的第二網絡站點或網絡應用的步驟包括：將所述問題試探性推送至對應所述問題類型的第二網絡站點或網絡應用，在所述試探結束后再正式將所述問題推送至對應所述問題類型的第二網絡站點或網絡應用；所述問答交互平臺接收來自第二網絡站點或網絡應用中用戶對所述問題的答案或回復的步驟之后，包括：評估預定時間內接收到的相應第二網絡站點或網絡應用問題采納率和回答率或回復率，在評估的采納率和回答率或回復率超過預定閥值時，增加對相應第二網絡站點或網絡應用的問題推送量，在評估的采納率和回答率或回復率低于預定閥值時，減少對相應第二網絡站點或網絡應用的問題推送量，或更換所述第二網絡站點或網絡應用的匹配信息，或直接停止向所述第二網絡站點或網絡應用推送。