[發明專利]知識信息交互服務方法、平臺及站點

無效

• 申請號: 201010616427.6
• 申請日: 2010-12-30
• 公開（公告）號: CN102148856A
• 公開（公告）日: 2011-08-10
• 發明（設計）人: 劉昌艷;楊明;耿艷坤;穆建鑫;劉英杰;高媛;陳霖
• 申請（專利權）人: 百度在線網絡技術(北京)有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04L12/58;G06F17/30;H04L29/06
• 代理公司: 深圳市威世博知識產權代理事務所(普通合伙) 44280
• 代理人: 何青瓦;李慶波

1.一種知識信息交互服務方法，其特征在于，包括：

問答交互平臺接收用戶通過第一網絡站點或網絡應用中通用問答用戶接口提出的問題；

所述問答交互平臺基于問題的分類或文本相關信息，判斷出所述問題的類型，并將所述問題推送至對應所述問題類型的第二網絡站點或網絡應用；

所述問答交互平臺接收來自第二網絡站點或網絡應用中用戶對所述問題的答案或回復；

所述問答交互平臺向所述第一網絡站點或網絡應用發送所述問題的答案或回復、或通過所述第一網絡站點或網絡應用中保留的用戶聯系方式向用戶發送所述答案或回復。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于：

所述將問題推送至對應所述問題類型的第二網絡站點或網絡應用的步驟包括：將問題推送至定制所述類型或在該類型領域權威的第二網絡站點或網絡應用。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于：

所述將問題推送至對應所述問題類型的第二網絡站點或網絡應用的步驟包括：將所述問題類型與所有存儲的第二網絡站點或網絡應用記錄進行直接匹配或模糊匹配，得到一個或一個以上的第二網絡站點或網絡應用，并將所述問題推送至所述匹配得到的一個或一個以上第二網絡站點或網絡應用。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于：

將所述問題推送至對應所述問題類型的第二網絡站點或網絡應用的步驟包括：將所述問題試探性推送至對應所述問題類型的第二網絡站點或網絡應用，在所述試探結束后再正式將所述問題推送至對應所述問題類型的第二網絡站點或網絡應用；

所述問答交互平臺接收來自第二網絡站點或網絡應用中用戶對所述問題的答案或回復的步驟之后，包括：評估預定時間內接收到的相應第二網絡站點或網絡應用問題采納率和回答率或回復率，在評估的采納率和回答率或回復率超過預定閥值時，增加對相應第二網絡站點或網絡應用的問題推送量，在評估的采納率和回答率或回復率低于預定閥值時，減少對相應第二網絡站點或網絡應用的問題推送量，或更換所述第二網絡站點或網絡應用的匹配信息，或直接停止向所述第二網絡站點或網絡應用推送。

5.根據權利要求1至4任一項所述的方法，其特征在于：

所述問答交互平臺接收來自第二網絡站點或網絡應用中用戶對所述問題的答案或回復的步驟包括：

所述問答交互平臺定期或不定期查詢所述第二網絡站點或網絡應用中用戶是否有對所述問題給出答案或回復，在有給出答案或回復時，接收來自第二網絡站點或網絡應用中用戶對所述問題的答案或回復；或

所述問答交互平臺接收所述第二網絡站點或網絡應用中主動回傳的用戶對所述問題的答案或回復。

6.根據權利要求1至4任一項所述的方法，其特征在于：

所述問答交互平臺接收來自第二網絡站點或網絡應用中用戶對所述問題的答案或回復后，包括：識別所述答案或回復的來源；

所述問答交互平臺向所述第一網絡站點或網絡應用發送所述問題的答案或回復、或通過所述第一網絡站點或網絡應用中保留的用戶聯系方式向用戶發送所述答案或回復中，包括：將所述答案或回復的來源與所述答案或回復一起向所述第一網絡站點或網絡應用發送，或通過所述第一網絡站點或網絡應用中保留的用戶聯系方式向用戶發送。

7.根據權利要求6所述的方法，其特征在于：

所述識別答案或回復的來源的步驟，包括：基于來自所述第一網絡站點或網絡應用的問題以及向第二網絡站點或網絡應用推送問題之間的映射關系，識別該回答或回復所屬的問題的最終來源。

8.根據權利要求1至4任一項所述的方法，其特征在于：

預先對接入問答交互平臺的各種網絡站點或網絡應用進行第一資質認證，所述進行第一資質認證的網絡站點或網絡應用通過站點或應用內的通用問答用戶接口與問答交互平臺進行數據互通，并且作為所述第一網絡站點或網絡應用；

在問答交互平臺接收用戶通過第一網絡站點或網絡應用中通用問答用戶接口提出的問題之前，包括：

所述問答交互平臺接收所述第一網絡站點或網絡應用的接入請求；

所述問答交互平臺驗證所述有接入請求的第一網絡站點或網絡是否經過資質認證，在驗證有資質認證時允許所述第一網絡站點或網絡應用接入。