[發明專利]知識信息交互服務方法、平臺及站點

有效

• 申請號: 201010615929.7
• 申請日: 2010-12-30
• 公開（公告）號: CN102098299A
• 公開（公告）日: 2011-06-15
• 發明（設計）人: 陳霖;劉英杰;高媛;劉昌艷;楊明;耿艷坤;穆建鑫
• 申請（專利權）人: 百度在線網絡技術(北京)有限公司
• 主分類號: H04L29/06
• 分類號: H04L29/06;H04L29/08
• 代理公司: 深圳市威世博知識產權代理事務所(普通合伙) 44280
• 代理人: 何青瓦;李慶波

【技術領域】

本發明涉及網絡技術領域，特別是涉及知識信息交互服務方法、平臺及站點。

【背景技術】

知識信息交互平臺，是用戶自己根據具體需求有針對性地提出問題、并可以采用積分獎勵機制發動其他用戶的形式、來解決該問題的搜索模式。同時，這些問題的答案又會進一步作為搜索結果，提供給其他有類似疑問的用戶，達到分享知識的效果。

知識信息交互平臺及時，可以讓用戶所擁有的隱性知識轉化成顯性知識，用戶既是平臺內容的使用者，同時又是平臺的創造者，在平臺累積的知識數據可以反映到搜索結果中。通過用戶和搜索引擎的相互作用，實現搜索引擎的社區化。

市場迅速增長的知識信息交互需求需要相應的網絡技術給予充分的支持，如2006年8月23日公開的中國發明專利申請第200510023955.X號，所述專利申請揭示了提問用戶和解答問題用戶之間利用網站交互系統進行問題解答的方案。其中，當提問用戶在網站交互系統提出問題后，網站交互系統的后臺對該問題進行審核，并且在知識庫搜索相關答案，若審核及格，并且在知識庫搜索到相關答案，則直接反饋給用戶，若在知識庫搜索不到相關答案，則通過各種通訊平臺將該問題發送給其他注冊用戶進行問題解答，并將解答結果發送給提出問題的用戶。所述第200510023955.X號專利申請所描述的知識信息交互技術，特點是利用本站點的用戶在本站點范圍內進行一定的問答活動。

另一種知識信息交互相關技術可參閱2008年5月14日公開的中國發明專利第200710107883.6號，所述第200710107883.6號專利申請揭示了一種利用互聯網進行問題解答的方案。其中，需要在即時通信客戶端(如qq、msn等)上安裝一插件，為即時通信客戶端增設問答功能，當用戶需要提問時，則在即時通信軟件上的相關用戶界面上提出問題，該問題會傳輸到知識機器人服務器，知識機器人服務器向知識搜索服務器提交問題，知識搜索服務器在知識庫搜索答案，當搜索到相關答案，會反饋其至即時通信客戶端，另外若在知識庫搜索不到答案，知識搜索服務器也可從交互網站獲取相關答案，并反饋至用戶；并且，用戶也可以通過登陸交互網站提出問題，并由知識搜索服務器在知識庫進行問題搜索。所述第200710107883.6號專利申請所描述的知識信息交互技術，特點是強調利用即時通訊軟件的實時性讓用戶快速得到回答、以及強調問題的回答能夠送達用戶。

【發明內容】

本發明提供了一種利于知識信息交互的網絡頻道合作開展、使問答服務易于向整個網絡推廣、而且問答服務水平較高的知識信息交互服務方法、平臺及站點。

具體技術方案如下：

本發明提供一種知識信息交互服務方法，其預先對接入問答交互平臺的各種網絡站點或網絡應用進行資質認證，接入后的所述網絡站點或網絡應用享受問答交互平臺提供的存儲、帶寬和服務，所述網絡站點或網絡應用通過站點或應用內的通用問答用戶接口與問答交互平臺進行數據互通，所述方法包括步驟：所述問答交互平臺接收所述網絡站點或網絡應用的接入請求；所述問答交互平臺驗證所述有接入請求的網絡站點或網絡是否經過資質認證，在驗證有資質認證時允許所述網絡站點或網絡應用接入；在所述網絡站點或網絡應用接入后，所述問答交互平臺接收用戶通過所述網絡站點或網絡應用中通用問答用戶接口提出的問題；所述問答交互平臺對所述提問進行分析和匹配，并在問答交互平臺內知識庫中找出所述問題的對應答案，或將所述問題推送至連接網絡的用戶交互界面、并接收所述用戶交互界面返回的回答或回復；所述問答交互平臺向所述網絡站點或網絡應用發送所述問題的答案或回復、或通過所述網絡站點或網絡應用中保留的用戶聯系方式向用戶發送所述答案或回復。

其中，所述問答交互平臺接收用戶通過所述網絡站點或網絡應用中通用問答用戶接口提出的問題的步驟，包括：所述問答交互平臺接收所述網絡站點本站登錄用戶或網絡應用自身登錄用戶通過通用問答用戶接口提出的問題；或所述問答交互平臺接收本平臺登錄用戶通過所述網絡站點或網絡應用中通用問答用戶接口提出的問題。

其中，所述向網絡站點或網絡應用發送所述問題的答案或回復的步驟包括：通過登錄用戶的個人中心頁推送的方式、向所述網絡站點或網絡應用發送所述問題的答案或回復。