[發明專利]一種識別用戶群和用戶之間關系的系統和方法

有效

• 申請號: 201010596310.6
• 申請日: 2010-12-20
• 公開（公告）號: CN102541886A
• 公開（公告）日: 2012-07-04
• 發明（設計）人: 郝敬濤;馬惠珠
• 申請（專利權）人: 郝敬濤;馬惠珠
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30;H04W88/18
• 代理公司: 北京輕創知識產權代理有限公司 11212
• 代理人: 楊立

技術領域

本發明涉及一種電信領域采集用戶特征數據及使用所采集到的用戶特征數據識別用戶之間關系的系統和方法。

背景技術

在競爭激烈的電信市場領域，越來越多地通過綜合業務的捆綁套餐來拓展增量用戶和維系存量用戶，準確識別某些用戶之間的關系或某些有共同業務或共同興趣愛好的群體，對融合產品的營銷至關重要，例如針對家庭客戶，準確識別家庭成員的組成及每個成員的消費需求，就可以在營銷接觸點，有針對性地推薦適合的綜合業務組合產品，既為用戶帶來優惠，又讓運營商減少盲目營銷和維系成本。企業不僅要研究客戶群，還需要關注客戶的圈子，準確定位某些有共同業務或共同興趣愛好的群體，就可以找到很好的信息定向傳播和營銷的渠道，利用圈子之間的人際互動來進行營銷，或建立圈子營銷產業聯盟通過聯合促銷、品牌聯盟等方式來共同挖掘圈子用戶的價值。因此，需要一種新的方法來識別用戶之間的關系或某些特定群體。

目前電信運營商的BSS（Business?Service?System，業務支撐系統）的經營分析系統主要分析用戶群體的消費變化情況和市場推廣情況，用來提供市場決策用的經營分析報表，CRM（Customer?Relationship?Management，客戶關系管理）系統建立了統一客戶視圖，提供對客戶的服務和營銷支撐，另有一種用戶指紋技術利用用戶特征數據識別單一用戶，主要是通過比對兩個手機號碼之間的交往圈及頻繁活動小區的一致性來判斷他們是否為同一用戶。但現有這些技術都只能分析用戶本身的消費行為，無法識別用戶之間的關系或擁有共同業務或共同興趣愛好的用戶圈群體。

發明內容

本發明所要解決的技術問題是提供一種采集和利用用戶特征數據識別用戶群和用戶之間關系的系統和方法，通過采集并分析用戶的消費行為和用戶之間的交往指數、協議關聯關系、地理關聯關系，并分析符合目標用戶的共同特性的特征數據，來識別用戶群和用戶之間的關系。

本發明解決上述技術問題的技術方案如下：一種采集和利用用戶特征數據識別用戶群和用戶之間關系的系統，包括：用戶數據倉庫、中間數據采集存儲裝置、特征數據采集存儲裝置、特征數據識別分析裝置以及展現輸出裝置；其中，所述用戶數據倉庫用于存儲原始用戶數據；所述中間數據采集存儲裝置用于從用戶數據倉庫中抽取與用戶特征相關的數據，在進行清洗、轉換、規約處理后集成存儲；特征數據采集存儲裝置用于采集中間數據采集存儲裝置處理后的用戶數據，轉換成用戶特征數據并進行分類存儲；特征數據識別分析裝置用于對特征數據采集存儲裝置所存儲的用戶特征數據進行分析處理，識別用戶群和用戶之間的關系，分析用戶的消費行為，識別用戶群中消費額度、圈內交往指數高于用戶群平均水平和協議關系中為責任方的重點用戶；展現輸出裝置用于輸出相應結果。

本發明的有益效果是：所述系統通過提取與用戶特征相關的數據，并進行分析處理，實現了對用戶群和用戶之間的關系的識別。

在上述技術方案的基礎上，本發明還可以做如下改進。

進一步，所述中間數據采集存儲裝置包括：

用戶注冊信息采集單元，用于采集家庭固定電話、個人移動電話和寬帶的用戶開戶注冊信息；

移動基站小區信息采集單元，用于采集移動通信基站各小區的位置和覆蓋區域信息；

用戶通信信息采集單元，用于采集用戶通信記錄；

用戶消費信息采集單元，用于采集用戶通信相關的消費行為和服務行為等信息；

用戶繳費信息采集單元，用于采集用戶繳費記錄，包括繳費方式、金額和地點等信息；

用戶終端信息采集單元，用于采集用戶終端代碼信息；

用戶套餐信息采集單元，用于采集用戶當前的消費套餐名稱和屬性信息；

互聯網信息采集單元，用于采集用戶的固網互聯網和移動互聯網的登錄和使用記錄信息；

行業信息采集單元，用于采集各行業單位的相關用戶記錄信息；

中間數據處理存儲單元，用于數據輸入、輸出及清洗、轉換、規約處理，并集成存儲與用戶特征相關的數據。

采用上述進一步方案的有益效果是，實現了對各種與用戶特征相關的數據的采集和存儲，各種與用戶特征相關的數據主要包括了：用戶家庭固定電話、個人移動電話、寬帶用戶開戶注冊信息，移動通信基站各小區的位置和覆蓋區域信息，用戶通信記錄、用戶通信相關的消費行為和服務行為等信息，用戶繳費記錄包括繳費方式、金額和地點等信息，用戶終端代碼信息，用戶當前消費套餐名稱和屬性信息，用戶的固網互聯網和移動互聯網的登錄和使用記錄信息，各行業單位的相關用戶記錄信息等。

進一步，所述特征數據采集存儲裝置包括：