[發(fā)明專(zhuān)利]排隊(duì)控制系統(tǒng)和方法

無(wú)效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201010538416.0
• 申請(qǐng)日: 2010-10-29
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN102467763A
• 公開(kāi)（公告）日: 2012-05-23
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 何穎姣;沙萍
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 愛(ài)立信電話股份有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G07C11/00
• 分類(lèi)號(hào): G07C11/00;H04L29/08
• 代理公司: 中國(guó)專(zhuān)利代理(香港)有限公司 72001
• 代理人: 李湘;李家麟

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，尤其涉及一種借助通信網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)的排隊(duì)控制系統(tǒng)和方法。

背景技術(shù)

當(dāng)前，在具有大量人口的發(fā)展中國(guó)家，比如中國(guó)，在比如銀行網(wǎng)點(diǎn)、醫(yī)院門(mén)診部、證券營(yíng)業(yè)所以及火車(chē)票銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)等公共場(chǎng)所，排隊(duì)一種普遍現(xiàn)象。即使在發(fā)達(dá)國(guó)家，排隊(duì)的問(wèn)題也是存在的，比如，在一些著名的飯店、夜店等。

在某些經(jīng)濟(jì)較不發(fā)達(dá)的地區(qū)，人們?nèi)砸栽嫉恼玖⒎绞竭M(jìn)行排隊(duì)，這不但浪費(fèi)時(shí)間，而且容易使得客戶比較疲勞。為了改善這種狀況，現(xiàn)在很多公共場(chǎng)所都引入了一種排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。以銀行服務(wù)為例，用戶到銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，首先通過(guò)排隊(duì)機(jī)獲取一個(gè)號(hào)碼，然后可以坐在一邊或者在附近走動(dòng)，而不用去站立排隊(duì)，直到輪到自己的號(hào)碼時(shí)，才去接受服務(wù)。

這種排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)一般包括以下功能：

靜態(tài)次序的維持；

分配新的隊(duì)列序號(hào)，并提供預(yù)估的等候時(shí)間(打印在紙條或者排隊(duì)單上)；以及

僅通知下一個(gè)將被服務(wù)的隊(duì)列序號(hào)。

與站立排隊(duì)相比較，這種排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)提高了工作效率，并改進(jìn)了用戶體驗(yàn)。但是，這種排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)仍然存在有不少的問(wèn)題。比如，用戶需要辦理業(yè)務(wù)時(shí)，仍然需要去現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)并且取號(hào)之后因?yàn)榕洛e(cuò)過(guò)了自己的次序仍然需要留在現(xiàn)場(chǎng)而不敢走遠(yuǎn)。這段等候時(shí)間對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，仍然是一筆資源浪費(fèi)。此外，在大多數(shù)情形下，等候時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)。這又會(huì)讓排隊(duì)等候的用戶變得很煩躁。

對(duì)于某些情況，現(xiàn)有的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)仍然無(wú)法給出較為合理的解決方案。比如，當(dāng)某個(gè)用戶暫時(shí)離開(kāi)，而恰巧在這段時(shí)間內(nèi)此用戶被輪到，揚(yáng)聲器里會(huì)呼叫該用戶的號(hào)碼很多次。如果該用戶沒(méi)能及時(shí)回來(lái)，那么他的號(hào)碼將被跳過(guò)。而當(dāng)該用戶回來(lái)后只能重新排隊(duì)，排到隊(duì)伍的最后一名。這種狀況下，對(duì)于被呼叫的用戶來(lái)說(shuō)，回來(lái)后需要重新排隊(duì)，浪費(fèi)了很多時(shí)間，而對(duì)于其他用戶來(lái)說(shuō)，之前多次呼叫無(wú)果所使用的時(shí)間，也是一種的時(shí)間浪費(fèi)。

此外，對(duì)于某種情況，比如某個(gè)用戶因?yàn)椴豢叭淌苈L(zhǎng)的排隊(duì)時(shí)間或者因?yàn)榧笔露艞壟抨?duì)時(shí)，該序號(hào)不能主動(dòng)被放棄。當(dāng)輪到該用戶時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)仍會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間來(lái)呼叫該用戶的號(hào)碼。

由于現(xiàn)有的排隊(duì)次序不能支持動(dòng)態(tài)排隊(duì)，因此用戶不能延后或者取消其次序。這不但給用戶造成了很大的不便，并且還浪費(fèi)了社會(huì)資源。

還有，根據(jù)現(xiàn)在的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，正在排隊(duì)的用戶不能實(shí)時(shí)掌握剩余的排隊(duì)時(shí)間。現(xiàn)有技術(shù)雖然能夠提供預(yù)估等候時(shí)間，但是非動(dòng)態(tài)的，只能在用戶取號(hào)時(shí)給出一個(gè)預(yù)估時(shí)間，往往是很不準(zhǔn)確的，不能體現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)真正的情況，尤其是前面隊(duì)伍出現(xiàn)變化時(shí)比如有用戶離開(kāi)，或者營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理能力出現(xiàn)變化時(shí)比如營(yíng)業(yè)窗口增加時(shí)，非常不靈活。

發(fā)明內(nèi)容

為了克服現(xiàn)有技術(shù)中存在的上述缺點(diǎn)，本發(fā)明的第一個(gè)方面提供了一種排隊(duì)控制系統(tǒng)，包括：輸入輸出模塊，用于接收來(lái)自用戶的預(yù)定信息，以及用于輸出提醒信息和最后通知；預(yù)定模塊，用于處理所述用戶的預(yù)定信息以及確定是否接受所述用戶的預(yù)定請(qǐng)求；提醒模塊，用于分析由系統(tǒng)缺省設(shè)定的或者由所述用戶通過(guò)所述輸入輸出模塊來(lái)設(shè)定的提醒信息，并且在提醒條件滿足時(shí)，根據(jù)在所述提醒信息中設(shè)定的提醒方式來(lái)指示所述輸入輸出模塊向所述用戶發(fā)出提醒信息；通知模塊，用于判斷是否輪到所述用戶，并且在是的情況下指令所述輸出模塊向所述用戶發(fā)出最后通知；以及動(dòng)態(tài)排隊(duì)模塊，用于根據(jù)關(guān)于隊(duì)列的實(shí)時(shí)信息和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)處理能力重新預(yù)估等候時(shí)間和/或?qū)λ鲇脩糁暗呐抨?duì)者進(jìn)行計(jì)數(shù)，并指示所述輸入輸出模塊把重新預(yù)估得到的等候時(shí)間和排隊(duì)者數(shù)目發(fā)送給所述用戶，其中所述動(dòng)態(tài)排隊(duì)模塊、所述輸入輸出模塊、預(yù)定模塊、提醒模塊和通知模塊通過(guò)通信線路彼此相互通信。其中，所述預(yù)定信息包括請(qǐng)求在特定時(shí)間約見(jiàn)特定的專(zhuān)家。其中，所述實(shí)時(shí)信息包括所述用戶的次序延后信息和所述用戶退出排隊(duì)的信息。其中，所述輸入模塊還用于接收關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理能力變化的信息、關(guān)于隊(duì)列狀況的用戶咨詢和/或所述用戶請(qǐng)求。其中，所述預(yù)定模塊對(duì)所述用戶的預(yù)定信息的處理包括檢查所述用戶的授權(quán)、分析所述用戶所請(qǐng)求的服務(wù)類(lèi)型、為所述用戶分配隊(duì)列序號(hào)和/或根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)處理能力和待處理的業(yè)務(wù)量來(lái)預(yù)估所述用戶的等候時(shí)間，所述預(yù)定模塊還用于指示所述輸出模塊把為所述用戶分配的隊(duì)列序號(hào)以及預(yù)估的等候時(shí)間發(fā)送給所述用戶。其中，所述提醒信息包括提醒條件、提醒周期、提醒終端和提醒方式。其中，所述提醒信息按照所述用戶的要求被周期性地發(fā)送給所述用戶。其中，所述提醒信息按照所述用戶的要求被發(fā)送給一個(gè)或多個(gè)用戶終端。其中，所述提醒信息被以語(yǔ)音呼叫、文本信息、帶有文本的告警聲或者流行音樂(lè)、視頻、彩信的形式發(fā)送給所述用戶。