[發明專利]排隊控制系統和方法

無效

• 申請號: 201010538416.0
• 申請日: 2010-10-29
• 公開（公告）號: CN102467763A
• 公開（公告）日: 2012-05-23
• 發明（設計）人: 何穎姣;沙萍
• 申請（專利權）人: 愛立信電話股份有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00;H04L29/08
• 代理公司: 中國專利代理(香港)有限公司 72001
• 代理人: 李湘;李家麟

1.一種排隊控制系統，包括：

輸入輸出模塊(202)，用于接收來自用戶的預定信息，以及用于輸出提醒信息和最后通知；

預定模塊(204)，用于處理所述用戶的預定信息以及確定是否接受所述用戶的預定請求；

提醒模塊(206)，用于分析由系統缺省設定的或者由所述用戶通過所述輸入輸出模塊來設定的提醒信息，并且在提醒條件滿足時，根據在所述提醒信息中設定的提醒方式來指示所述輸入輸出模塊向所述用戶發出提醒信息；

通知模塊(208)，用于判斷是否輪到所述用戶，并且在是的情況下指令所述輸出模塊向所述用戶發出最后通知；以及

動態排隊模塊(210)，用于根據關于隊列的實時信息和營業網點的業務處理能力重新預估等候時間和/或對所述用戶之前的排隊者進行計數，并指示所述輸入輸出模塊把重新預估得到的等候時間和排隊者數目發送給所述用戶，

其中所述動態排隊模塊(210)、所述輸入輸出模塊(202)、預定模塊(204)、提醒模塊(206)和通知模塊(208)通過通信線路彼此相互通信。

2.如權利要求1所述的排隊控制系統，其特征在于，還包括：

通過通信線路與所述輸入輸出模塊(202)、預定模塊(204)、提醒模塊(206)、通知模塊(208)和所述動態排隊模塊(210)相通信的實時交互模塊(212)，用于處理來自用戶的用戶請求和/或用戶咨詢，并通過所述輸出模塊把結果反饋給所述用戶。

3.如權利要求2所述的排隊控制系統，其特征在于，還進一步包括：

通過通信線路與所述輸入輸出模塊(202)、預定模塊(204)、提醒模塊(206)、通知模塊(208)和所述動態排隊模塊(210)以及實時交互模塊(212)相通信的網點指引模塊(214)，用于根據當前所有網點的排隊情況，結合用戶的位置信息，為用戶提供若干合適的網點以供選擇。

4.如權利要求3所述的排隊控制系統，其特征在于，還進一步包括：

通過通信線路與所述輸入輸出模塊(202)、預定模塊(204)、提醒模塊(206)、通知模塊(208)、所述動態排隊模塊(210)、實時交互模塊(212)和網點指引模塊(214)相通信的性能管理模塊(216)，用于收集各網點的排隊信息，并分析各個網點的業務情況包括用戶量、服務速度和平均用戶等待時間以提高系統性能。

5.如權利要求1所述的排隊控制系統，其特征在于，所述預定信息包括請求在特定時間約見特定的專家。

6.如權利要求1所述的排隊控制系統，其特征在于，

所述實時信息包括所述用戶的次序延后信息和所述用戶退出排隊的信息。

7.如權利要求2所述的排隊控制系統，其特征在于，

所述用戶請求包括延后用戶自己的次序的請求、退出排隊的請求和更改提醒方式的請求。

8.如權利要求2所述的排隊控制系統，其特征在于，

所述用戶咨詢涉及當前剩余排隊等待時間、該用戶前面剩余的排隊者數目、相關營業網點地理位置信息以及業務處理能力。

9.如權利要求2所述的排隊控制系統，其特征在于，

所述用戶咨詢還涉及專家值班情況。

10.如權利要求1所述的排隊控制系統，其特征在于，

所述輸入模塊還用于接收關于營業網點處理能力變化的信息、關于隊列狀況的用戶咨詢和/或所述用戶請求。

11.如權利要求1所述的排隊控制系統，其特征在于，

所述預定模塊對所述用戶的預定信息的處理包括檢查所述用戶的授權、分析所述用戶所請求的服務類型、為所述用戶分配隊列序號和/或根據營業網點的業務處理能力和待處理的業務量來預估所述用戶的等候時間。

12.如權利要求11所述的排隊控制系統，其特征在于，

所述預定模塊還用于指示所述輸出模塊把為所述用戶分配的隊列序號以及預估的等候時間發送給所述用戶。

13.如權利要求1所述的排隊控制系統，其特征在于，

其中所述提醒信息包括提醒條件、提醒周期、提醒終端和提醒方式。