[發明專利]一種基于全方位預定的餐廳管理系統及方法

無效

• 申請號: 201010295474.5
• 申請日: 2010-09-29
• 公開（公告）號: CN101951408A
• 公開（公告）日: 2011-01-19
• 發明（設計）人: 張啟亮
• 申請（專利權）人: 北京四維三合信息技術有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;G06Q10/00;G06Q50/00
• 代理公司: 北京遠大卓悅知識產權代理事務所(普通合伙) 11369
• 代理人: 史霞

1.一種基于全方位預定的餐廳管理系統，其中包括：

客戶終端，所述客戶終端包括計算機網絡客戶終端和電話通訊客戶終端，所述計算機網絡客戶終端能夠通過瀏覽器訪問遠程服務器；

餐廳電話電腦關系管理端，其具有輸入裝置、中央處理器、語音轉換盒、電話人工接收端和數據存儲器，并且在所述餐廳電話電腦關系管理端中安裝有客戶管理模塊；

遠程服務器，其與所述計算機網絡客戶終端網絡連接，并且在所述遠程服務器上設置有信息平臺模塊，所述信息平臺模塊上設置有供客戶終端使用的注冊模塊、客戶登錄界面和/或信息輸入模塊，以及所述信息平臺模塊上還設置有供餐廳電話電腦關系管理端使用的餐廳登錄界面、信息發布模塊和數據下載模塊；

其中，所述語音轉換盒與所述電話通訊客戶終端連接，并且所述語音轉換盒中設置有語音引導模塊和信息記錄模塊；所述電話人工接收端也與所述電話通訊客戶終端連接；所述中央處理器與所述語音轉換盒和所述電話人工接收端連接，能夠控制所述電話通訊客戶終端與所述語音轉換盒和所述電話人工接收端之間的連接切換。

2.如權利要求1所述的基于全方位預定的餐廳管理系統，其中，所述語音轉換盒中的所述信息記錄模塊所記錄的信息具有與所述餐廳電話電腦關系管理端中安裝的客戶管理模塊中記錄的信息相同的格式。

3.如權利要求2所述的基于全方位預定的餐廳管理系統，其中，所述餐廳電話電腦關系管理端中安裝的客戶管理模塊中具有登錄遠程服務器中的餐廳登錄界面的接口，且所述餐廳電話電腦關系管理端的輸入裝置包括液晶觸摸屏。

4.如權利要求2所述的基于全方位預定的餐廳管理系統，其中，所述語音轉換盒中還設置有與所述語音引導模塊連接的電話號碼識別模塊；

所述客戶管理模塊中設置有：彼此直接或間接連接的判斷模塊、訂單號生成模塊、分配模塊、條件設定模塊和短信發送模塊，和/或所述條件設定模塊中包括時間條件設定和禁退鎖定設定。

5.如權利要求1所述的基于全方位預定的餐廳管理系統，其中，所述客戶終端上安裝有客戶端程序，所述客戶端程序中設置有注冊模塊、客戶登錄界面、信息輸入模塊和數據生成模塊，且所述客戶端程序中生成的數據信息能夠通過互聯網傳遞至遠程服務器的信息平臺。

6.一種基于全方位預定的餐廳管理方法，其中包括以下步驟：

步驟一、客戶通過計算機網絡客戶終端注冊和登錄進入與所述計算機網絡客戶終端網絡連接的遠程服務器的信息平臺模塊中；或者客戶通過電話通訊客戶終端，在餐廳電話電腦關系管理端中的中央處理器的控制下，語音連接至語音轉換盒或電話人工接收端；

步驟二、如果客戶通過計算機網絡客戶終端登錄至餐廳電話電腦關系管理端，并進行預定操作，則遠程服務器中的信息平臺模塊引導客戶進行預定登記，并將預定登記信息通過所述信息平臺模塊中的數據下載模塊下載到餐廳電話電腦關系管理端的客戶管理模塊中，并在客戶管理模塊中生成訂單號，最后將與該訂單號相關的預定登記數據存儲在餐廳電話電腦關系管理端中的數據存儲器中；如果客戶通過電話通訊客戶終端進行操作，則與所述語音轉換盒和所述電話人工接收端連接的所述餐廳電話電腦關系管理端中的中央處理器首先根據當前時間以及電話通信人工接收端的占線狀況，將電話通訊客戶終端在與所述語音轉換盒和所述電話人工接收端的連接之間進行切換；

步驟三、如果電話通訊客戶終端與電話人工接收端連接，則由人工通過餐廳電話電腦關系管理端的輸入裝置輸入或修改客戶管理模塊中的數據；如果電話通訊客戶終端與語音轉換盒連接，則通過所述語音轉換盒中的語音引導模塊引導客戶輸入預定數據，并將所輸入的數據記錄在信息記錄模塊中。

7.如權利要求6所述的基于全方位預定的餐廳管理方法，其中還包括，所述語音轉換盒的所述信息記錄模塊所記錄的數據信息具有與所述餐廳電話電腦關系管理端中安裝的客戶管理模塊中記錄的信息相同的格式，從而自動將信息記錄模塊中的數據生成在客戶管理模塊中。

8.如權利要求7所述的基于全方位預定的餐廳管理方法，其中，在所述步驟三中，如果電話通訊客戶終端與語音轉換盒連接，則所述語音轉換盒首先通過其中的電話號碼識別模塊判斷來電號碼是否為手機號碼，如果是手機號碼，則在信息記錄模塊中保存該號碼，如果不是手機號碼，則請求所述語音引導模塊切換到請客戶輸入手機號碼的語音模塊。