[發明專利]話務臺的呼叫控制方法、設備和系統

有效

• 申請號: 201010290042.5
• 申請日: 2010-09-25
• 公開（公告）號: CN101938496A
• 公開（公告）日: 2011-01-05
• 發明（設計）人: 趙恒卓
• 申請（專利權）人: 杭州華三通信技術有限公司
• 主分類號: H04L29/06
• 分類號: H04L29/06;H04M7/00
• 代理公司: 北京鑫媛睿博知識產權代理有限公司 11297
• 代理人: 龔家驊

技術領域

本發明涉及通信領域，尤其涉及一種話務臺的呼叫控制方法、設備和系統。

背景技術

在企業環境中，話務臺是需要經常用到的配合話機使用的設備，從企業外部進入的電話通過話務臺到達企業內的電話。話務臺的工作人員接聽每次來電，確定來電的優先級，引導客戶到適當的部門。

現有技術中的話務臺由IP話機和擴展模塊組合而成，擴展模塊與IP話機之間通過RS232串口或者USB等物理連接，作為一個整體共同實現話務臺功能。具體的，擴展模塊與IP話機之間通過私有協議信令交互，擴展模塊將注冊消息、配置消息和管理消息等經過IP話機翻譯為SIP(Session?InitiationProtocol，會話初始協議)消息后，再由IP話機向SIP服務器發送。例如圖1所示的話務臺系統中，話務臺由秘書電話和秘書電話的外置擴展模塊組成，其中的擴展模塊本身沒有IP地址和電話號碼，不能單獨作為獨立設備注冊到SIP?Server(服務器)使用，其配置、管理和升級必須經過物理連接的秘書電話，由秘書電話與SIP?Server之間交互信令實現，因此在SIP?Server上將秘書電話與擴展模塊作為一個設備對待。

如圖2所示話務臺的結構，IP話機可以連接多個擴展模塊，IP話機與擴展模塊之間、以及擴展模塊與擴展模塊之間采用RS232串口或者USB(Universal?Serial?BUS，通用串行總線)等物理連接，IP話機與擴展模塊之間采用私有協議信令交互。IP話機稱為擴展模塊的關聯話機。

由于話務臺中擴展模塊的配置、管理和升級都需要通過其關聯話機實現，過程繁瑣；且由于在SIP?Server上將擴展模塊及其關聯話機作為一個設備處理，一旦出現問題，難以從SIP?Server定位擴展模塊或者關聯話機出現問題，維護困難；且擴展模塊與關聯話機之間通過私有協議信令交互，只有配置該私有協議的話機才能夠與擴展模塊配合使用，對于話機要求較高，當擴展模塊的功能升級時，如果話機不支持該功能則會導致升級失敗或者出現通信故障。

發明內容

本發明提供了一種話務臺的呼叫控制方法、設備和系統，不依賴IP話機實現話務臺。

本發明提供了一種話務臺的呼叫控制方法，應用于包括話務臺和會話初始協議SIP服務器的系統中，該系統還包括所述話務臺的關聯話機，該方法包括：

所述話務臺向所述SIP服務器發送SIP注冊請求消息，所述SIP注冊請求消息的用戶名字段填充所述話務臺預先配置的標識信息，供所述SIP服務器以所述標識信息作為所述話務臺的用戶名并存儲所述話務臺的注冊信息；

所述話務臺向所述SIP服務器發送訂閱SUBSCRIBE消息，獲取已注冊到所述SIP服務器的聯系人信息，根據所述聯系人信息訂閱所述聯系人信息對應的話機的狀態；

所述話務臺接收到相應的按鍵觸發后，向所述關聯話機發送與所述按鍵觸發對應的預先配置的通知Notify消息，通知所述關聯話機執行相應動作。

所述話務臺向所述SIP服務器發送SIP注冊請求消息之前，還包括：所述話務臺向動態主機配置協議DHCP服務器發送DHCP發現報文，請求所述話務臺的IP地址以及所述SIP服務器的IP地址，所述DHCP發現報文攜帶所述SIP服務器的標識；或者所述話務臺向DHCP服務器發送DHCP發現報文，請求所述話務臺的IP地址、所述SIP服務器的IP地址、以及所述話務臺與所述SIP服務器之間的網關設備的IP地址，所述DHCP發現報文攜帶所述SIP服務器的標識和所述網關設備的標識。

所述話務臺接收到相應的按鍵觸發后，向所述關聯話機發送與所述按鍵觸發對應的預先配置的通知Notify消息，通知所述關聯話機執行相應動作包括：

所述話務臺接收到按鍵觸發后向所述關聯話機發送Notify消息，所述Notify消息中攜帶預先配置的話機動作標識，由所述關聯話機根據所述話機動作標識執行相應的操作。

所述話務臺接收到按鍵觸發后向所述關聯話機發送Notify消息，所述Notify消息中攜帶預先配置的話機動作標識，由所述關聯話機根據所述話機動作標識執行相應的操作包括：

當所述話務臺的轉接健被按下后，所述話務臺向所述關聯話機發送Notify消息，所述Notify消息中攜帶話機動作標識通知所述關聯話機保持與對端的呼叫連接；

當所述話務臺的聯系人話機按鍵被按下后，所述話務臺向所述關聯話機發送Notify消息，所述Notify消息中攜帶聯系人話機的號碼和IP地址，通知所述關聯話機將呼叫轉接到所述聯系人話機；