[發(fā)明專利]一種導購評分系統(tǒng)及方法

無效

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• 申請日: 2010-07-15
• 公開（公告）號: CN101894347A
• 公開（公告）日: 2010-11-24
• 發(fā)明（設計）人: 俞波
• 申請（專利權）人: 俞波
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發(fā)明涉及一種評分系統(tǒng)，特別是一種確保了顧客在接受商場導購服務后對其評價數(shù)據(jù)真實性的導購評分系統(tǒng)及方法。

背景技術

近年來，隨著科學技術的迅猛發(fā)展和人們生活水平質(zhì)量的日益提高，各行各業(yè)特別是服務行業(yè)的競爭也逐漸激烈。“服務質(zhì)量”作為體現(xiàn)企業(yè)和政府部門的公眾形象、服務理念、管理水平的標準已越來越被服務和被服務雙方所關注，而辦事或營業(yè)窗口正是代表銀行、醫(yī)院、電信、稅務、工商、公安等企業(yè)和政府部門服務質(zhì)量的重要場所。因此加強服務行業(yè)柜面的管理，完善柜面服務體系，提升服務質(zhì)量，在客戶群體中建立更客觀更真實的評價系統(tǒng)是各服務行業(yè)的一項極為重要的工作，但是現(xiàn)有的服務人員評分系統(tǒng)的弊端是，導購可以在服務完畢后，不開啟評分器，待顧客走后，再自己開啟評分器給自己按下非常滿意鍵。從而影響顧客評價數(shù)據(jù)的真實性。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的是提供一種可以確保顧客在接受商場導購服務后對其評價數(shù)據(jù)真實性的導購評分系統(tǒng)及方法。

本發(fā)明的目的是通過以下技術方案來實現(xiàn)：

一種導購評分系統(tǒng)，包括設置有滿意度評分鍵的評分器，其特征在于：所述評分器上方設置有攝像頭，并通信連接有終端控制計算機，所述終端控制計算機通過界面視頻窗口來控制評分器的評分請求邀請。

優(yōu)選地，所述評分器上設置有用于發(fā)送請求邀請的評分請求鍵。

優(yōu)選地，所述評分器上還設置有用于導購登錄進入系統(tǒng)的信息導入窗口。

優(yōu)選地，所述滿意度評分鍵包括“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”、“很差”五個選項。

一種導購評分方法，包括如下步驟：

1)顧客在柜臺消費完畢，準備對導購的服務質(zhì)量進行評價；

2)導購在評分器的信息導入窗口的數(shù)字鍵盤區(qū)輸入自己的工牌號碼登錄系統(tǒng)；

3)導購接受顧客的評分邀請委托，按下評分器上的評分請求鍵，發(fā)送評分請求邀請；

4)與評分器電連接的終端控制計算機界面上的評價請求燈閃爍，顯示評分請求提示；

5)管理人員通過終端計算機顯示器上的攝像頭照射區(qū)判斷請求人是否為顧客；

6)確認請求人是顧客后，管理人員點擊終端計算機顯示界面上的評分同意鍵，接受評分請求邀請；

7)評分器反饋評分同意信息，語音提示顧客開始評價本次服務；

8)顧客根據(jù)導購的服務質(zhì)量按下滿意度評分鍵，結束對導購的服務評價。

本發(fā)明該服務人員評分系統(tǒng)(商場導購版)的有益效果為，以攝像頭監(jiān)管的方式，通過對評價權的掌控。有效的確保了顧客在接受商場導購服務后對其評價數(shù)據(jù)的真實性。從而方便商場管理人員對導購工作效果進行考核。

附圖說明

圖1是本發(fā)明方法的步驟流程框圖；

圖2是本發(fā)明系統(tǒng)的結構示意圖。

具體實施方式

下面根據(jù)實施例對本發(fā)明作進一步詳細說明。

如圖1所示，一種導購評分系統(tǒng)，包括設置有滿意度評分鍵5的評分器1，其特征在于：所述評分器1上方設置有攝像頭2，以可以照到評價服務時的顧客為準。并通信連接有終端控制計算機6，所述終端控制計算機6通過界面視頻窗口來控制評分器1的評分請求邀請。評分器1上設置有用于發(fā)送請求邀請的評分請求鍵4，評分器上還設置有用于導購登錄進入系統(tǒng)的信息導入窗口3，滿意度評分鍵5包括“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”、“很差”五個選項。

如圖2所示，一種導購評分方法，包括如下步驟：

步驟S101：顧客在柜臺消費完畢，準備對導購的服務質(zhì)量進行評價，導購在評分器1的信息導入窗口3的數(shù)字鍵盤區(qū)輸入自己的工牌號碼登錄系統(tǒng)；

步驟S102：導購接受顧客的評分邀請委托，按下評分器1上的評分請求鍵4，發(fā)送評分請求邀請，等待與評分器1連接的終端計算機6做出判斷；

步驟S103：與評分器1電連接的終端控制計算機6界面上的評價請求燈閃爍并播放提示音，顯示評分請求提示；

步驟S104：管理人員通過終端計算機6顯示器上的攝像頭照射區(qū)判斷請求人是否為顧客；

步驟S105：確認請求人是顧客后，管理人員點擊終端計算機顯示界面上的評分同意鍵，接受評分請求邀請；

步驟S106：評分器反饋評分同意信息，語音提示顧客開始評價本次服務；

步驟S107：顧客根據(jù)導購的服務質(zhì)量按下滿意度評分鍵，結束對導購的服務評價。

實施例：

與服務人員評分器(商場導購版)有關的人物設定

商場A????柜臺B.C????B柜臺導購F.H????C柜臺導購U.P