[發明專利]排隊請求等待超時的處理方法和裝置

有效

• 申請號: 201010184269.1
• 申請日: 2010-05-17
• 公開（公告）號: CN102256024A
• 公開（公告）日: 2011-11-23
• 發明（設計）人: 黃軍
• 申請（專利權）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號: H04M3/523
• 分類號: H04M3/523
• 代理公司: 北京康信知識產權代理有限責任公司 11240
• 代理人: 余剛;吳孟秋

1.一種排隊請求等待超時的處理方法，其特征在于，包括以下步驟：

在處于排隊等待隊列中的第一排隊請求等待超時后，將所述第一排隊請求設置為排隊暫停狀態，并提示超時；

獲取第二排隊請求；

確定所述第二排隊請求所請求接入的呼叫與所述第一排隊請求所請求接入的呼叫相同；

將所述第二排隊請求插入到所述排隊等待隊列中。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，確定所述第二排隊請求所請求接入的呼叫與所述第一排隊請求所請求接入的呼叫相同包括：

判斷所述第二排隊請求中攜帶的會話號與所述第一排隊請求中攜帶的會話號是否相同；

如果相同，則確定所述第二排隊請求所請求接入的呼叫與所述第一排隊請求所請求接入的呼叫相同。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，

在處于排隊等待隊列中的所述第一排隊請求等待超時之前，還包括：記錄所述第一排隊請求進入所述排隊等待隊列的時間；

將所述第二排隊請求插入到所述排隊等待隊列中包括：按照所述時間將所述第二排隊請求插入到所述排隊等待隊列中。

4.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，將所述第二排隊請求插入到所述排隊等待隊列中包括：將所述第二排隊請求插入到所述排隊等待隊列的隊首。

5.根據權利要求1至4中任一項所述的方法，其特征在于，所述第一排隊請求包括以下至少之一：請求接入的呼叫的會話號、呼叫用戶的電話號碼、排隊請求等待超時的時長、指示需要排隊暫停處理的標識。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，在處于排隊等待隊列中的第一排隊請求等待超時后，將所述第一排隊請求設置為排隊暫停狀態包括：將所述第一排隊請求保存在排隊暫停隊列中。

7.一種排隊請求等待超時的處理裝置，其特征在于，包括：

超時處理模塊，用于在處于排隊等待隊列中的第一排隊請求等待超時后，將所述第一排隊請求設置為排隊暫停狀態，并提示超時；

獲取模塊，用于獲取第二排隊請求；

確定模塊，用于確定所述第二排隊請求所請求接入的呼叫與所述第一排隊請求所請求接入的呼叫相同；

插入模塊，用于將所述第二排隊請求插入到所述排隊等待隊列中。

8.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述確定模塊包括：

判斷模塊，用于判斷所述第二排隊請求中攜帶的會話號與所述第一排隊請求中攜帶的會話號是否相同；

如果相同，則所述確定模塊確定所述第二排隊請求所請求接入的呼叫與所述第一排隊請求所請求接入的呼叫相同。

9.根據權利要求8所述的裝置，其特征在于，還包括：

存儲模塊，用于記錄所述第一排隊請求進入所述排隊等待隊列的時間；

所述插入模塊還用于按照所述存儲模塊中的所述時間將所述第二排隊請求插入到所述排隊等待隊列中。

10.根據權利要求7至9中任一項所述的裝置，其特征在于，所述存儲模塊還用于在超時處理模塊將所述第一排隊請求設置為排隊暫停狀態后，將所述第一排隊請求保存在排隊暫停隊列中。