[發明專利]自動在線客服回應的方法無效
| 申請號： | 201010144466.0 | 申請日： | 2010-04-12 |
| 公開（公告）號： | CN102215175A | 公開（公告）日： | 2011-10-12 |
| 發明（設計）人： | 游步斌 | 申請（專利權）人： | 游步斌 |
| 主分類號： | H04L12/58 | 分類號： | H04L12/58;H04L29/06 |
| 代理公司： | 北京匯澤知識產權代理有限公司 11228 | 代理人： | 徐樂慧 |
| 地址： | 中國臺灣臺北縣*** | 國省代碼： | 中國臺灣;71 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 自動 在線 客服 回應 方法 | ||
【權利要求書】：
1.一種自動在線客服回應的方法，其特征在于，其主要步驟為：
(1)先通過會員管理系統進行注冊會員賬號密碼申請，以及個人數據的維護或修改；
(2)注冊成會員后，即可使用知識庫維護系統進行修改維護應答內容與應答方式；
(3)通過賬號管理系統將實時通訊軟件的賬號進行代管；
(4)當所述實時通訊軟件收到外界的文字信息時，先通過實時通訊轉碼接口將文字信息轉換成自動應答系統所能接收的編碼；
(5)所述自動應答系統接收外界文字信息后，由所述知識庫維護系統進行交叉比對，并將最后所要應答的內容文字信息傳送至所述實時通訊轉碼接口；
(6)所述實時通訊轉碼接口將應答的內容文字信息轉換成所述實時通訊軟件所能接收的編碼，并傳送至所述實時通訊軟件，以完成應答動作。
2.如權利要求1所述的自動在線客服回應的方法，其特征在于，所述實時通訊軟件為微軟網絡服務、騰訊即時信息傳輸軟件或網絡電話。
3.如權利要求1所述的自動在線客服回應的方法，其特征在于，所述會員管理系統、所述知識庫維護系統與所述賬號管理系統均在一客戶服務管理系統內。
4.如權利要求3所述的自動在線客服回應的方法，其特征在于，所述客戶服務管理系統內另包含有數據系統連接系統。
5.如權利要求4所述的自動在線客服回應的方法，其特征在于，針對有需要的會員通過所述數據系統連接系統以小型項目的模式，將數據與所述客戶服務管理系統進行連接。
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