[發明專利]IVR流程可配置的語音服務方法及系統

有效

• 申請號: 201010144292.8
• 申請日: 2010-04-08
• 公開（公告）號: CN101834953A
• 公開（公告）日: 2010-09-15
• 發明（設計）人: 高萬林;徐山川;歐文浩;張樹亮;李楨;易景平
• 申請（專利權）人: 中國農業大學
• 主分類號: H04M3/22
• 分類號: H04M3/22;H04M3/42;H04M3/51
• 代理公司: 北京路浩知識產權代理有限公司 11002
• 代理人: 胡小永

1.一種IVR流程可配置的語音服務方法，其特征在于，包括以下步驟：

S1，將每個IVR流程分解成多個獨立的運行單元，每個運行單元對應一個IVR功能，每個IVR功能對應一個IVR菜單；

S2，對相同的IVR功能提取共同特征建立成一個運行單元，將每個運行單元的各個特征參數化，當在語音卡運行過程中需要實現一個IVR功能時，調用其對應的運行單元并給予相應的IVR菜單，提供所需的參數以實現該IVR功能；

S3，根據每一個IVR流程，建立用戶的按鍵內容與各IVR菜單之間的一一對應的映射關系，當在語音卡運行過程中需要進行各IVR菜單之間的跳轉時，獲取用戶的按鍵內容以及所述映射關系實現跳轉，所述按鍵內容為按鍵序列；

S4，根據所述映射關系對用戶可配置的IVR流程配置文件進行編輯，然后將其裝載到IVR系統中，其中，所述IVR流程配置文件包含各IVR菜單的信息。

2.如權利要求1所述的IVR流程可配置的語音服務方法，其特征在于，所述IVR流程配置文件為XML格式。

3.如權利要求1或2所述的IVR流程可配置的語音服務方法，其特征在于，IVR菜單的信息是以線性的形式羅列在配置文件中的，所述IVR流程配置文件包括如下內容：根標簽以及在所述根標簽下的三種子標簽：第一種標簽表示IVR菜單的層數；第二種標簽包含所有的IVR菜單，每個IVR配置文件包含一個所述第一種標簽，且包含一個所述第二種標簽；第三種標簽為錯誤處理標簽，是在IVR出現錯誤時給用戶返回的錯誤提示語音。

4.如權利要求1或2所述的IVR流程可配置的語音服務方法，其特征在于，所述IVR菜單的信息還包含以下三個屬性方面的信息：菜單對應的按鍵序列、命令按鍵序列以及菜單類型，所述命令按鍵序列是IVR菜單可以響應的按鍵命令，所述按鍵序列定位了IVR菜單的位置。

5.一種IVR流程可配置的語音服務系統，其特征在于，包括：

TTS模塊，用于根據所述語音卡運行模塊發送的請求將對應的文本內容轉換為聲音文件；以及

語音卡運行模塊，用于在初始化語音卡后，讀取IVR流程配置文件，根據所讀取的IVR流程配置文件建立相應的IVR流程。

6.如權利要求5所述的IVR流程可配置的語音服務系統，其特征在于，所述TTS模塊上配置有用于與數據庫連接的數據庫接口，所述TTS模塊通過所述數據庫接口從數據庫獲取文本內容。

7.如權利要求5或6所述的IVR流程可配置的語音服務系統，其特征在于，還包括語音卡監視模塊，用于實時地從所述語音卡運行模塊獲取語音卡的狀態信息。