[發(fā)明專利]網(wǎng)格化數(shù)字社區(qū)管理系統(tǒng)及方法

無效

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• 申請日: 2010-03-24
• 公開（公告）號: CN102201076A
• 公開（公告）日: 2011-09-28
• 發(fā)明（設計）人: 張國盛;趙宏高;吳鵬;王安波;陳松;王健
• 申請（專利權）人: 天津經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)城市管理局
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q50/00
• 代理公司: 天津濱海科緯知識產(chǎn)權代理有限公司 12211
• 代理人: 于景陽

技術領域

本發(fā)明涉及城市管理領域，特別涉及一種網(wǎng)格化數(shù)字社區(qū)管理系統(tǒng)及方法。

背景技術

隨著改革開放所帶來的日益深化的社會轉(zhuǎn)型和結構變遷，國家方面提出了社會福利社區(qū)化、社會服務社區(qū)化、社會管理社區(qū)化的新要求，社會方面則出現(xiàn)了社區(qū)人口多元化、居民需求多樣化等新的人口和社區(qū)需要格局。天津經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)是新興的特殊經(jīng)濟區(qū)，社會轉(zhuǎn)型階段新型社區(qū)特征更為顯著。開發(fā)區(qū)在社區(qū)民政管理上是以社區(qū)居委會為基礎單位的，全區(qū)共有15個社區(qū)，不存在街道辦事處編制。因此社區(qū)規(guī)劃和社區(qū)管理是開發(fā)區(qū)社會管理的主要關注點，并在此基礎上規(guī)范對社區(qū)事件的管理流程，加強民眾監(jiān)督功能，優(yōu)先關注優(yōu)撫、低保人群。在以往的社區(qū)管理手段中，至少存在以下幾個問題：

1、公共、個體利益訴求表達渠道不暢通，沒有“可信賴的中間人”

社區(qū)居民的個體利益或者群體利益受到侵害時，居民反映問題渠道看來較多，但操作周期比較長，非常不方便，而且大部分需要居民親自跑各個部門，沒有“可以信賴的中間人”社區(qū)居民反映各種問題往往身心疲憊。

2、責任主體不清、業(yè)務主體不明，任務與責任邊界模糊

社會問題往往背景復雜，其協(xié)調(diào)解決往往需要涉及很多的公共服務部門，越是疑難問題，可能涉及到的責任主體越是難以分辨清楚，其涉及到的一些具體業(yè)務主體往往難以明確，經(jīng)常造成任務和責任邊界模糊，進而造成處置效率低下。

3、現(xiàn)有處理居民問題的流程不夠規(guī)范，效率較低

由于各類社會問題的復雜性，造成處理社會問題的流程個性化很強，也就是說每一類社會問題都會有一種解決流程，工作流程的個性化使得處理社區(qū)問題的復雜性大大增加，而且受到人為因素影響很大，較多的中間環(huán)節(jié)造成的信息傳遞誤差、工作人員的主觀意識以及行為，會在一定程度上影響問題的處理過程甚至結果。

網(wǎng)格化數(shù)字社區(qū)管理系統(tǒng)充分借鑒網(wǎng)格化管理思想，將精細化管理理念進行擴展和延伸，充分利用已有數(shù)字城管平臺的業(yè)務優(yōu)勢，建立一套符合社區(qū)需求的業(yè)務管理系統(tǒng)。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于克服現(xiàn)有技術中存在的問題，提供一種網(wǎng)格化數(shù)字社區(qū)管理系統(tǒng)及方法。

本發(fā)明技術方案如下：

一種網(wǎng)格化數(shù)字社區(qū)管理系統(tǒng)，包括數(shù)字城市管理系統(tǒng)和其中的基于GIS的可視化社區(qū)數(shù)據(jù)庫、以及其他的相關數(shù)據(jù)庫，還包括：一個管理終端，用于對系統(tǒng)內(nèi)各終端編號、初始密碼和權限的分配，并將社區(qū)事件派遣到承辦單位，并催辦監(jiān)督該事件，所述管理終端包括綜合信息平臺，用于數(shù)據(jù)庫間的接口連接和數(shù)據(jù)交換，并為系統(tǒng)擴展提供接口；至少一個社區(qū)終端，社區(qū)終端中安排有社工，按照規(guī)定進行網(wǎng)格內(nèi)巡查，包括社區(qū)各種硬件設施的狀況，以及與社區(qū)內(nèi)人員進行溝通，并了解、排查、化解社區(qū)內(nèi)人員的各類生活問題，社區(qū)終端用于將社區(qū)事件上報給管理終端，并進行上報社區(qū)事件是否完成的現(xiàn)場核實，所述社區(qū)終端包括移動終端、審判節(jié)點終端、接收終端和上報終端，移動終端，用于社區(qū)事件的記錄和取證；審判節(jié)點終端，用于提供審批申請登記功能，登記成功后，系統(tǒng)提示審批完成時限，申請數(shù)據(jù)將保存在數(shù)據(jù)庫集群內(nèi)，由網(wǎng)上審批系統(tǒng)完成審批工作，社區(qū)用戶可以使用該模塊查詢審批狀態(tài)；接收終端，用于社區(qū)內(nèi)人員將社區(qū)事件上報到社區(qū)終端；上報終端，用于將社區(qū)事件上報給管理終端；管理終端通過綜合信息平臺和數(shù)字城市管理系統(tǒng)連接，所述社區(qū)終端和管理終端連接；一個通信網(wǎng)絡，用于將管理終端、社區(qū)終端、審判節(jié)點終端、接收終端和上報終端與綜合信息平臺相連接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳輸，還包括社區(qū)事件管理與服務手冊，用于保證各項社區(qū)事務的標準化、流程化、規(guī)范化和精細化。

所述管理終端為計算機，所述綜合信息平臺為服務器，管理終端通過綜合信息平臺和數(shù)字城市管理系統(tǒng)相連接，所述移動終端為有拍照、錄像和錄音功能的手持設備，所述接收終端為手機或者固定電話，所述審判節(jié)點終端和上報終端為計算機。

本發(fā)明的另一個目的是提供一種網(wǎng)格化數(shù)字社區(qū)的管理方法，包括以下步驟，

a、社工發(fā)現(xiàn)社區(qū)事件后或者通過接收終端得知并確認社區(qū)事件后，使用移動終端到事件現(xiàn)場進行記錄和取證；

b、社工將所記錄和取證的內(nèi)容，通過社區(qū)終端的上報終端上傳到管理終端；

c、管理終端將上報的社區(qū)事件按照社區(qū)事件管理與服務手冊中對該類事件責任以及處理流程、處理時間的約定，派遣到承辦單位，并催辦監(jiān)督該事件；

d、承辦單位處理完畢后，將處理結果發(fā)回管理終端；

e、管理終端請上報該問題的社工到現(xiàn)場核實，社工核實通過后，管理終端將該社區(qū)事件結案。

本發(fā)明所具有的有益效果：