[實用新型]一種基于IP網絡的可視化多媒體呼叫設備

有效

• 申請號: 200920246285.1
• 申請日: 2009-10-19
• 公開（公告）號: CN201504245U
• 公開（公告）日: 2010-06-09
• 發明（設計）人: 余軍;裴國順;李建濤;張軍
• 申請（專利權）人: 北京北緯通信科技股份有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04L29/06;H04M3/51
• 代理公司: 北京萬慧達知識產權代理有限公司 11111
• 代理人: 楊穎;張一軍

1.一種基于IP網絡的可視化多媒體呼叫設備，應用于網絡呼叫中心系統上，其特征在于，包括：用戶模塊、坐席代理模塊、坐席模塊和媒體服務器；其中，

所述用戶模塊，與所述坐席代理模塊和媒體服務器相連，用于根據用戶指示向坐席代理模塊發送會話或文字消息，接收坐席代理模塊轉發的會話或文字消息，向媒體服務器發送該用戶的音視頻數據流，以及根據從坐席代理模塊接收的會話中音視頻數據流地址從媒體服務器中讀取該音視頻數據流進行播放；

所述坐席代理模塊，與所述用戶模塊和坐席模塊相連，用于接收并轉發該用戶模塊和坐席模塊之間的會話或文字消息，以及檢查該坐席模塊中是否有空閑的坐席；

所述坐席模塊，與所述坐席代理模塊和媒體服務器相連，用于接收坐席代理模塊轉發的會話或文字消息，將該坐席的音視頻數據流發送給媒體服務器，并發送有該坐席的音視頻數據流地址的會話給坐席代理模塊，根據坐席代理模塊轉發的會話中音視頻數據流地址從媒體服務器中讀取播放，以及停止向媒體服務器發送音視頻數據流和停止播放音視頻數據流；

媒體服務器，與所述用戶模塊和坐席模塊相連接，用于接收并保存用戶模塊和坐席模塊發送的含有音視頻數據流地址的音視頻數據流。

2.如權利要求1所述的基于IP網絡的可視化多媒體呼叫設備，其特征在于，還包括：視頻處理服務器，與所述媒體服務器和坐席模塊相連，用于接收該坐席模塊發送的音視頻數據流，并將音視頻數據流與預定義的文字內容或背景視頻進行合成后發送給所述媒體服務器。

3.如權利要求1或2所述的基于IP網絡的可視化多媒體呼叫設備，其特征在于，還包括：資源服務器，與所述用戶模塊和坐席模塊相連，用于向所述用戶模塊和坐席模塊提供音頻、視頻資源。

4.如權利要求3所述的基于IP網絡的可視化多媒體呼叫設備，其特征在于，還包括：消息服務器，與所述坐席模塊相連，用于根據所述坐席模塊的指示向用戶提供短信、彩信及WAP消息的發送和接收服務。