[實(shí)用新型]一種電話銀行系統(tǒng)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 200920210147.8
• 申請(qǐng)日: 2009-09-25
• 公開（公告）號(hào): CN201536389U
• 公開（公告）日: 2010-07-28
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 劉召龍;潘衛(wèi)靈;姚巍
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 上海合康科技發(fā)展實(shí)業(yè)有限公司;上海合康軟件有限公司
• 主分類號(hào): H04M3/493
• 分類號(hào): H04M3/493;H04L12/28
• 代理公司: 上海兆豐知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(有限合伙) 31241
• 代理人: 章蔚強(qiáng)

技術(shù)領(lǐng)域

本實(shí)用新型涉及一種銀行系統(tǒng)，尤其涉及一種電話銀行系統(tǒng)。

技術(shù)背景

電話銀行是近年來(lái)國(guó)外日益興起的一種高新技術(shù)，它是實(shí)現(xiàn)銀行現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)與管理的基礎(chǔ)，它通過(guò)電話這種現(xiàn)代化的通信工具把用戶與銀行緊密相連，使用戶不必去銀行，無(wú)論何時(shí)何地，只要通過(guò)撥通電話銀行的電話號(hào)碼，就能夠得到電話銀行提供的其它服務(wù)。目前，電話銀行普遍使用PBX呼叫方案，存在著對(duì)新興的CTI和VoIP支持不夠，同時(shí)缺乏開放性和標(biāo)準(zhǔn)性，且價(jià)格昂貴，覆蓋業(yè)務(wù)較少，系統(tǒng)不穩(wěn)定、承載力較低等問題。

發(fā)明內(nèi)容

本實(shí)用新型克服了現(xiàn)有技術(shù)中的不足，提供一種電話銀行系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)某一交易流量的實(shí)時(shí)控制和某一業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)開關(guān)，提供在線和離線傳真兩種方式、多用戶并行服務(wù)、良好的開放性和標(biāo)準(zhǔn)性，擴(kuò)展能力強(qiáng)、成本較低，承載能力強(qiáng)，性能穩(wěn)定，使用便捷。

本實(shí)用新型通過(guò)下述技術(shù)方案予以實(shí)現(xiàn)：

一種電話銀行系統(tǒng)，其特征在于，包括通過(guò)廣域網(wǎng)相互連接的客戶服務(wù)中心、坐席中心、后臺(tái)模塊、以及遠(yuǎn)程接入端，其中：

客戶服務(wù)中心包括通過(guò)局域網(wǎng)相互連接的若干語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)模塊、若干傳真服務(wù)器、若干企業(yè)客戶溝通管理模塊、若干語(yǔ)音壓縮器、若干群集管理器、若干呼叫中心、若干通訊接口、若干域服務(wù)器、若干應(yīng)用操作站處理機(jī)、若干交互語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、一消息服務(wù)器、監(jiān)控平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、第一錄音機(jī)、應(yīng)用服務(wù)器和路由器；

語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)模塊通過(guò)電信線路連接本地電信局，用于接入網(wǎng)絡(luò)電話和傳真；

群集管理器用于提供群集服務(wù)和均衡網(wǎng)絡(luò)負(fù)載；

企業(yè)客戶溝通管理模塊用于對(duì)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)模塊進(jìn)行話務(wù)管理；

應(yīng)用服務(wù)器用于客戶數(shù)據(jù)的整合與分析，客戶分類，提供銀證、信用卡中間業(yè)務(wù)、金融查賬、傳真對(duì)賬單、客戶投訴、咨詢、建議的服務(wù)；

數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器儲(chǔ)存有銀行業(yè)務(wù)信息，并用于儲(chǔ)存用戶數(shù)據(jù)和系統(tǒng)操作數(shù)據(jù)信息；

語(yǔ)音壓縮器用于語(yǔ)音信號(hào)的壓縮；

傳真服務(wù)器用于提供隊(duì)列傳真、在線傳真及傳真接收的功能，具有在線和離線兩種傳真方式；

消息服務(wù)器用于接受、傳遞、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)和信息；

通訊接口用于連接外設(shè)或數(shù)據(jù)傳輸線；

域服務(wù)器用于設(shè)定用戶權(quán)限；

應(yīng)用操作站處理機(jī)用于承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器功能；

監(jiān)控平臺(tái)用于對(duì)坐席中心和呼叫中心的集中監(jiān)控、管理和維護(hù)；

交互語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)用于對(duì)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)模塊接入的來(lái)電進(jìn)行語(yǔ)音引導(dǎo)、服務(wù)分類和轉(zhuǎn)接，并提供自動(dòng)語(yǔ)音功能、后臺(tái)語(yǔ)音播放功能、控制客戶隊(duì)列功能、密碼錄入功能和干擾音發(fā)送功能；

呼叫中心用于接受交互語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)的轉(zhuǎn)接信號(hào)，對(duì)來(lái)電進(jìn)行路由選擇和電話轉(zhuǎn)接，并同步傳輸相應(yīng)的數(shù)據(jù)；

坐席中心包括通過(guò)路由器連接于廣域網(wǎng)的若干網(wǎng)絡(luò)電話端、連接于若干網(wǎng)絡(luò)電話端的若干第二錄音機(jī)和若干坐席端，網(wǎng)絡(luò)電話端用于接收呼叫中心轉(zhuǎn)接的用戶來(lái)電，坐席端為坐席人員的操作端，第二錄音機(jī)用于記錄語(yǔ)音信息；

后臺(tái)模塊包括通過(guò)路由器于廣域網(wǎng)連接的大前置模塊、通過(guò)局域網(wǎng)連接于大前置模塊的銀證平臺(tái)、證券平臺(tái)、信用卡模塊、儲(chǔ)蓄核心模塊、基金模塊和對(duì)公核心模塊；

大前置模塊用于對(duì)應(yīng)用服務(wù)器發(fā)出的交易請(qǐng)求進(jìn)行協(xié)議轉(zhuǎn)換和報(bào)文轉(zhuǎn)換，并將轉(zhuǎn)換后的交易信號(hào)發(fā)送到銀證平臺(tái)、證券平臺(tái)、信用卡模塊、儲(chǔ)蓄核心模塊、基金模塊或?qū)诵哪K；

銀證平臺(tái)用于完成銀證交易；

證券平臺(tái)通過(guò)廣域網(wǎng)連接于證券所，用于完成證券交易；

信用卡模塊用于完成信用卡交易；

儲(chǔ)蓄核心模塊用于完成儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)；

基金模塊用于完成基金交易；

對(duì)公核心模塊用于完成對(duì)公交易；

遠(yuǎn)程接入端包括通過(guò)路由器連接于廣域網(wǎng)的若干語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)模塊，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)模塊連接于外省市電信局，用于向客戶服務(wù)中心發(fā)送用戶來(lái)電和傳真。

一種電話銀行系統(tǒng)，其中數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用UNIX服務(wù)器，并采用磁盤陣列進(jìn)行數(shù)據(jù)貯存。

一種電話銀行系統(tǒng)，其中企業(yè)客戶溝通管理模塊提供冗余備份和自動(dòng)熱切換。

一種電話銀行系統(tǒng)，其中呼叫中心提供雙機(jī)熱切換和自動(dòng)的熱切換。

一種電話銀行系統(tǒng)，其中交互語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)實(shí)施多機(jī)并行運(yùn)行。

一種電話銀行系統(tǒng)，其中坐席端對(duì)錄音的進(jìn)行控制，并對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行匹配關(guān)聯(lián)。

一種電話銀行系統(tǒng)，其中監(jiān)控平臺(tái)能對(duì)錄音進(jìn)行檢索和回放，并能對(duì)坐席中心的錄音進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽。

一種電話銀行系統(tǒng)，其中傳真服務(wù)器提供傳真重置、修改號(hào)碼、瀏覽傳真和線路管理。