[實用新型]一種電話銀行系統有效
| 申請號： | 200920210147.8 | 申請日： | 2009-09-25 |
| 公開（公告）號： | CN201536389U | 公開（公告）日： | 2010-07-28 |
| 發明（設計）人： | 劉召龍;潘衛靈;姚巍 | 申請（專利權）人： | 上海合康科技發展實業有限公司;上海合康軟件有限公司 |
| 主分類號： | H04M3/493 | 分類號： | H04M3/493;H04L12/28 |
| 代理公司： | 上海兆豐知識產權代理事務所(有限合伙) 31241 | 代理人： | 章蔚強 |
| 地址： | 200070 *** | 國省代碼： | 上海;31 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 一種 電話 銀行 系統 | ||
【權利要求書】：
1.一種電話銀行系統，其特征在于，包括通過廣域網相互連接的客戶服務中心、坐席中心、后臺模塊、以及遠程接入端，其中：
所述客戶服務中心包括通過局域網相互連接的若干語音網關模塊、若干傳真服務器、若干企業客戶溝通管理模塊、若干語音壓縮器、若干群集管理器、若干呼叫中心、若干通訊接口、若干域服務器、若干應用操作站處理機、若干交互語音應答系統、一消息服務器、監控平臺、數據庫服務器、第一錄音機、應用服務器和路由器；
所述語音網關模塊通過電信線路連接本地電信局，用于接入網絡電話和傳真；
所述坐席中心包括通過路由器連接于廣域網的若干網絡電話端、連接于所述若干網絡電話端的若干第二錄音機和若干坐席端，所述網絡電話端用于接收呼叫中心轉接的用戶來電，所述坐席端為坐席人員的操作端，所述第二錄音機用于記錄語音信息；
所述遠程接入端包括通過路由器連接于廣域網的若干語音網關模塊，所述語音網關模塊連接于外省市電信局，用于向客戶服務中心發送用戶來電和傳真。
2.根據權利要求1所述的一種電話銀行系統，其特征在于，所述數據庫服務器采用UNIX服務器，并采用磁盤陣列進行數據貯存。
3.根據權利要求1所述的一種電話銀行系統，其特征在于，所述客戶服務中心、坐席中心、后臺模塊、以及遠程接入端通過路由器連接于廣域網。
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