[實用新型]一種用于電力客服系統的多媒體呼叫系統

有效

• 申請號: 200920199082.1
• 申請日: 2009-10-26
• 公開（公告）號: CN201504269U
• 公開（公告）日: 2010-06-09
• 發明（設計）人: 陳吉奐;蔣錦霞;丁麒;胡利輝
• 申請（專利權）人: 浙江省電力公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493;H04M3/51
• 代理公司: 杭州豐禾專利事務所有限公司 33214
• 代理人: 王曉峰

1.一種用于電力客服系統的多媒體呼叫系統，其特征在于，該系統包括省級客服中心；所述省級客服中心包括媒體網關、CTI服務器和人工坐席，所述的媒體網關、CTI服務器都集成有多媒體服務器；客戶的多媒體呼叫通過多媒體服務器接入媒體網關，媒體網關接入CTI服務器，CTI服務器根據客戶呼叫信號的類型將其接入相應的人工坐席。

2.根據權利要求1所述的一種用于電力客服系統的多媒體呼叫系統，其特征在于，所述的多媒體服務器包括傳真服務器、E-mail服務器、短消息服務器和WEB服務器。

3.根據權利要求1所述的一種用于電力部門客服系統的中繼接入系統，其特征在于，所述的省級客服中心設置管理坐席，用于對全網坐席進行監控和管理。

4.根據權利要求1所述的一種用于電力部門客服系統的中繼接入系統，其特征在于，所述的省級客服中心設置兩個，分為省級客服中心一和省級客服中心二，兩者配置和功能相同，相互之間備用；全省的地市客服中心分別接入兩個省中心。