[實用新型]高速公路客戶服務(wù)中心管理系統(tǒng)

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 200920095374.0
• 申請日: 2009-01-20
• 公開（公告）號: CN201352391Y
• 公開（公告）日: 2009-11-25
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 吳剛;溫麗榮;王立紅;朱耿先;陳昶;秦治斌;王寶魁;薛振江;肖喆
• 申請（專利權(quán)）人: 天津市高速公路運營有限公司
• 主分類號: G08G1/00
• 分類號: G08G1/00;H04M11/00
• 代理公司: 天津市三利專利商標代理有限公司
• 代理人: 王蘊華

1、一種高速公路客戶服務(wù)中心管理系統(tǒng)，包括客戶接入網(wǎng)與客戶終端，其特征在于增設(shè)了通信子系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)及業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)，所述通信子系統(tǒng)包括智能排隊機、交互式語音應(yīng)答模塊、排隊優(yōu)先管理服務(wù)器、人工座席終端、通信設(shè)備監(jiān)控終端及監(jiān)控數(shù)據(jù)輸出設(shè)備；所述網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)主要包括內(nèi)部交換機；所述業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)包括服務(wù)接入模塊、數(shù)據(jù)維護模塊、呼叫設(shè)備控制器及座席業(yè)務(wù)服務(wù)器；具體連接為：客戶終端通過客戶接入網(wǎng)與通信子系統(tǒng)的智能排隊機通信連接，智能排隊機分別通信連接交互式語音應(yīng)答模塊、排隊優(yōu)先服務(wù)器、人工座席終端及連有監(jiān)控數(shù)據(jù)輸出設(shè)備的通信設(shè)備監(jiān)控終端并通過網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)的內(nèi)部交換機分別通信連接業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的服務(wù)接入模塊、數(shù)據(jù)維護模塊、呼叫設(shè)備控制器及座席業(yè)務(wù)服務(wù)器，內(nèi)部交換機還與人工座席終端直接通信連接。

2、根據(jù)權(quán)利要求1所述的高速公路客戶服務(wù)中心管理系統(tǒng)，其特征在于所述的客戶接入網(wǎng)包括市話網(wǎng)、高速公路電話專網(wǎng)及INTERNET網(wǎng)，所述的網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)設(shè)有防火墻及外部交換機，INTERNET網(wǎng)通過防火墻及外部交換機與內(nèi)部交換機連接；所述的客戶終端包括電話、手機、傳真機及計算機。

3、根據(jù)權(quán)利要求1所述的高速公路客戶服務(wù)中心管理系統(tǒng)，其特征在于所述的服務(wù)接入模塊包括語音功能服務(wù)器、傳真功能服務(wù)器、短信收發(fā)服務(wù)器；所述的數(shù)據(jù)維護模塊包括內(nèi)設(shè)客戶信息數(shù)據(jù)庫的客戶數(shù)據(jù)服務(wù)器和內(nèi)設(shè)客戶查詢知識信息、路況信息、路徑信息、天氣信息、座席操作日志、客戶通話記錄、用戶歷史記錄、員工信息、組織機構(gòu)管理信息、系統(tǒng)運營統(tǒng)計數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)器；所述的監(jiān)控數(shù)據(jù)輸出設(shè)備包括顯示器和打印機。