[發明專利]旅行相關報價的生成

無效

• 申請號: 200910246869.3
• 申請日: 2009-09-30
• 公開（公告）號: CN102063675A
• 公開（公告）日: 2011-05-18
• 發明（設計）人: M·J·德里夫斯
• 申請（專利權）人: 埃森哲環球服務有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q50/00
• 代理公司: 北京市金杜律師事務所 11256
• 代理人: 酆迅;姜彥

1.一種用于為旅客提供旅行相關報價的計算機實現的方法，包括：

從旅行預訂系統的界面接收針對所述旅行預訂系統的、為旅客發起旅行預訂的請求，所述旅行預訂系統包括旅客姓名記錄(PNR)，每個旅客姓名記錄對應于旅客并且存儲所述旅客的預訂信息；

將指定所述旅客的旅客標識符從所述旅行預訂系統傳送到客戶反饋模塊，所述客戶反饋模塊包括客戶簡檔，所述客戶簡檔包括與針對過去服務的旅客滿意有關的數據，其中所述客戶反饋模塊被配置用于識別與所述旅客標識符相關聯的客戶簡檔，并基于與提供給所述旅客的所述過去服務的旅客滿意有關的所述數據產生旅行相關報價；以及

在所述界面上呈現所述產生的旅行相關報價。

2.如權利要求1的方法，進一步包括：將存儲在所述PNR中的所述旅行預訂信息傳送給客戶關系管理(CRM)系統。

3.如權利要求2的方法，其中所述CRM系統包括包含有所述客戶簡檔的所述客戶反饋模塊。

4.如權利要求3的方法，進一步包括：修改所述客戶簡檔以包括存儲在所述PNR中的、所述傳送的旅行預訂信息。

5.如權利要求3的方法，其中傳送到所述CRM的所述旅行預訂信息包括：用于參加忠實度計劃的旅客的旅客認可等級的改變，所述忠實度計劃基于所述旅客旅行的類型或者頻率來回饋旅客，并且所述改變由所述CRM系統記錄在與所述旅客相關聯的客戶簡檔中。

6.如權利要求3的方法，其中傳送到所述CRM的所述旅行預訂信息包括：用于所述旅客標識符所指定的所述旅客的新的或者修改的旅行預訂，所述新的或者修改的旅行預訂由所述CRM系統記錄在所述旅客標識符所標識的客戶簡檔中。

7.如權利要求6的方法，進一步包括：訪問存儲在所述客戶簡檔中的、用于所述旅客的聯系信息，以及使用所述聯系信息將涉及所述新的或者修改的旅行預訂的電子消息傳送給所述旅客。

8.如權利要求3的方法，其中傳送到所述CRM的所述旅行預訂信息包括標識所述旅客標識符所指定的所述旅客之前完成的旅行的數據，所述數據由所述CRM系統記錄在所述旅客標識符所標識的客戶簡檔中。

9.如權利要求8的方法，進一步包括訪問存儲在所述客戶簡檔中的、用于所述旅客的聯系信息，以及使用所述聯系信息將涉及基于標識所述之前完成旅行的數據的、針對未來旅行或者附屬旅行服務的推薦的電子消息傳送給所述旅客。

10.如權利要求3的方法，進一步包括：基于傳送到所述CRM的、包括所述旅客針對旅行的旅行預訂的旅行預訂信息與并不由所述旅客發起的所述旅行的旅行日程表改變之間的比較，來推斷所述旅客對所述過去服務的滿意。

11.如權利要求10的方法，其中所述旅行的旅行日程表改變包括旅行交通的推遲或者取消。

12.如權利要求10的方法，進一步包括：基于所述旅客的旅行預訂與所述旅行日程表改變之間的區別量，將權重與所述推斷的旅客滿意相關聯。

13.如權利要求1的方法，進一步包括：基于從所述旅客到與提供所述過去服務的旅行提供者相關聯的客戶服務代表的通信，將與所述旅客對所述過去服務的滿意有關的數據輸入至所述客戶簡檔。

14.如權利要求1的方法，其中所述客戶反饋模塊產生所述旅行相關報價包括：標識與所述旅客對所述過去服務的滿意相關聯的權重，其中所述權重指示對所述過去服務的滿意或者不滿意。

15.如權利要求14的方法，其中所述旅行相關報價是基于與所述旅客的滿意相關聯的權重從一組旅行相關報價中選擇的。

16.如權利要求15的方法，其中如果所述權重指示對所述過去服務不滿意，則所述旅行相關報價用于折扣的或者免費贈送的旅行或者旅行相關服務。

17.如權利要求16的方法，其中與所述旅客的滿意相關聯的權重進一步指示與所述過去服務相關聯的不滿意程度，以及其中與所述旅行相關報價相關聯的補償量是基于所述不滿意程度選擇的。

18.如權利要求15的方法，其中如果所述權重指示對所述過去服務滿意，則所述旅行相關報價用于類似的旅行或者旅行相關服務。