[發明專利]旅行相關報價的生成

無效

• 申請號: 200910246869.3
• 申請日: 2009-09-30
• 公開（公告）號: CN102063675A
• 公開（公告）日: 2011-05-18
• 發明（設計）人: M·J·德里夫斯
• 申請（專利權）人: 埃森哲環球服務有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q50/00
• 代理公司: 北京市金杜律師事務所 11256
• 代理人: 酆迅;姜彥

技術領域

本申請涉及通過旅行預訂系統給出旅行相關報價。

背景技術

旅行預訂系統可以由旅行服務提供者使用，以允許用戶購買、審閱他們對各種各樣旅行線路的旅行安排，或者對其進行修改。例如，某些航空公司允許客戶查看往來于某一目的地的不同可乘坐班機選項，以及經由基于web的界面來預訂他們的旅行。類似地，一些旅行預訂整合者允許客戶經由單個界面預訂其旅行線路的不同部份，客戶不是必須要應付例如多個航線提供者、租車提供者、旅館提供者等等的每一個的單獨界面。

客戶關系管理系統用來跟蹤并維護提供者與其現有客戶和預期客戶之間關系的各個方面，其可以包括涉及提供者與特定客戶或者客戶群組之間不同類型交互的信息。一些客戶關系管理系統還可以包括客戶反饋機制，由此客戶可以表達他們對與提供者的交互的贊同或者不贊同，以便該提供者可以在今后的交互中更好地服務于客戶。

發明內容

總體上，本申請描述了用于基于與旅客對提供給該旅客的過去服務滿意有關的數據來產生旅行相關報價。

在某些實現中，用于為旅客提供旅行相關報價的計算機實現方法可以包括接收針對旅行預訂系統的、為旅客發起旅行預訂的請求。該旅行預訂系統可以包括旅客姓名記錄(PNR)，每個旅客姓名記錄對應于旅客并且可以存儲所述旅客的預訂信息。該方法還可以包括將旅客標識符傳送到客戶反饋模塊，所述客戶反饋模塊可以包括客戶簡檔，所述客戶簡檔具有與針對過去服務的旅客滿意有關的數據。客戶反饋模塊可以用于識別與所述旅客標識符相關聯的客戶簡檔，并基于與提供給旅客的所述過去服務的旅客滿意有關的所述數據產生旅行相關報價。旅行相關報價可以經由界面被呈現出來。

在一些實現中，該方法還可以包括將存儲在PNR中的旅行預訂信息傳送給客戶關系管理(CRM)系統。CRM系統可以具有包括客戶簡檔的客戶反饋模塊。在一個方面，傳送到CRM的旅行預訂信息可以包括參加忠實度計劃的旅客的旅客認可等級的改變，所述忠實度計劃基于旅客旅行的類型或者頻率回饋旅客，并且該改變可以由CRM系統記錄在與該旅客相關聯的客戶簡檔中。

在另一個方面，傳送到CRM的旅行預訂信息可以包括旅客標識符指定的旅客的新的或者修改的旅行預訂，并且那些新的或者修改的旅行預訂可以由CRM系統記錄在旅客標識符標識的客戶簡檔中。

在又一方面，傳送到CRM的旅行預訂信息可以包括標識旅客標識符所指定的旅客之前完成的旅行的數據，并且可以由CRM系統將所述數據記錄在旅客標識符標識的客戶簡檔中。在一些實現中，可以訪問存儲在客戶簡檔中的旅客的聯系信息，并且可以關于將來旅行或者附屬旅行的推薦的電子信息發送給旅客。

在一些實現中，該方法還還可以包括：基于從旅客到與提供過去服務的旅行提供者相關聯的客戶服務代表的通信，將與旅客對過去服務的滿意有關的數據輸入到客戶簡檔中。

在一些方面，客戶反饋模塊生成旅行相關報價包括：識別與旅客對過去服務的滿意相關聯的權重，其中該權重表示對過去服務是滿意還是不滿意。旅行相關報價可以基于與旅客的滿意相關聯的權重來從一組旅行相關報價中選擇，而且如果該權重表示對過去服務不滿意，則旅行相關報價可以用于折扣或免費贈送的旅行或者旅行相關服務。與旅客的滿意相關聯的權重可以進一步指示與過去服務相關聯的不滿意程度(amount)，以及可以基于不滿意程度，選擇與旅行相關報價相關聯的補償量。

在一些實現中，客戶反饋模塊生成旅行相關報價可以包括識別與旅客的忠實度認可等級相關聯的權重，并且基于該權重從一組旅行相關報價中選擇旅行相關報價。

這里描述的系統和方法可以提供以下一個或多個優點。第一，旅行服務收入(例如，航班提供者、火車提供者、航船提供者)可以通過電子郵件活動管理和預訂網站中的網頁或內容的自動化web流調整來增加。第二，附屬收入(例如，來自旅行保險、租車、旅館，等等)可以通過自動化的電子郵件通信和從合伙供應商獲得的廣告收入而得以增加。第三，為了節約成本而且同時保持一致且優質的服務，可以完成團體預訂的高效管理，而且客戶服務功能可以自動化。第四，可以改善投訴管理的有效性，同時減少管理成本。第五，通過能夠用從預訂系統獲得的已完成購買和活動歷史來補充客戶簡檔，可以提高客戶體驗。

在附圖和接下來的描述中將介紹一個或多個實施例的細節。根據該描述和附圖，以及根據權利要求書，其他的特征和優點將變得顯而易見。

附圖說明

圖1是用于產生旅行相關報價的一個示例系統的示意圖。

圖2是用于產生旅行相關報價的一個示例流程的流程圖。

圖3是用于產生旅行相關報價的另一個示例系統的示意圖。