[發明專利]一種異屏在線幫助系統及其實現方法

無效

• 申請號: 200910241217.0
• 申請日: 2009-12-02
• 公開（公告）號: CN102088355A
• 公開（公告）日: 2011-06-08
• 發明（設計）人: 李立明;趙冉
• 申請（專利權）人: 李立明
• 主分類號: H04L12/06
• 分類號: H04L12/06;H04L29/06
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種異屏在線幫助系統，包括系統服務器、至少一個求助方裝置和至少一個幫助方裝置，其特征在于實現幫助方裝置與求助方裝置屏幕內容不一致情況下的在線幫助，所述服務器至少包括：

部件庫管理裝置，用于向求助方裝置發送本地部件庫及部件庫中部件的更新信息，以及接收求助方裝置的部件信息、并注冊，所述部件是指在線幫助過程中求助方裝置桌面上不可分解的單元標識；

所述求助方裝置至少包括：

部件更新裝置，用于對本地部件庫及部件庫中的部件進行更新；

異屏服務裝置，用于采集求助方裝置中的部件信息，上傳到服務器，并和本地部件庫相比較，將識別出的部件信息發送給幫助方裝置，同時接收幫助方裝置發送來的操作信息，對求助方裝置的相應部件觸發對應的鼠標事件；

所述幫助方裝置至少包括：

部件更新裝置，用于對本地部件庫及部件庫中的部件進行更新；

異屏服務裝置，用于在幫助方裝置上同步、顯示求助方裝置上的部件信息，并和本地部件庫相比較，將識別出的幫助方裝置的鼠標操作信息發送給求助方裝置，同時接收、顯示所述求助方裝置發送來的異屏操作結果信息；

所述服務器、求助方裝置和幫助方裝置通過網絡互連。

2.根據權利要求1所述的一種異屏在線幫助系統，其特征在于，所述求助方裝置的異屏服務裝置進一步包括有：

異屏同步部件，用于讀取更新后的本地部件庫信息，并采集求助方裝置中已安裝的、與本地部件庫相對應的各種部件信息，上傳到服務器；

異屏定位部件，用于采集求助方裝置中當前已打開的部件信息，與本地部件庫相比較，從所述部件信息中識別出屬于異屏服務部件范圍內的部件信息，將識別出的所述部件進行編碼，并將其編碼、坐標、狀態信息發送給幫助方裝置；

異屏操作部件，用于接收幫助方裝置所發送來的操作信息，對求助方裝置的相應部件觸發對應的鼠標事件，并將鼠標操作結果反饋給幫助方裝置。

3.根據權利要求1所述的一種異屏在線幫助系統，其特征在于，所述幫助方裝置的異屏服務裝置進一步包括有：

異屏同步部件，用于根據求助方裝置發送來的部件的編碼、坐標、狀態信息，同步、顯示求助方裝置上的部件信息；

異屏操作部件，用于偵聽幫助方裝置的鼠標操作事件，并將其所操作的部件與本地部件庫進行比較，將屬于異屏服務部件范圍內的操作信息發送給求助方裝置，同時接收、并顯示所述求助方裝置發送來的異屏操作結果信息。

4.根據權利要求1所述的一種異屏在線幫助系統，其特征在于，所述服務器還包括：

虛擬機管理裝置，用于讀取部件庫管理裝置中已注冊的求助方裝置的部件信息，對虛擬機實例進行配置；

所述幫助方裝置還包括：

虛擬機裝置，用于與服務器的虛擬機實例相連。

5.一種異屏在線幫助系統的實現方法，其中至少一個幫助方裝置和至少一個求助方裝置連接至系統服務器，其特征在于，包括以下步驟：

(1)、求助方裝置采集求助方裝置中當前已打開的部件信息；

(2)、與本地部件庫相比較，將識別出的部件信息發送給幫助方裝置；

(3)、幫助方裝置同步、顯示求助方裝置上的部件信息。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，還包含有以下步驟：

(1)、幫助方裝置將偵聽到的幫助方的鼠標操作事件與本地部件庫相比較，將識別出的鼠標操作信息發送給求助方裝置；

(2)、求助方裝置接收到操作信息后，對求助方裝置的相應部件觸發對應的鼠標事件；

(3)、求助方裝置將所述操作結果反饋給幫助方裝置。

7.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述步驟(2)中進一步包括有：

①、求助方裝置與本地部件庫相比較，從所述頁面信息中識別出屬于異屏服務部件范圍內的部件信息；

②、將所述部件進行編碼，并將其編碼、坐標、狀態信息發送給幫助方裝置。