[發明專利]一種異屏在線幫助系統及其實現方法

無效

• 申請號: 200910241217.0
• 申請日: 2009-12-02
• 公開（公告）號: CN102088355A
• 公開（公告）日: 2011-06-08
• 發明（設計）人: 李立明;趙冉
• 申請（專利權）人: 李立明
• 主分類號: H04L12/06
• 分類號: H04L12/06;H04L29/06
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發明涉及一種在線幫助技術，具體地，涉及一種基于部件的異屏在線幫助系統及其實現方法，它建立在網絡連接技術之上，為求助方提供異屏在線幫助服務。

背景技術

隨著計算機和網絡的普及，數量龐大的計算機和網絡用戶對信息和服務的需求也千差萬別。為了解決用戶在IT軟、硬件操作中出現的問題，大多的IT軟、硬件服務商需花費相當的人力和資金用于提供IT產品的售后維護和技術支持。

現有多種通過同屏(即屏幕共享)在線幫助的方式對遠程計算機用戶提供技術支持的解決方案，如IBM公司的專利申請CN?1286011C(申請日：2004.3.10，名稱：計算機或其它電子裝置的遠程支持方法和系統)、北京幫助在線信息技術有限公司的專利申請200410096610.2(申請日：2004.12.03，名稱：網絡援助系統及其實現方法)和200710002999.3(申請日：2007.2.1，名稱：一種在線幫助平臺系統及其實現方法)。由于技術支持人員可以在遠程查看到用戶的計算機屏幕信息，以上這些解決方案都存在有共同的安全問題，例如：在屏幕共享過程中，如何保證技術支持人員身份的合法性和操作的規范性？如何保證用戶的計算機和個人隱私不會被泄漏？對于計算機中保密級別高的文件，如何保證不被技術支持人員看到？

發明內容

本發明所要解決的技術問題是：提供一種異屏在線幫助系統，幫助方可以遠程通過一個與求助方裝置實際桌面相對應的仿真桌面來進行操作，從而為求助方提供異屏在線幫助服務。其中，求助方是操作求助方裝置的用戶，幫助方是通過幫助方裝置解決求助方實際問題的技術支持人員。

本發明提供一種異屏在線幫助系統，即實現幫助方裝置與求助方裝置屏幕內容不一致情況下的在線幫助，包括系統服務器、至少一個求助方裝置和至少一個幫助方裝置，所述服務器至少包括：

部件庫管理裝置，用于向求助方裝置發送本地部件庫及部件庫中部件的更新信息，以及接收求助方裝置的部件信息、并進行注冊；

所述求助方裝置至少包括：

部件更新裝置，用于對本地部件庫及部件庫中部件進行更新；

異屏服務裝置，用于采集求助方裝置中的部件信息，上傳到服務器，并和本地部件庫相比較，將識別出的部件信息發送給幫助方裝置，同時接收幫助方裝置發送來的操作信息，對求助方裝置的相應部件觸發對應的鼠標事件；

所述幫助方裝置至少包括：

部件更新裝置，用于對本地部件庫及部件庫中部件進行更新；

異屏服務裝置，用于在幫助方裝置上同步、顯示求助方裝置上的部件信息，并和本地部件庫相比較，將識別出的幫助方裝置的鼠標操作信息發送給求助方裝置，同時接收、顯示所述求助方裝置發送來的異屏操作結果信息；

所述服務器、求助方裝置和幫助方裝置通過網絡互連。

本發明還提供一種異屏在線幫助系統的實現方法，其中至少一個幫助方裝置和至少一個求助方裝置連接至系統服務器，包括以下步驟：

(1)、求助方裝置采集求助方裝置中當前已打開的部件信息；

(2)、與本地部件庫相比較，將識別出的部件信息發送給幫助方裝置；

(3)、幫助方裝置同步、顯示求助方裝置上的部件信息。

與現有技術相比，本發明的有益效果是：

提供一種異屏在線幫助系統，通過對求助方裝置實際桌面上的部件(如頁面和功能鍵)信息的采集，在幫助方裝置上建立一個與求助方裝置實際桌面相對應的仿真桌面，所述仿真桌面僅顯示求助方裝置的公有信息，而不包括有求助方的個人信息，可以確保在線幫助過程中用戶計算機和個人信息的安全性，消除通過同屏(即屏幕共享)在線幫助方式對遠程計算機用戶提供技術支持中所存在的安全隱患。

附圖說明

圖1為異屏在線幫助系統組成結構圖。

圖2為異屏在線幫助的效果示意圖。

圖3為異屏在線幫助系統部署圖。

圖4為求助方裝置結構圖。

圖5為求助方裝置的異屏服務裝置結構圖。

圖6為幫助方裝置結構圖。

圖7為幫助方裝置的異屏服務裝置結構圖。

圖8為求助方裝置更新本地部件庫，并采集本地部件信息上傳至服務器的流程圖。

圖9為求助方發起求助請求，服務器調度一名幫助方為其提供異屏在線幫助服務的流程圖。

圖10為幫助方裝置向求助方裝置提供異屏在線幫助服務的流程圖。

圖11為求助方裝置更新本地部件庫，并上傳本地部件信息至服務器，服務器根據所述部件信息對虛擬機實例進行配置的流程圖。