[發明專利]一種實現智能應答的方法及系統

有效

• 申請號: 200910236828.6
• 申請日: 2009-10-30
• 公開（公告）號: CN101702796A
• 公開（公告）日: 2010-05-05
• 發明（設計）人: 李本亮
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團北京有限公司
• 主分類號: H04W4/16
• 分類號: H04W4/16;H04M3/42
• 代理公司: 北京同達信恒知識產權代理有限公司 11291
• 代理人: 郭潤湘

技術領域

本發明涉及通信技術領域，尤其涉及一種實現智能應答的方法及系統。

背景技術

智能應答是當手機用戶因不方便接聽電話(如開會、開車時)而掛斷來電 時，系統為主叫方播放告知主叫自己所處的狀態的個性化語音信息服務。

實現原理是：用戶開通該業務后，由運營商計費系統自動設置遇忙呼轉至 智能應答平臺，用戶拒接后，來電將轉移到智能應答平臺，平臺判斷該用戶為 智能應答用戶后，即可向用戶下發USSD(Unstructured?Supplementary?Service Data、非結構化補充數據業務)菜單(或由SIM卡彈出菜單)，待用戶選擇某 個狀態后，平臺即自動播放用戶選擇的提示音。

實現掛機彈出菜單有兩種方式，即USSD菜單方式和SIM卡菜單方式。

USSD方式：采用USSD下發方式也可實現即時智能應答的菜單選擇，這 樣基本上客戶使用菜單方式不再受終端或卡的限制。采用USSD方式的技術條 件是智能應答平臺與USSD中心相連。

SIM卡方式：在SIM卡中預置支持智能應答菜單、且需SIM卡在掛機時 能觸發該菜單彈出，但部分手機不支持SIM卡觸發菜單(因這些手機未完全按 GSM規范制作)，OTA3(Over-the-Air?Technology、空中下載技術)卡可支 持這種菜單(OTA2、OTA1及非OTA卡均不支持這種菜單)。

USSD方式的智能應答菜單缺點是用戶掛機后菜單彈出速度慢(3-5秒)， 且每次掛機USSD下發菜單需占用GSM網絡的SDCCH信道30秒左右的時間， 這樣一旦某個小區信道忙，智能應答用戶的掛機就會影響其他用戶發送短信和 撥打、接聽電話，對信令信道的占用是一個很大的問題，但因90％以上的手機 支持USSD方式且無需換卡，所以USSD方式是智能應答業務開展2-3年內 的主要方式。

SIM卡菜單方式雖然用戶掛機后菜單彈出速度快(1秒)，且無需占用USSD 信道，對信令信道壓力小，但目前普遍使用的OTA2-SIM卡不支持拒接電話后 的智能應答菜單的彈出。隨著SIM卡技術的發展，OTA3卡取代現在使用的 OTA2卡是必然的趨勢，現有技術中如果用戶換卡(非OTA3卡換成OTA3或 者OTA3換成OTA1、2)，則用戶需到營業廳或發送特定短信激活OTA菜單， 即需用戶手工激活菜單，上述問題使得SIM卡的業務繼承性差，并會導致現有 資源的浪費。

發明內容

本發明提供一種智能應答的方法及系統，用于實現智能應答業務菜單顯示 方式隨SIM卡的更換而自動切換的目的。

一種實現智能應答的方法，當用戶終端在非結構化補充數據業務USSD菜 單方式的智能應答業務注冊成功后，換用支持卡菜單方式智能應答業務的SIM 卡時，該方法包括：

當所述SIM卡在OTA管理平臺注冊成功后，OTA管理平臺將注冊信息發 送至智能應答平臺；

智能應答平臺接收到所述注冊信息后，向所述SIM卡發送檢測該SIM卡 是否有智能應答業務菜單的查詢信息；

智能應答平臺接收到SIM卡返回的查詢結果后，根據該查詢結果確定該 SIM卡上是否有智能應答菜單，如果有則通過OTA管理平臺激活該SIM卡智 能應答菜單；如果沒有，則通過OTA管理平臺向該SIM卡推送智能應答菜單， 在推送成功后通過OTA管理平臺激活該SIM卡菜單功能智能應答菜單，實現 SIM卡菜單方式的智能應答。

一種實現智能應答的方法，當用戶終端將支持卡菜單方式智能應答業務的 SIM卡換成不支持卡菜單方式智能應答業務的SIM卡時，該方法包括：

所述不支持卡菜單方式智能應答業務的SIM卡(OTA1或OTA2卡)向 OTA管理平臺發送注冊信息，在注冊成功后，OTA管理平臺將注冊信息發送 至智能應答平臺；

智能應答平臺將該用戶終端的智能應答方式修改為非結構化補充數據業 務USSD菜單下發方式。

一種實現智能應答的系統，包括SIM卡、OTA管理平臺和智能應答平臺：

SIM卡，用于向OTA管理平臺發送注冊信息；

OTA管理平臺，用于當所述SIM卡從不支持卡菜單方式智能應答業務的 SIM卡更換成支持卡菜單方式智能應答業務的SIM卡或從支持卡菜單方式智 能應答業務的SIM卡換成OTA1或OTA2卡時，將更換后SIM卡發送來的注 冊信息發送至智能應答平臺；