[發明專利]一種用于處理自助終端的異常操作的方法及系統

無效

• 申請號: 200910204566.5
• 申請日: 2009-12-01
• 公開（公告）號: CN101739767A
• 公開（公告）日: 2010-06-16
• 發明（設計）人: 格根;曹海鷹;郭敏鴻;傅強;薛紅星
• 申請（專利權）人: 中國建設銀行股份有限公司
• 主分類號: G07F19/00
• 分類號: G07F19/00;G06F21/00
• 代理公司: 廣州三環專利代理有限公司 44202
• 代理人: 郝傳鑫;潘中毅

技術領域

本發明涉及金融自助終端故障檢測處理領域，尤其涉及一種用于處理自助終端的異常操作的方法及系統。

背景技術

目前，隨著社會經濟的發展和人們生活質量的提高，自助終端在人們生活中發揮著越來越重要的作用，人們可以憑借銀行卡在自動終端上取款或者辦理其他業務，這給人們的生活和工作帶來了極大的便利。但同時針對自助終端的犯罪也層出不窮，很多犯罪人員在獲取到他人的銀行卡號和密碼后，利用自助終端或網上銀行盜取他人的錢財。

犯罪人員通常通過如下兩種方式獲取客戶的銀行卡號和密碼，第一種是犯罪人員在出鈔口處粘貼紙條，并以銀行身份在紙條上寫有指示客戶通過其它方式完成所需業務的信息，如果客戶相信紙條上的信息而執行相關操作，犯罪人員就可以獲取客戶的銀行卡號和密碼；第二種是犯罪人員通過在插卡口處進行反復插卡測試安裝盜卡裝置，以盜取客戶的卡號和密碼。在現有自助終端的應用中，對于上述導致自助終端的異常操作的情況，后臺系統不能處理自助終端的異常操作，從而使犯罪人員盜取到客戶的資金的可能性增加，不能有效維護客戶的利益。

發明內容

本發明所要解決的技術問題在于：提供一種用于處理自助終端的異常操作的方法及系統，后臺系統能夠處理自助終端的異常操作，有效地防止客戶的資金被盜，維護了客戶的利益。

為了解決上述技術問題，本發明提供了一種用于處理自助終端的異常操作的方法，所述方法包括：

自助終端檢測其自身硬件的運行狀態，獲得所述硬件的運行狀態信息；

所述自助終端將所述運行狀態信息發送至后臺系統；

所述后臺系統接收所述運行狀態信息；

所述后臺系統根據所述運行狀態信息判斷所述自助終端是否出現異常操作；

如果所述自助終端出現異常操作，則所述后臺系統對所述異常操作進行處理；

如果所述自助終端未出現異常操作，則所述自助終端繼續正常處理。

本發明還提供了一種處理自助終端的異常操作的系統，所述系統包括自助終端和后臺系統，其中，所述自助終端包括：

所述自助終端用于檢測其自身硬件的運行狀態，獲得所述硬件的運行狀態信息，并將所述運行狀態信息發送至后臺系統；

所述后臺系統用于實現如下功能：

所述后臺系統接收所述運行狀態信息，并根據所述運行狀態信息判斷所述自助終端是否出現異常操作，如果所述自助終端出現異常操作，則所述后臺系統對所述異常操作進行處理；如果所述自助終端未出現異常操作，則使所述自助終端繼續正常處理。

實施本發明，通過自助終端檢測其自身硬件的運行狀態，獲得所述硬件的運行狀態信息并將所述運行狀態信息發送至后臺系統，所述后臺系統接收所述運行狀態信息，并根據所述運行狀態信息判斷所述自助終端是否出現異常操作，當自助終端出現異常操作時，能夠對所述異常操作進行處理，有效地防止客戶的資金被盜，維護了客戶的利益。

附圖說明

圖1是本發明用于處理自助終端的異常操作的方法流程圖；

圖2是本發明用于處理自助終端的異常操作的方法的第一種實施例的流程圖；

圖3是本發明用于處理自助終端的異常操作的方法的第二種實施例的流程圖；

圖4是本發明用于處理自助終端的異常操作的系統的組成結構示意圖；

圖5a是本發明用于處理自助終端的異常操作的系統中的處理單元的第一種組成結構示意圖；

圖5b是本發明用于處理自助終端的異常操作的系統中的處理單元的第二種組成結構示意圖。

具體實施方式

為使本發明實施例的目的、技術方案和優點更加清楚，下面將結合附圖對本發明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述。

在本發明實施例中，正常處理是指自助終端根據客戶當前操作而進行的相關處理。在特定時間內是指在預先設定的時間內。

參考圖1，圖1是本發明用于處理自助終端的異常操作的方法的流程圖，所述方法包括：

101、自助終端檢測其自身硬件的運行狀態，獲得所述硬件的運行狀態信息。

其中，所述運行狀態信息包括：所述硬件的故障代碼和自助終端號碼；或所述硬件的故障代碼、自助終端號碼和交易卡號。

102、所述自助終端將所述運行狀態信息發送至后臺系統。

103、所述后臺系統接收所述運行狀態信息。

104、所述后臺系統根據所述運行狀態信息判斷所述自助終端是否出現異常操作；如果所述自助終端出現異常操作，則執行步驟105；如果所述自助終端未出現異常操作，則執行步驟106。