[發(fā)明專利]一種支付業(yè)務(wù)異常交易的處理方法及系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 200910180854.1
• 申請日: 2009-10-19
• 公開（公告）號(hào): CN102045682A
• 公開（公告）日: 2011-05-04
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 易佳;馬俊輝;賴天建
• 申請（專利權(quán)）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號(hào): H04W4/24
• 分類號(hào): H04W4/24
• 代理公司: 信息產(chǎn)業(yè)部電子專利中心 11010
• 代理人: 梁軍

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及智能網(wǎng)數(shù)據(jù)通信領(lǐng)域，特別是涉及一種支付業(yè)務(wù)異常交易的處理方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)

隨著電信增值業(yè)務(wù)的開展，電信支付類業(yè)務(wù)被越來越多的使用，應(yīng)用范圍也越來越廣泛。隨著用戶數(shù)量不斷增加和應(yīng)用范圍的擴(kuò)展，用戶對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的容錯(cuò)性能也提出了更高的要求，要求在系統(tǒng)異常的時(shí)候能自動(dòng)完成對異常交易記錄的處理，方便用戶使用。

在目前的電信支付類業(yè)務(wù)中，在系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，不能對異常的交易情況進(jìn)行自動(dòng)處理，依賴人工處理。用戶發(fā)覺交易異常時(shí)，需要撥打客服電話，通過客服人員手工完成異常情況的處理，時(shí)效性差，效率低。

針對這一情況，現(xiàn)有的專利文獻(xiàn)提出了一些改進(jìn)的方法。專利申請?zhí)枮?00610150450.4的中國專利公開了一種系統(tǒng)異常信息處理方法及裝置，實(shí)現(xiàn)了對錯(cuò)誤自動(dòng)記錄、檢測和保存功能，但該專利申請中沒有實(shí)現(xiàn)對異常交易的自動(dòng)處理；專利申請?zhí)枮?00810142494.1的中國專利公開了一種處理在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)異常的方法，當(dāng)OCS系統(tǒng)處于應(yīng)急狀態(tài)下，對呼叫進(jìn)行控制，但沒有給出對已經(jīng)產(chǎn)生的異常交易信息如何進(jìn)行處理的解決方案。兩篇專利文獻(xiàn)提供的方法都沒能實(shí)現(xiàn)對異常交易的自動(dòng)處理功能。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明要解決的技術(shù)問題是提供一種利用智能網(wǎng)日志信息，自動(dòng)處理支付業(yè)務(wù)異常交易的方法及系統(tǒng)，用以解決現(xiàn)有技術(shù)中對異常交易無法自動(dòng)處理的問題。

為解決上述技術(shù)問題，一方面，本發(fā)明提供一種支付業(yè)務(wù)異常交易的處理方法，所述方法包括以下步驟：

在支付業(yè)務(wù)發(fā)生異常交易時(shí)，生成包含有交易記錄必要信息的異常交易日志；

根據(jù)所述異常交易日志，按照設(shè)定的異常處理規(guī)則對異常交易進(jìn)行處理。

進(jìn)一步，在生成異常交易日志之后，還包括以下步驟：根據(jù)所述異常交易日志中的交易發(fā)生時(shí)間，判斷所述交易發(fā)生時(shí)間是否處于設(shè)定的允許自動(dòng)處理的時(shí)間范圍內(nèi)，如果是，則按照設(shè)定的異常處理規(guī)則對異常交易進(jìn)行處理；如果否，則結(jié)束對異常交易的處理。

進(jìn)一步，按照設(shè)定的異常處理規(guī)則對異常交易進(jìn)行處理，具體包括以下步驟：判斷異常交易屬于用戶金額異常，還是交易記錄狀態(tài)異常；當(dāng)異常交易屬于用戶金額異常時(shí)，返還用戶扣費(fèi)金額；當(dāng)異常交易屬于交易記錄狀態(tài)異常時(shí)，更新交易記錄的交易狀態(tài)。

進(jìn)一步，在返還用戶扣費(fèi)金額之前，還包括以下步驟：判斷所述返還用戶扣費(fèi)金額是否超過設(shè)定的自動(dòng)處理金額上限值，如果是，則通知技術(shù)人員進(jìn)行人工處理；如果否，則返還用戶扣費(fèi)金額。

進(jìn)一步，所述必要信息包括從數(shù)據(jù)庫中查找交易記錄的信息，以及與數(shù)據(jù)庫中交易記錄的交易狀態(tài)進(jìn)行對比的異常交易記錄狀態(tài)信息。

另一方面，本發(fā)明還提供一種支付業(yè)務(wù)異常交易的處理系統(tǒng)，包括進(jìn)行支付業(yè)務(wù)處理的業(yè)務(wù)處理單元，所述系統(tǒng)還包括：

異常日志生成單元，用于在所述業(yè)務(wù)處理單元發(fā)現(xiàn)支付業(yè)務(wù)發(fā)生異常交易時(shí)，生成包含有交易記錄必要信息的異常交易日志；

異常處理單元，用于根據(jù)所述異常交易日志，按照設(shè)定的異常處理規(guī)則對異常交易進(jìn)行處理。

進(jìn)一步，所述異常處理單元進(jìn)一步包括：時(shí)間判斷子單元，用于根據(jù)所述異常交易日志中的交易發(fā)生時(shí)間，判斷所述交易發(fā)生時(shí)間是否處于設(shè)定的允許自動(dòng)處理的時(shí)間范圍內(nèi)，如果是，則由所述異常處理單元按照設(shè)定的異常處理規(guī)則對異常交易進(jìn)行處理；如果否，則結(jié)束對異常交易的處理。

進(jìn)一步，所述異常處理單元進(jìn)一步包括：處理規(guī)則判斷子單元，用于判斷異常交易屬于用戶金額異常，還是交易記錄狀態(tài)異常；當(dāng)異常交易屬于用戶金額異常時(shí)，則由所述異常處理單元返還用戶扣費(fèi)金額；當(dāng)異常交易屬于交易記錄狀態(tài)異常時(shí)，則由所述異常處理單元更新交易記錄的交易狀態(tài)。

進(jìn)一步，所述必要信息包括從數(shù)據(jù)庫中查找交易記錄的信息，以及與數(shù)據(jù)庫中交易記錄的交易狀態(tài)進(jìn)行對比的異常交易記錄狀態(tài)信息。

進(jìn)一步，所述異常處理單元進(jìn)一步包括：金額限制判斷子單元，用于判斷所述返還用戶扣費(fèi)金額是否超過設(shè)定的自動(dòng)處理金額上限值，如果是，則由信息通知單元通知技術(shù)人員人工處理；如果否，則由所述異常處理單元返還用戶扣費(fèi)金額。

本發(fā)明有益效果如下：本發(fā)明公開的支付業(yè)務(wù)異常交易的自動(dòng)處理方法實(shí)現(xiàn)了對支付業(yè)務(wù)異常交易的自動(dòng)處理，省略了人工干預(yù)，降低了人工操作，提高了處理效率。支付業(yè)務(wù)異常交易的自動(dòng)處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單，時(shí)效性高，異常處理單元還可以根據(jù)不同客戶需求靈活配置異常處理規(guī)則，增加了機(jī)制的靈活性、適用性和擴(kuò)展性。

附圖說明

圖1是本發(fā)明實(shí)施例1一種支付業(yè)務(wù)異常交易的處理方法的流程圖；