[發明專利]基于智能網的呼叫控制方法和裝置

有效

• 申請號: 200910179898.2
• 申請日: 2009-10-20
• 公開（公告）號: CN102045458A
• 公開（公告）日: 2011-05-04
• 發明（設計）人: 歐兵;賴天建;王顯光
• 申請（專利權）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號: H04M3/50
• 分類號: H04M3/50;H04M3/527
• 代理公司: 北京康信知識產權代理有限責任公司 11240
• 代理人: 余剛;吳孟秋

技術領域

本發明涉及通信領域，具體而言，涉及一種基于智能網的呼叫控制方法和裝置。

背景技術

在日常生活中的一些情況下，用戶在接收到呼叫時，常有這樣的情況，希望能根據不同的主叫和當前的自身狀況對主叫進行不同的應答處理，比如：在不方便接聽電話時，對重要的來電可以選擇進行轉移到留言信箱而對不重要的來電選擇直接拒接；而在任何時候，對于已知的騷擾電話號碼的呼叫，可以選擇拒絕接聽或轉移到相關部門備案處理；對于一些來電信息，希望以停機或不在服務區或已關機等方式處理本次呼叫；以及其他自己定制的應答方式。

發明人發現現有技術至少存在以下問題：現有的可訂制的應答方式，通常是通過在呼叫時，由智能網業務讀取既定配置的，獲取固定的應答方式的應答方法。這種方法的用戶狀態和應答內容比較單一，而且應答策略比較簡單，應答方式不夠靈活，且不能達到適時選擇控制的效果，有很大的局限性。

發明內容

本發明旨在提供一種基于智能網的呼叫控制方法和裝置，以解決現有技術存在的應答方式不夠靈活，不能適時選擇呼叫應答方式的問題。

根據本發明的一個方面，提供了一種基于智能網的呼叫控制方法，包括：配置終端作為被叫時的呼叫應答策略，呼叫應答策略包括呼叫應答方式；當接收到被叫為終端的呼叫時，根據呼叫應答策略對接收到的呼叫進行預判；若預判結果為由終端進行選擇，則根據用戶通過操作終端輸入的呼叫應答方式應答接收到的呼叫。

優選地，呼叫應答方式包括直接接續、呼叫轉移、轉接語音信箱、應答已關機、應答不在服務區、應答忙；呼叫應答策略還包括主叫黑白名單、呼叫應答方式的優先狀態和有效時間、呼叫應答方式對應的主叫號碼或者號段。

優選地，在當接收到被叫為終端的呼叫時，根據呼叫應答策略對接收到的呼叫進行預判之前還包括：配置啟動對終端的呼叫應答控制生效以及生效時段；配置呼叫應答方式的具體應答內容。

優選地，若預判結果為由終端進行選擇，則根據用戶通過操作終端輸入的呼叫應答方式應答接收到的呼叫包括：以配置的系統號碼為主叫對終端進行外呼；若外呼失敗或者外呼的接聽失敗，則根據呼叫應答策略自動應答接收到的呼叫；若終端接聽外呼，則向終端播放提示音以通知接收到的呼叫的主叫終端的信息以及可選擇的呼叫應答方式；接收用戶通過操作終端輸入的所選的呼叫應答方式；根據所選的呼叫應答方式應答主叫終端并處理接收到的呼叫。

優選地，根據所選的呼叫應答方式應答主叫終端并處理接收到的呼叫包括：當所選的呼叫應答方式為直接接續時，接通主叫終端與終端之間的話路進行通話；或當所選的呼叫應答方式為轉接語音信箱時，將接收到的呼叫的話路轉接到語音信箱業務；或當所選的呼叫應答方式為呼叫轉移時，根據用戶通過操作終端輸入的目標號碼將接收到的呼叫的話路接續到目標號碼對應的終端；或當所選的呼叫應答方式為應答已關機時，在向主叫終端播放提示音以通知終端已關機后，結束呼叫；或當所選的呼叫應答方式為應答不在服務區時，在向主叫終端播放提示音以通知終端不在服務區后，結束呼叫；或當所選的呼叫應答方式為應答忙時，在向主叫終端播放提示音以通知終端正忙后，結束呼叫；或當終端拒絕接聽接收到的呼叫時，自動向主叫終端應答請掛機。

優選地，在上述的方法中，還包括：若預判結果為直接接續或直接自動應答，則根據呼叫應答策略將接收到的呼叫直接接續到終端或自動應答接收到的呼叫；其中，若直接接續失敗或接聽直接接續到該終端的呼叫失敗，則根據呼叫應答策略自動應答接收到的呼叫。

優選地，根據呼叫應答策略自動應答接收到的呼叫包括：匹配到配置的呼叫應答策略中的一條呼叫應答策略；以匹配到的呼叫應答策略的呼叫應答方式對應的具體應答內容提示主叫終端；結束呼叫。

根據本發明的另一個方面，還提供了一種基于智能網的呼叫控制裝置，包括：配置模塊，用于配置終端作為被叫時的呼叫應答策略，呼叫應答策略包括呼叫應答方式；預判模塊，用于當接收到被叫為終端的呼叫時，根據呼叫應答策略對接收到的呼叫進行預判；應答控制處理模塊，用于當預判模塊的預判結果為由終端進行選擇，則根據用戶通過操作終端輸入的呼叫應答方式應答接收到的呼叫。

優選地，應答控制處理模塊包括：試呼單元，用于以配置模塊中配置的系統號碼為主叫對終端進行外呼；應答執行單元，用于當外呼失敗或者外呼的接聽失敗時，根據呼叫應答策略自動應答接收到的呼叫；還用于當終端接聽外呼時，向終端播放提示音以通知接收到的呼叫的主叫終端的信息以及可選擇的呼叫應答方式；接收用戶通過操作終端輸入的所選的呼叫應答方式；根據所選的呼叫應答方式應答主叫終端并處理接收到的呼叫。