[發(fā)明專(zhuān)利]用于生成動(dòng)態(tài)幫助文檔的方法和系統(tǒng)

無(wú)效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 200910173139.5
• 申請(qǐng)日: 2009-09-11
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN101673285A
• 公開(kāi)（公告）日: 2010-03-17
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: I·A·波德戈尼;A·羅哈特吉;P·科利塔
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 因特偉特公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06F17/30
• 分類(lèi)號(hào): G06F17/30
• 代理公司: 北京市金杜律師事務(wù)所
• 代理人: 王茂華;姜 彥

相關(guān)申請(qǐng)的交叉引用

在此描述的主題可涉及以Igor?A.Podgorny，Amit?Rohatgi，F(xiàn)loydMorgan和Paul?Coletta的名義提交的、名為“Domain?Based?InteractiveSearch”的美國(guó)專(zhuān)利申請(qǐng)序列號(hào)12/112,516，在此通過(guò)引用并入其全部?jī)?nèi)容。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及用于生成動(dòng)態(tài)幫助文檔的方法和系統(tǒng)。

背景技術(shù)

軟件應(yīng)用(不論是單機(jī)應(yīng)用，還是諸如基于web應(yīng)用的聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用)的用戶(hù)經(jīng)常需要幫助理解應(yīng)用的特征和/或?qū)@些特征進(jìn)行最佳利用。為了在這些情況下提供幫助，很多軟件制造商提供一種或者多種形式的在線(xiàn)(也即，通過(guò)諸如局域網(wǎng)(LAN)和/或因特網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)來(lái)提供的)客戶(hù)支持。在線(xiàn)客戶(hù)支持通常采用以下兩種形式之一：常見(jiàn)問(wèn)題(FAQ)文檔和/或更為開(kāi)放式的問(wèn)答格式。

FAQ文檔通常是一系列問(wèn)題和回答，其提供了關(guān)于產(chǎn)品特征(特別地，被認(rèn)為是與最多數(shù)客戶(hù)最相關(guān)的那些特征)的有限集合的詳細(xì)信息。FAQ文檔中通常不涉及僅與少數(shù)客戶(hù)有關(guān)的特征或者處理復(fù)雜情況的特征。FAQ文檔通常由軟件開(kāi)發(fā)者和/或熟悉所考慮應(yīng)用的其他產(chǎn)品專(zhuān)家人工編輯。因?yàn)镕AQ文檔是人工生成的，所以其相關(guān)性和準(zhǔn)確性取決于人工更新，例如，在將新特征添加到應(yīng)用時(shí)的人工更新。

其他更為開(kāi)放式的問(wèn)答可以采用多種不同形式。例如，用戶(hù)可以能夠在在線(xiàn)論壇中提問(wèn)，而其他用戶(hù)(經(jīng)常包括軟件開(kāi)發(fā)者和/或其他產(chǎn)品專(zhuān)家)能夠在后續(xù)消息中回答這些問(wèn)題。此外，用戶(hù)可以能夠發(fā)起與客戶(hù)服務(wù)代表的在線(xiàn)聊天會(huì)話(huà)，由此允許用戶(hù)獲得對(duì)特定問(wèn)題的個(gè)性化輔助。盡管通常與用戶(hù)的關(guān)注十分相關(guān)，但是開(kāi)放式問(wèn)答可能不易于其他用戶(hù)獲得，這例如取決于問(wèn)題和回答是否存儲(chǔ)在了其他用戶(hù)可訪(fǎng)問(wèn)的位置以及問(wèn)題和回答的語(yǔ)法正確性。

發(fā)明內(nèi)容

總體上，在一方面，本發(fā)明涉及用于生成動(dòng)態(tài)幫助文檔的方法。該方法包括：獲取與客戶(hù)端-服務(wù)器應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的多個(gè)問(wèn)答配對(duì)；基于關(guān)于多個(gè)問(wèn)答配對(duì)的用戶(hù)反饋，來(lái)確定多個(gè)問(wèn)答配對(duì)的排名；基于多個(gè)問(wèn)答配對(duì)的排名，來(lái)確定第一優(yōu)選問(wèn)答配對(duì)；以及使用該第一優(yōu)選問(wèn)答配對(duì)來(lái)生成動(dòng)態(tài)幫助文檔。該方法還包括：基于關(guān)于多個(gè)問(wèn)答配對(duì)的附加用戶(hù)反饋，來(lái)更新多個(gè)問(wèn)答配對(duì)的排名；基于多個(gè)問(wèn)答配對(duì)的更新排名，來(lái)確定第二優(yōu)選問(wèn)答配對(duì)；以及通過(guò)將第一優(yōu)選問(wèn)答配對(duì)替換為第二優(yōu)選問(wèn)答配對(duì)，來(lái)更新動(dòng)態(tài)幫助文檔。

總體上，在一方面，本發(fā)明涉及一種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括處理器、存儲(chǔ)器以及駐留于存儲(chǔ)器中、在處理器控制下進(jìn)行操作的幫助子系統(tǒng)。該幫助子系統(tǒng)配置用于：獲取與客戶(hù)端-服務(wù)器應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的多個(gè)問(wèn)答配對(duì)；基于關(guān)于多個(gè)問(wèn)答配對(duì)的用戶(hù)反饋，來(lái)確定多個(gè)問(wèn)答配對(duì)的排名；基于多個(gè)問(wèn)答配對(duì)的排名，來(lái)確定第一優(yōu)選問(wèn)答配對(duì)；使用該第一優(yōu)選問(wèn)答配對(duì)來(lái)生成動(dòng)態(tài)幫助文檔；基于關(guān)于多個(gè)問(wèn)答配對(duì)的附加用戶(hù)反饋，來(lái)更新多個(gè)問(wèn)答配對(duì)的排名；基于多個(gè)問(wèn)答配對(duì)的更新排名，來(lái)確定第二優(yōu)選問(wèn)答配對(duì)；以及通過(guò)將第一優(yōu)選問(wèn)答配對(duì)替換為第二優(yōu)選問(wèn)答配對(duì)，來(lái)更新動(dòng)態(tài)幫助文檔。

總體上，在一方面，本發(fā)明涉及一種用于生成動(dòng)態(tài)幫助文檔的設(shè)備。該設(shè)備包括：用于獲取與客戶(hù)端-服務(wù)器應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的多個(gè)問(wèn)答配對(duì)的裝置；用于基于關(guān)于多個(gè)問(wèn)答配對(duì)的用戶(hù)反饋，來(lái)確定多個(gè)問(wèn)答配對(duì)的排名的裝置；用于基于多個(gè)問(wèn)答配對(duì)的排名，來(lái)確定第一優(yōu)選問(wèn)答配對(duì)的裝置；用于使用該第一優(yōu)選問(wèn)答配對(duì)來(lái)生成動(dòng)態(tài)幫助文檔的裝置；用于基于關(guān)于多個(gè)問(wèn)答配對(duì)的附加用戶(hù)反饋，來(lái)更新多個(gè)問(wèn)答配對(duì)的排名的裝置；用于基于多個(gè)問(wèn)答配對(duì)的更新排名，來(lái)確定第二優(yōu)選問(wèn)答配對(duì)的裝置；以及用于通過(guò)將第一優(yōu)選問(wèn)答配對(duì)替換為第二優(yōu)選問(wèn)答配對(duì)，來(lái)更新動(dòng)態(tài)幫助文檔的裝置。

通過(guò)下文描述和所附權(quán)利要求書(shū)，本發(fā)明的其他方面將是易見(jiàn)的。

附圖說(shuō)明

圖1示出了按照本發(fā)明一個(gè)或多個(gè)實(shí)施方式的系統(tǒng)的框圖。

圖2示出了按照本發(fā)明一個(gè)或多個(gè)實(shí)施方式的、用于生成動(dòng)態(tài)幫助文檔的方法流程圖。

圖3示出了按照本發(fā)明一個(gè)或多個(gè)實(shí)施方式的、用于確定優(yōu)選問(wèn)答配對(duì)的方法流程圖。

圖4示出了按照本發(fā)明一個(gè)或多個(gè)實(shí)施方式的搜索界面的示例。

圖5示出了按照本發(fā)明一個(gè)或多個(gè)實(shí)施方式的幫助文檔的示例。

圖6示出了按照本發(fā)明一個(gè)或多個(gè)實(shí)施方式的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的框圖。

具體實(shí)施方式

現(xiàn)在將參考附圖詳細(xì)描述本發(fā)明的具體實(shí)施方式。為了一致性，在各圖中類(lèi)似的元素由類(lèi)似的參考標(biāo)號(hào)表示。