[發明專利]用于生成動態幫助文檔的方法和系統

無效

• 申請號: 200910173139.5
• 申請日: 2009-09-11
• 公開（公告）號: CN101673285A
• 公開（公告）日: 2010-03-17
• 發明（設計）人: I·A·波德戈尼;A·羅哈特吉;P·科利塔
• 申請（專利權）人: 因特偉特公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 北京市金杜律師事務所
• 代理人: 王茂華;姜 彥

1.一種用于生成動態幫助文檔的方法，包括：

獲取與客戶端-服務器應用相關聯的多個問答配對；

基于關于所述多個問答配對的用戶反饋，來確定所述多個問答配對的排名；

基于所述多個問答配對的排名，來確定第一優選問答配對；

使用所述第一優選問答配對來生成所述動態幫助文檔；

基于關于所述多個問答配對的附加用戶反饋，來更新所述多個問答配對的排名；

基于所述多個問答配對的更新排名，來確定第二優選問答配對；以及

通過將所述第一優選問答配對替換為所述第二優選問答配對，來更新所述動態幫助文檔。

2.如權利要求1的方法，還包括：

導出所述動態幫助文檔，以生成靜態幫助文檔。

3.如權利要求1的方法，其中確定所述第一優選問答配對包括：

根據所述多個問答配對的第一問答配對來確定高排名問題；

根據所述多個問答配對的第二問答配對來確定高排名回答；以及

結合所述高排名問題和所述高排名回答，以生成所述第一優選問答配對。

4.如權利要求3的方法，還包括：

使用自然語言比較，來匹配所述高排名問題和所述高排名回答。

5.如權利要求3的方法，還包括：

在生成所述動態幫助文檔之前，確定所述第一優選問答配對相對于所述多個問答配對的受歡迎程度。

6.如權利要求1的方法，還包括：

響應于所述應用中的搜索查詢，顯示所述第一優選問答配對。

7.如權利要求1的方法，其中所述客戶端-服務器應用是在線稅務籌劃應用。

8.一種計算機系統，包括：

處理器；

存儲器；以及

幫助子系統，其駐留在所述存儲器中，在所述處理器的控制下操作，并配置用于：

獲取與客戶端-服務器應用相關聯的多個問答配對；

基于關于所述多個問答配對的用戶反饋，來確定所述多個問答配對的排名；

基于所述多個問答配對的排名，來確定第一優選問答配對；

使用所述第一優選問答配對來生成所述動態幫助文檔；

基于關于所述多個問答配對的附加用戶反饋，來更新所述多個問答配對的排名；

基于所述多個問答配對的更新排名，來確定第二優選問答配對；以及

通過將所述第一優選問答配對替換為所述第二優選問答配對，來更新所述動態幫助文檔。

9.如權利要求8的計算機系統，其中所述幫助子系統還配置用于：導出所述動態幫助文檔，以生成靜態幫助文檔。

10.如權利要求8的計算機系統，其中為了確定所述第一優選問答配對，所述幫助子系統配置用于：

根據所述多個問答配對的第一問答配對來確定高排名問題；

根據所述多個問答配對的第二問答配對來確定高排名回答；以及

結合所述高排名問題和所述高排名回答，以生成所述第一優選問答配對。

11.如權利要求10的計算機系統，其中所述幫助子系統還配置用于：

使用自然語言比較，來匹配所述高排名問題和所述高排名回答。

12.如權利要求10的計算機系統，其中所述幫助子系統還配置用于：

在生成所述動態幫助文檔之前，確定所述第一優選問答配對相對于所述多個問答配對的受歡迎程度。

13.如權利要求8的計算機系統，其中所述幫助子系統還配置用于：

響應于所述應用中的搜索查詢，提供所述第一優選問答配對。

14.如權利要求8的計算機系統，其中所述客戶端-服務器應用是在線稅務籌劃應用。