[發明專利]金融業務服務系統和方法

無效

• 申請號: 200910163686.5
• 申請日: 2009-08-10
• 公開（公告）號: CN101650818A
• 公開（公告）日: 2010-02-17
• 發明（設計）人: 姜慶秀;柳亨宗
• 申請（專利權）人: 三星卡株式會社
• 主分類號: G06Q40/00
• 分類號: G06Q40/00;G07F19/00
• 代理公司: 南京經緯專利商標代理有限公司
• 代理人: 樓高潮

技術領域

本發明涉及一種用于提供金融業務服務系統和方法，更特殊地，涉及一種用于提供金融業務服務的系統和方法，當用戶正在通過網絡、ATM、ARC或移動設備進行例如現金業務或信用卡借貸業務的金融服務時，當金融業務服務被拒絕或者金融業務服務由于其他原因而中途停止使用時，通過根據認可拒絕類型進行自動分類的SMS(短信息服務)/ACS(自動呼叫系統)/CRM(客戶關系管理)中心，向用戶實時提供反饋服務，從而使用戶重新使用金融服務。

背景技術

隨著通訊網絡的發展，當用戶不必在銀行出納員窗口執行金融業務時，可利用網上的互聯網銀行服務、設置在銀行內或其他地方的ATM、移動設備進行金融業務，或是利用ARS進行自動響應服務或顧問服務。

當用戶試圖通過前述方法來進行金融業務時，如果用戶的個人識別碼的錯誤輸入次數大于一次或是用戶的現金服務和信用卡借貸服務超過信貸限額時，則輸出一個簡單的金融業務拒絕信息，并結束該金融業務。

由此，當金融業務結束時，用戶不能通過附加步驟來使用金融服務。

此外，著急使用金融服務的用戶可親自致電給CRM中心并向顧問咨詢用戶所需的步驟以使用金融服務。

發明內容

由此，考慮到前面提及的當前現有技術中存在的問題，本發明的首要目的在于提供一種用于提供金融業務服務的系統和方法，當用戶正在通過網絡、ATM、ARC或移動設備進行例如現金業務或信用卡借貸業務的金融服務業務時，當金融業務服務被拒絕或者金融業務服務由于其他原因而中途停止使用時，通過根據認可拒絕類型進行自動分類的SMS/ACS/CRM中心，向用戶實時提供反饋服務，從而使用戶重新使用金融服務。

為了實現本發明的上述目的，根據本發明，提供一種用于金融業務服務的系統，其包括：金融服務終端，用來執行金融業務服務；有線/無線通訊網絡；認可系統，當很多非特定用戶利用無線/有線通訊網絡通過金融服務終端在線聯機認可系統并請求金融業務服務時，該認可系統執行對所請求的金融業務服務的認可處理；CRM中心系統，用于接收、存儲并管理由認可系統所執行的認可或非認可的相關信息。

為了實現本發明的上述目的，根據本發明，還提供一種用于提供金融業務服務的方法，包括以下步驟，步驟1中，CRM中心系統利用主頁、CD/ATM、ARS或移動設備通過在線連接(信道)來使用金融業務服務終端以確定用戶是否選擇現金業務或信用卡借貸業務；步驟2中，向認可系統提供用戶信息，以便檢查用戶選定的業務和信道是否被認可；步驟3中，當確定檢查結果中沒有認可拒絕的原因時就執行正常認可處理，進行金融買賣(financial?sale)步驟4中，當從檢查結果中確定存在認可拒絕原因時，認可系統拒絕認可并連接通過在線連接(信道)所輸入的信息；步驟5中，CRM中心系統通過利用所連接的信息來確定用戶是否是TM的對象；步驟6中，CRM中心系統選擇呼叫列表，選擇分配邏輯，在服務終端的屏幕上突然顯示與用戶對應的信息，并當用戶是TM的對象時向用戶發送呼叫信號，當用戶是SMS的對象時向用戶發送與認可拒絕原因相關的文本信息，并當用戶是ACS的對象時自動通知用戶可用的方法；步驟7，確定呼叫線路是否與用戶建立連接；步驟8，通告想要進行金融業務服務的用戶不向其提供金融業務服務的原因，向用戶提供用于接受金融業務服務的解決方案的信息，并在用戶同意解決方案時向用戶提供金融業務服務；步驟9中，在提供了金融業務服務并結束處理之后，CRM中心系統記錄用戶的TM歷史信息。

當用戶正在通過網絡、ATM、ARC或移動設備進行例如現金業務或信用卡借貸業務的金融服務時，當金融業務服務被拒絕或者金融業務服務由于其他原因而中途停止使用時，通過根據認可拒絕類型進行自動分類的SMS/ACS/CRM中心，向用戶實時提供反饋服務，從而使用戶重新使用金融服務。

附圖說明

本發明的上述和其他目的、特征以及優點將結合附圖通過對下面本發明優選實施例的詳細說明而顯現出來，其中：

圖1描繪出根據本發明的用于提供金融業務服務的系統結構圖；和

圖2是表示出根據本發明的用于提供金融業務服務的方法的流程圖。

具體實施方式

現將結合附圖對本發明進行更為充分的說明，其中示出了本發明的示范性實施例。