[發明專利]金融業務服務系統和方法

無效

• 申請號: 200910163686.5
• 申請日: 2009-08-10
• 公開（公告）號: CN101650818A
• 公開（公告）日: 2010-02-17
• 發明（設計）人: 姜慶秀;柳亨宗
• 申請（專利權）人: 三星卡株式會社
• 主分類號: G06Q40/00
• 分類號: G06Q40/00;G07F19/00
• 代理公司: 南京經緯專利商標代理有限公司
• 代理人: 樓高潮

1.一種用于提供金融業務服務的系統，包括：

金融服務終端執行金融業務服務；

有線/無線通訊網絡；

認可系統，當很多非特定用戶為使用金融服務終端而通過有線/無線通訊網絡連接到其上并請求金融業務服務時，該認可系統進行與很多非特定用戶所請求的金融業務服務有關的認可處理；以及

CRM中心系統，接收、存儲并管理由認可系統所執行的與認可或非認可有關的信息。

2.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，金融服務終端包括：

用戶終端，其中安裝有可執行金融業務的程序；

ATM，安裝在銀行或任意地點處；

有線/無線電話，用于以ARS方式接收金融服務；以及

移動設備，其中在任意空間內安裝有可執行金融業務的程序。

3.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，認可系統連接例如信用卡號、居民身份證號、個人識別碼以及CVC碼的信息，通過金融服務終端輸入，實時檢查金融服務的可用狀態并確定認可。

4.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，CRM中心系統自動排除TM對象中不必要的用戶，并根據認可拒絕類型通過SMS/ACS/CRM中心自動分類以實時提供反饋業務。

5.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，CRM中心系統選擇與個人識別碼錯誤有關的TM項目、與關于超過上限錯誤有關的TM項目、與其他錯誤有關的TM項目以及與中途停止使用金融業務有關的項目，產生呼叫列表，并根據呼叫列表與相應用戶建立呼叫線路。

6.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，CRM中心系統在服務終端上以彈出的方式提供與TM對象有關的信息。

7.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，在試圖與用戶建立呼叫線路的處理中，CRM中心系統向并未連接呼叫線路的TM對象發送SMS消息，當呼叫連接上時，產生并存儲呼叫連接內容，作為呼叫歷史信息。

8.一種用于提供金融業務服務的方法，包括：

步驟1，CRM中心系統確定通過在線連接(信道)利用主頁、CD/ATM、ARS或移動設備而使用金融業務服務終端的用戶是否選擇的是現金業務或信用卡借貸業務；

步驟2，當用戶選定業務和信道時，向認可系統提供用戶信息，用來檢查業務和信道是否被認可；

步驟3，當從檢查結果中確定沒有認可拒絕原因時，執行正常的認可處理，進行金融買賣；

步驟4，當從檢查結果中確定具有認可拒絕原因時，認可系統拒絕認可并連接通過在線連接(信道)所輸入的信息；

步驟5，CRM中心系統利用連接的信息來確定用戶是否是TM對象；

步驟6，CRM中心系統選定呼叫列表，選定分配邏輯，在服務終端的屏幕上彈出與用戶有關的信息，并當用戶是TM對象時向用戶傳送呼叫信號，當用戶是SMS對象時向用戶發送與認可拒絕原因有關的文本消息，并當用戶是ACS對象時自動告知用戶可使用方法；

步驟7，確定呼叫線路是否與用戶連接；

步驟8，告知用戶無法提供其想要進行的金融業務服務的原因，向用戶提供包含用于接收金融業務服務的解決方案的信息，并在用戶同意該解決方案時向用戶提供金融業務服務；和

步驟9，在提供了金融業務服務并結束處理之后，CRM中心系統記錄用戶的TM歷史信息。

9.根據權利要求8所述的方法，其特征在于，將實時連接的TM對象中不必要的對象進行自動排除，并通過SMS/ACS/CRM中心向步驟4中根據認可拒絕類型自動分類的用戶實時提供反饋業務。

10.根據權利要求8所述的方法，其特征在于，檢查用戶是否是金融買賣事件的對象，檢查用戶是否是在即時轉帳中利率換算的對象，檢查用戶是否是上限增加的對象，并且告知用戶買賣事件，以便在步驟8中提供包括有解決方案的信息之后指導用戶使用買賣事件。

11.根據權利要求8所述的方法，其特征在于，當服務終端結束TM并推動結束按鈕時，與TM下一個對象有關的信息會自動在服務終端的屏幕上彈出，即使是在并未立即輸入居民身份證號這些信息的情況下，與實時連接的對象有關的信息會在屏幕上自動地彈出。