[發(fā)明專利]一種用于電力客服系統(tǒng)的災(zāi)備方法

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 200910154089.6
• 申請日: 2009-10-26
• 公開（公告）號: CN101697568B
• 公開（公告）日: 2013-12-18
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 蔣錦霞;童軍民;丁麒
• 申請（專利權(quán)）人: 浙江省電力公司
• 主分類號: H04L12/16
• 分類號: H04L12/16;H04M3/493;H04M3/51
• 代理公司: 杭州豐禾專利事務(wù)所有限公司 33214
• 代理人: 王曉峰

1.一種用于電力客服系統(tǒng)的災(zāi)備方法，其特征在于，該方法對客服系統(tǒng)中出現(xiàn)的故障進(jìn)行處理，當(dāng)客服系統(tǒng)中兩個省級客服中心的某一個中心的CTI服務(wù)器、IVR自動語音服務(wù)器或者錄音服務(wù)器發(fā)生故障，其業(yè)務(wù)就由另一個中心的CTI服務(wù)器、IVR自動語音服務(wù)器或者錄音服務(wù)器分別接管；當(dāng)一個省級客服中心發(fā)生故障全部中斷，其業(yè)務(wù)由另一個中心全部接管；當(dāng)兩個省級客服中心都發(fā)生故障中斷，由地市客服中心的本地存活服務(wù)器存活地市媒體網(wǎng)關(guān)，接管省級客服中心的業(yè)務(wù)；當(dāng)?shù)厥锌头行呐c一個省級客服中心網(wǎng)絡(luò)中斷，網(wǎng)絡(luò)直接連接到另一個省級客服中心；當(dāng)?shù)厥锌头行呐c兩個省級客服中心網(wǎng)絡(luò)都中斷，由地市客服中心的本地存活服務(wù)器存活地市媒體網(wǎng)關(guān)，接管省級客服中心的業(yè)務(wù)；當(dāng)?shù)厥锌头行陌l(fā)生故障喪失業(yè)務(wù)能力，由省級客服中心將其業(yè)務(wù)調(diào)配至另一地市客服中心接管；省級客服中心布置有媒體網(wǎng)關(guān)、CTI服務(wù)器、IVR自動語音系統(tǒng)、錄音服務(wù)器；地市客服中心包括媒體網(wǎng)關(guān)、地市IVR自動語音服務(wù)器、錄音服務(wù)器、普通坐席；地市IVR自動語音服務(wù)器、錄音服務(wù)器受到省級客服中心設(shè)備集中管理，客戶電話經(jīng)PSTN接入到地市客服中心的媒體網(wǎng)關(guān)，省級客服中心CTI服務(wù)器捕獲到客戶電話客戶語音信息后，省中心IVR服務(wù)器按照全省統(tǒng)一、僅保存在省中心的IVR服務(wù)器驅(qū)動當(dāng)?shù)豂VR服務(wù)器播放歡迎語音，同時提供電量電費、停電信息自助式語音服務(wù)功能。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種用于電力客服系統(tǒng)的災(zāi)備方法，其特征在于，所述的省級客服中心設(shè)置管理坐席，用于對全網(wǎng)坐席進(jìn)行監(jiān)控和管理。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種用于電力客服系統(tǒng)的災(zāi)備方法，其特征在于，所述的省中心IVR自動語音服務(wù)器集成TTS文本轉(zhuǎn)語音系統(tǒng)。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種用于電力客服系統(tǒng)的災(zāi)備方法，其特征在于，所述的省級客服中心還集成有軟交換機(jī)、中繼媒體網(wǎng)關(guān)、信令網(wǎng)關(guān)和媒體資源服務(wù)器，為NGN網(wǎng)絡(luò)和3G網(wǎng)絡(luò)提供媒體資源，用于支持多媒體呼叫處理。