[發明專利]一種交互語音應答系統及其實現方法

無效

• 申請號: 200910142310.6
• 申請日: 2009-05-27
• 公開（公告）號: CN101567944A
• 公開（公告）日: 2009-10-28
• 發明（設計）人: 陶志平;周志軍
• 申請（專利權）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493
• 代理公司: 北京安信方達知識產權代理有限公司
• 代理人: 龍 洪;霍育棟

技術領域

本發明涉及電信通訊行業領域，特別涉及一種交互語音應答系統及其實現方法。

背景技術

目前通信系統中，主要存在三種網絡類型，CDMA(Code?Division?MultipleAccess，碼分多址系統)網絡、GSM(Global?System?for?MobileCommunications，全球移動通訊系統)網絡以及PSTN(Public?SwitchedTelephone?Network，公用交換電話網)網絡。對于多網運營的運營商而言，需要針對這三種網絡類型分別加載一套IVR系統(Interactive?Voice?Response，交互語音應答系統)，即多采用三套不同網絡類型的IVR系統，且每套IVR系統中的功能菜單還存在不一致的情況，因此大大提高了運營商的研發成本和維護成本，同時增加了維護的難度，降低了配置的靈活性。

發明內容

本發明所要解決的技術問題是，提供一種交互語音應答系統及其實現方法，從而降低多網運營的運營商的研發成本和維護成本。

為了解決上述問題，本發明公開了一種交互語音應答IVR系統的實現方法，包括：

IVR系統接收到呼叫請求后，根據該呼叫請求中的用戶標識從在線計費系統OCS中查詢所述用戶的用戶信息，再根據所述用戶信息獲取為所述用戶定制的IVR功能菜單，并向所述用戶提供所述IVR功能菜單中的各種功能服務。

進一步地，上述方法中，所述用戶信息至少包括所述用戶的接入網類型和付費類型，其中，所述接入網類型為碼分多址網絡、全球移動通訊網絡或者公用交換電話網絡，所述付費類型為預付費或者后付費。

其中，所述IVR系統接收到呼叫請求時，還從所述呼叫請求中獲取用于用戶接入的接入碼，并在查詢到所述用戶的用戶信息后，根據所述接入碼以及所述用戶信息獲取為所述用戶定制的IVR功能菜單。

所述IVR系統接收到不同接入網類型的用戶發起的呼叫請求時，從中獲取的用于用戶接入的接入碼相同或不同。

所述IVR系統接收到呼叫請求后，讀取該呼叫請求中的用戶標識，并向所述OCS發送攜帶有所述用戶標識的人機交換語言MML命令，以查詢該用戶的用戶信息。

本發明還公開了一種交互語音應答IVR系統，包括相互連接的查詢模塊和功能服務模塊，其中：

所述查詢模塊，用于在接收到呼叫請求后，根據該呼叫請求中的用戶標識從在線計費系統OCS中查詢所述用戶的用戶信息，并將查詢到的用戶信息發送到所述功能服務模塊；

所述功能服務模塊，用于接收所述查詢模塊發送的用戶信息，并根據所述用戶信息獲取為所述用戶定制的IVR功能菜單，向所述用戶提供所述IVR功能菜單中的各種功能服務。

進一步地，上述系統中，所述用戶信息至少包括所述用戶的接入網類型和付費類型，其中，所述接入網類型為碼分多址網絡、全球移動通訊網絡或者公用交換電話網絡，所述付費類型為預付費或者后付費。

其中，所述功能服務模塊，還用于根據所接收到呼叫請求中用于用戶接入的接入碼以及所述用戶信息獲取為所述用戶定制的IVR功能菜單。

所接收到的呼叫請求為不同接入網類型的用戶發起的呼叫請求時，所接收到的呼叫請求中用于用戶接入的接入碼相同或不同。

所述查詢模塊，用于向所述OCS發送攜帶有所述用戶的標識的人機交換語言MML命令，以查詢該用戶的用戶信息。

本發明技術方案大幅降低了運營商的投資成本，并為運營商快速推出業務、提高運營經濟效益奠定了基礎。

附圖說明

圖1為本實施例中IVR系統結構示意圖；

圖2為圖1所示IVR系統的工作流程圖。

具體實施方式

本發明核心思想是，考慮到在線計費系統(OCS，Onl?ine?ChargingSystem)的應用越來越廣泛，可以在OCS架構下為三種網絡，即GSM網、CDMA網以及PSTN網，提供統一的IVR系統，即將不同網絡用戶融合到同一套IVR系統中，以降低多網運營的運營商的研發成本和維護成本，并且可以提高的IVR功能的靈活配置。具體地，移動終端用戶可以通過接入碼觸發到同一套IVR系統上，然后通過不同的接入碼、用戶的接入網類型以及用戶付費類型來獲取運營商為其所定制的IVR功能菜單方案，為用戶提供各種IVR功能服務。

下面結合附圖及具體實施例對本發明技術方案作進一步詳細說明。