[發(fā)明專利]一種交互語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)及其實(shí)現(xiàn)方法

無(wú)效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 200910142310.6
• 申請(qǐng)日: 2009-05-27
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN101567944A
• 公開(kāi)（公告）日: 2009-10-28
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 陶志平;周志軍
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): H04M3/493
• 分類(lèi)號(hào): H04M3/493
• 代理公司: 北京安信方達(dá)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司
• 代理人: 龍 洪;霍育棟

1、一種交互語(yǔ)音應(yīng)答IVR系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于，包括：

IVR系統(tǒng)接收到呼叫請(qǐng)求后，根據(jù)該呼叫請(qǐng)求中的用戶標(biāo)識(shí)從在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)OCS中查詢所述用戶的用戶信息，再根據(jù)所述用戶信息獲取為所述用戶定制的IVR功能菜單，并向所述用戶提供所述IVR功能菜單中的各種功能服務(wù)。

2、如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，

所述用戶信息至少包括所述用戶的接入網(wǎng)類(lèi)型和付費(fèi)類(lèi)型，其中，所述接入網(wǎng)類(lèi)型為碼分多址網(wǎng)絡(luò)、全球移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)或者公用交換電話網(wǎng)絡(luò)，所述付費(fèi)類(lèi)型為預(yù)付費(fèi)或者后付費(fèi)。

3、如權(quán)利要求1或2所述的方法，其特征在于，

所述IVR系統(tǒng)接收到呼叫請(qǐng)求時(shí)，還從所述呼叫請(qǐng)求中獲取用于用戶接入的接入碼，并在查詢到所述用戶的用戶信息后，根據(jù)所述接入碼以及所述用戶信息獲取為所述用戶定制的IVR功能菜單。

4、如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，

所述IVR系統(tǒng)接收到不同接入網(wǎng)類(lèi)型的用戶發(fā)起的呼叫請(qǐng)求時(shí)，從中獲取的用于用戶接入的接入碼相同或不同。

5、如權(quán)利要求1或2所述的方法，其特征在于，

所述IVR系統(tǒng)接收到呼叫請(qǐng)求后，讀取該呼叫請(qǐng)求中的用戶標(biāo)識(shí)，并向所述OCS發(fā)送攜帶有所述用戶標(biāo)識(shí)的人機(jī)交換語(yǔ)言MML命令，以查詢?cè)撚脩舻挠脩魝飨ⅰ?/p>

6、一種交互語(yǔ)音應(yīng)答IVR系統(tǒng)，其特征在于，包括相互連接的查詢模塊和功能服務(wù)模塊，其中：

所述查詢模塊，用于在接收到呼叫請(qǐng)求后，根據(jù)該呼叫請(qǐng)求中的用戶標(biāo)識(shí)從在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)OCS中查詢所述用戶的用戶信息，并將查詢到的用戶信息發(fā)送到所述功能服務(wù)模塊；

所述功能服務(wù)模塊，用于接收所述查詢模塊發(fā)送的用戶信息，并根據(jù)所述用戶信息獲取為所述用戶定制的IVR功能菜單，向所述用戶提供所述IVR功能菜單中的各種功能服務(wù)。

7、如權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，

所述用戶信息至少包括所述用戶的接入網(wǎng)類(lèi)型和付費(fèi)類(lèi)型，其中，所述接入網(wǎng)類(lèi)型為碼分多址網(wǎng)絡(luò)、全球移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)或者公用交換電話網(wǎng)絡(luò)，所述付費(fèi)類(lèi)型為預(yù)付費(fèi)或者后付費(fèi)。

8、如權(quán)利要求6或7所述的系統(tǒng)，其特征在于，

所述功能服務(wù)模塊，還用于根據(jù)所接收到呼叫請(qǐng)求中用于用戶接入的接入碼以及所述用戶信息獲取為所述用戶定制的IVR功能菜單。

9、如權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于，

所接收到的呼叫請(qǐng)求為不同接入網(wǎng)類(lèi)型的用戶發(fā)起的呼叫請(qǐng)求時(shí)，所接收到的呼叫請(qǐng)求中用于用戶接入的接入碼相同或不同。

10、如權(quán)利要求6或7所述的系統(tǒng)，其特征在于，

所述查詢模塊，用于向所述OCS發(fā)送攜帶有所述用戶的標(biāo)識(shí)的人機(jī)交換語(yǔ)言MML命令，以查詢?cè)撚脩舻挠脩粜畔ⅰ?!-- SIPO -->