[發明專利]信息檢索方法和用戶評論處理方法及其系統

無效

• 申請號: 200910141899.8
• 申請日: 2009-05-31
• 公開（公告）號: CN101901230A
• 公開（公告）日: 2010-12-01
• 發明（設計）人: 蔡柯柯;張小洵;馬瑞;祝慧佳;蘇中
• 申請（專利權）人: 國際商業機器公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 北京市柳沈律師事務所 11105
• 代理人: 黃小臨

技術領域

本發明總體上涉及一種檢索方法和用戶評論的處理方法及其系統，特別地，涉及一種對相關產品或者服務的用戶評論進行處理的方法、系統，以及基于對相關產品或者服務的用戶評論的處理所獲得的知識而進行產品或者服務的檢索方法。

背景技術

目前，大量用戶希望通過互聯網了解需要購買的產品或者服務的情況。一種比較典型的途徑是相關廠商或者網絡服務提供者(如數碼產品網站、酒店預定網站、咨詢服務網站等)向用戶提供如圖1所示的檢索方式，相關廠商或者網絡服務提供者列出用戶可能關心的產品或者服務的特征(feature)以及它們對應的相關數據，由購買者去設定相關數據選項，從而有針對性地向用戶推薦相關產品。但是產品描述往往偏行業術語，普通人難以將行業術語和真實使用習慣相聯系。另外還可能存在一定的商家過分宣傳的問題。僅根據這些客觀表述來判斷真實的產品性能和服務水平是不夠的。而且對于用戶，尤其是一些初級用戶，往往對于自己感興趣的產品或者服務只是具有一些情感上的概念，比如對于一個手機用戶，其往往是想“我需要一部重量輕、時尚、價錢適當、女性......的手機”，另外這些情感上的概念往往會隨時間、地域等發生改變。普通的客觀數據往往無法給用戶推薦合適的產品。另一種典型的途徑是用戶通過如圖2所示的搜索引擎通過輸入關鍵詞“大屏幕手機”(“big?screen?cell?phone”)來檢索，現有的搜索引擎往往只是將具有相關關鍵詞的產品或者服務呈現給用戶。而這種檢索結果往往是片面和不準確的，而且檢索到的產品或者服務的數量巨大，使得用戶有時無法確定究竟應當選擇何種產品或者服務來滿足自己的需求。

此外，對于已有的產品和服務，存在大量的如圖3所示的用戶評論。現在有對用戶評論進行分析以提供對產品或者服務的特征的極性判斷的技術。其一般處理流程為：

步驟1.識別用戶評論中的特定產品的特征(比如“屏幕”)；

步驟2.識別用戶評論中產品的特征關聯的用戶評價(大/好/差)；

步驟3.進行用戶評價的極性判斷(正面評價(大/好)/反面評價(差))；

步驟4.產生對該特定產品的特定特征的極性評價。

這種分析模式為用戶提供了特定產品特征級的總體印象，有一定的好處。但考慮到用戶個體的差異，即使用戶對于某一特定產品特征的評價都是正面的，其原因或許也各不相同。譬如，對于屏幕的積極評價，用戶A可能是因為尺寸足夠大，用戶B因為屏幕色彩鮮艷，而用戶C則滿意屏幕像素。而現有技術完全忽視了這種不同，從而無法獲得更多對用戶有用的信息。

發明內容

本發明提供一種用戶評論處理方法及其系統、信息檢索方法以及相關程序產品。本發明一方面提供一種用戶評論處理方法，該方法包括：接收產品或者服務的特征的客觀數據以及對產品或者服務的用戶評論；從產品或者服務的用戶評論中識別與產品或服務的特征相關聯的用戶評論；識別與產品或服務的特征相關聯的用戶評論中的情感描述主題；建立情感描述主題與產品或者服務對應的特征的客觀數據之間的關聯關系，并且計算與客觀數據相關聯的情感描述主題出現的頻度；根據所述關聯關系以及與客觀數據關聯的情感描述主題出現的頻度形成情感描述主題與客觀數據的關聯規則。

本發明另一方面提供一種信息檢索方法，所述方法包括：接收用戶的檢索請求；至少根據上述形成的關聯規則并結合用戶的檢索請求檢索相關的產品或服務的信息；向用戶發送檢索到的產品或者服務的信息。

本發明另一方面提供一種用戶評論處理系統，包括：接收裝置，用于接收產品或者服務的特征的客觀數據以及對產品或者服務的用戶評論；特征識別裝置，用于從產品或者服務的用戶評論中識別與產品或服務的特征相關聯的用戶評論；情感識別裝置，用于識別與產品或服務的特征相關聯的用戶評論中的情感描述主題；關聯和頻度計算裝置，用于將情感描述主題與產品或者服務對應的特征的客觀數據相關聯，并且計算與客觀數據相關聯的情感描述主題出現的頻度；關聯規則生成裝置，根據情感描述主題與客觀數據之間的關聯關系以及與客觀數據關聯的情感描述主題出現的頻度形成情感描述主題與客觀數據的關聯規則。

利用本發明提供的方法或者系統，可以準確和深刻地反映用戶情感與產品或者服務的客觀數據之間的關聯關系和關聯規則。另一方面，利用這種關聯關系和關聯規則，可以為用戶更準確定位用戶所需要了解產品或者服務的信息，并且為新產品或者服務的開發和研制提供了很好的參考信息。

附圖說明