[發明專利]基于層次法的KPI分析在電信行業收入保障系統中的應用

無效

• 申請號: 200910136739.4
• 申請日: 2009-05-14
• 公開（公告）號: CN101620701A
• 公開（公告）日: 2010-01-06
• 發明（設計）人: 劉勇;赫振東
• 申請（專利權）人: 北京東方文駿軟件科技有限責任公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q50/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域：

本發明涉及電信行業收入保障領域。具體來說是一種利用企業內部數據通過建模、構建KPI，并通過基于層次法的KPI分析法來得出具體的參考指標，來說明企業數據質量等狀況的方法。

背景技術：

當今時代是信息技術的時代，特別是在電信行業，信息技術得到了大量的應用，企業經營信息基本上實現了信息化，然而這些信息化的數據對運營商的決策支撐能力并不強，企業內部對數據的分析能力還不能達到要求。特別是在收入保障的應用上，對數據質量等的評價難以量化。本發明為這個問題提供了一套解決辦法。

目前在電信行業收入保障領域，KPI的應用方法基本上還是空白。

注：TMF(國際電信管理論壇)對收入保障的定義是：在不影響需求的情況下，通過提高數據質量及改進業務流程來增加利潤、收入及現金流量。

注：關鍵性能指標方法(Key?Performance?Indicators，KPI)是一種重要的性能考核工具，它通過對設立與各種控制活動相關的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，對控制活動的效果進行監測。可以很好地衡量數據性能以及系統中各個環節的效率，起到很好的控制和評定的作用。

主成分法的分析模型

建立層次結構模型：在深入分析實際問題的基礎上，將有關的各個因素按照不同屬性自上而下地分解成若干層次。同一層的諸因素從屬于上一層的因素或對上層因素有影響，同時又支配下一層的因素或受到下層因素的作用，而同一層的各個因素之間盡量相互獨立。最上層為目標層，通常只有1個因素，最下層通常為方案或對象層，中間可以有1個或幾個層次，通常為準則或指標層。當準則過多時(比如多于9個)應進一步分解出子準則層。

在此構建成對比較判斷矩陣。即將所有元素做兩兩比對，比對過程中重要性的選擇參照1-9標度。假設要比較某一層n個因素C1，C2，…，Cn對上層一個因素O的影響，每次取兩個因素Ci和Cj，用aij表示Ci和Cj對O的影響之比，全部比較結果可用成對比較矩陣

A＝(a_ij)n×n，a_ij＞0，aji=1aij---(1)]]>

表示。由于(1)式給出的aij特點，A成為正互反矩陣。顯然必有aij＝1。如用C1，C2，…，C5依次表示各個準則。

計算權向量并做一致性校驗：對于每一個成對比較陣計算最大特征根及對應特征向量，利用一致性指標CI=λ-nn-1,]]>為了確定A的不一致程度的容許范圍，需要找出衡量A的一致性指標CI的標準。引入所謂隨機一致性指標RI，計算RI的過程是：對于固定的n，隨機地構造正互反陣(它的元素從1～9，1～1/9中隨機取值)，如此構造相當多的？，用它們的CI平均值作為隨機一致性指標RI。對于不同的n，用100～500個樣本算出的隨機一致性指標RI的數值如下。

表1：隨機一致性指標RI的數值

隨后計算一致性比率CR，當

CR=CIRI<0.1---(2)]]>

時認為A的不一致程度在容許范圍之內，可用其特征向量作為權向量。若不通過，需重新構造成對比較陣。