[發明專利]服務管理系統有效
| 申請號： | 200910119635.2 | 申請日： | 2009-03-24 |
| 公開（公告）號： | CN101848284A | 公開（公告）日： | 2010-09-29 |
| 發明（設計）人： | 吳建勛 | 申請（專利權）人： | 緯創資通股份有限公司 |
| 主分類號： | H04M3/56 | 分類號： | H04M3/56 |
| 代理公司： | 北京嘉和天工知識產權代理事務所 11269 | 代理人： | 嚴慎 |
| 地址： | 中國臺灣臺北縣汐*** | 國省代碼： | 中國臺灣;71 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 服務 管理 系統 | ||
1.一種服務管理系統，包括：
多個用戶服務平臺，對應于多個用戶群，每一用戶服務平臺包括多個服務裝置，用來對所述多個用戶群的一用戶群提供多個服務功能；
多個次要服務管理裝置，用來提供多個服務功能；以及
一主要服務管理裝置，用來管理所述多個用戶服務平臺與所述多個次要服務管理裝置，以通過所述多個用戶服務平臺，提供所述多個次要服務管理裝置的所述多個服務功能給所述多個用戶群。
2.如權利要求1所述的服務管理系統，其中所述主要服務管理裝置還用來在一用戶服務平臺的一第一服務裝置接收到一相對應用戶群的一用戶的一切換指令后，將所述第一服務裝置切換為一第二服務裝置以對所述用戶提供服務。
3.如權利要求1所述的服務管理系統，其中每一用戶服務平臺所包括的所述多個服務裝置包括：
一短消息服務裝置，用來對一對應區域的用戶提供一短消息收發功能；
一電子郵件服務裝置，用來對所述對應區域的用戶提供一電子郵件收發功能；以及
一語音服務裝置，用來對所述對應區域的用戶提供一語音通信功能。
4.如權利要求3所述的服務管理系統，其中所述語音服務裝置為一因特網語音通信協議服務裝置。
5.如權利要求1所述的服務管理系統，其中所述主要服務管理裝置通過因特網與所述多個用戶服務平臺建立連線。
6.如權利要求1所述的服務管理系統，其中所述主要服務管理裝置還用來根據所述多個用戶群的特性，提供所述多個次要服務管理裝置的所述多個服務功能給所述多個區域的用戶。
7.如權利要求6所述的服務管理系統，其中所述多個用戶群的特性為所述多個用戶群的慣用語言。
8.如權利要求1所述的服務管理系統，還包括一數據庫，用來儲存相關于所述多個用戶群的服務信息。
9.如權利要求8所述的服務管理系統，其中所述主要服務管理裝置還用來根據所述數據庫所儲存的服務信息，產生一統計報表。
10.如權利要求1所述的服務管理系統，其中所述主要服務管理裝置還用來辨識所述多個用戶群中的一用戶，以根據所述用戶的屬性，提供對應的服務功能給所述用戶。
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