[發明專利]實現座席和自動業務隨路數據傳送的CTIEX、系統和方法

有效

• 申請號: 200910091378.6
• 申請日: 2009-08-21
• 公開（公告）號: CN101635774A
• 公開（公告）日: 2010-01-27
• 發明（設計）人: 陳先彬;王文淵
• 申請（專利權）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04L29/06
• 代理公司: 信息產業部電子專利中心
• 代理人: 梁 軍

1.一種實現座席和自動業務隨路數據傳送的CTIEX，應用在包括座席和 跨平臺自動業務的基于下一代網絡的呼叫中心NGCC系統中，其特征在于， 所述CTIEX，與所述座席和跨平臺自動業務通過標準傳輸控制協議TCP進行 數據傳送；所述CTIEX包括消息模塊和處理模塊，其中，

所述消息模塊，用于接收所述座席發送來的向跨平臺自動業務連接的請求 消息，并向跨平臺自動業務發起連接請求消息，所述連接請求消息中包含呼叫 序列號；以及接收跨平臺自動業務發來的隨路數據請求消息，并將所述處理模 塊組織成的隨路數據發送給所述跨平臺自動業務；

所述處理模塊，用于解析出所述消息模塊接收的連接請求消息中的當前呼 叫序列號，保存當前呼叫序列號以及該座席在當前連接請求中帶來的隨路數據 信息；以及解析出所述消息模塊接收的所述隨路數據請求消息中的呼叫序列 號，找到座席的相關信息，組織成隨路數據。

2.如權利要求1所述的實現座席和自動業務隨路數據傳送的CTIEX，其 特征在于，所述消息模塊，進一步用于接收跨平臺自動業務根據所述隨路數據 內容對用戶進行自動服務之后通過隨路數據消息包返回的服務情況、服務結果 內容；并將所述處理模塊重新組織成的座席能識別的隨路數據傳送給座席；

所述處理模塊，進一步用于解析所述跨平臺自動業務返回的隨路數據消息 包，重新組織成座席能識別的隨路數據。

3.一種包含如權利要求1至2任意一項所述的實現座席和自動業務隨路 數據傳送的CTIEX的系統，其特征在于，進一步包括座席和跨平臺自動業務； 所述CTIEX，與所述座席和跨平臺自動業務通過標準傳輸控制協議TCP進行 數據傳送；其中，

所述座席，用于在需要將用戶連接到跨平臺自動業務時，向所述CTIEX 發送將用戶連接到跨平臺自動業務請求；

所述跨平臺自動業務，用于接收到所述CTIEX的連接請求后，解析出座 席的當前呼叫序列號，然后向所述CTIEX發送隨路數據請求；并根據接收到 的隨路數據內容，對用戶進行語音或視頻自動服務。

4.如權利要求3所述的系統，其特征在于，所述跨平臺自動業務的隨路數 據請求中包含CTIEX的地址信息和座席的呼叫序列號，并將所述呼叫序列號 放在請求消息中。

5.一種實現座席和自動業務隨路數據傳送的方法，應用在包括CTIEX、 座席和跨平臺自動業務的基于下一代網絡的呼叫中心NGCC系統中，其特征 在于，所述CTIEX，與所述座席和跨平臺自動業務通過標準傳輸控制協議TCP 進行數據傳送；所述方法包括下列步驟：

步驟A：所述座席向所述CTIEX請求將用戶連接到跨平臺自動業務；

步驟B：所述CTIEX接收到所述座席的連接請求后，解析出連接請求中 的當前呼叫序列號，保存當前呼叫序列號以及該座席在當前連接請求中帶來的 隨路數據信息；

步驟C：所述CTIEX向所述跨平臺自動業務發起連接請求，將所述座席 的當前呼叫序列號傳給所述跨平臺自動業務；

步驟D：所述跨平臺自動業務接收到所述CTIEX的連接請求后，解析出 所述座席的當前呼叫序列號，然后向所述CTIEX發送隨路數據請求；

步驟E：所述CTIEX接收所述跨平臺自動業務發來的隨路數據請求消息， 解析該隨路數據請求消息中的呼叫序列號，找到座席的相關信息，組織成隨路 數據返回給所述跨平臺自動業務；

步驟F：所述跨平臺自動業務根據接收到的隨路數據內容，對用戶進行語 音或視頻自動服務。

6.如權利要求5所述的實現座席和跨平臺業務隨路數據傳送的方法，其 特征在于，在所述步驟F中，所述跨平臺自動業務對用戶進行語音或視頻自動 服務之后，進一步包括下列步驟：

所述跨平臺自動業務將服務情況、服務結果內容通過隨路數據消息包傳給 所述CTIEX；

所述CTIEX解析所述跨平臺自動業務的隨路數據消息包，重新組織成座 席能識別的隨路數據，通過TCP協議將該隨路數據傳送給座席。