[發明專利]農業病蟲害知識呼叫咨詢方法與系統

無效

• 申請號: 200910089605.1
• 申請日: 2009-07-24
• 公開（公告）號: CN101621592A
• 公開（公告）日: 2010-01-06
• 發明（設計）人: 傅澤田;李鑫星;張領先
• 申請（專利權）人: 中國農業大學
• 主分類號: H04M3/523
• 分類號: H04M3/523
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發明涉及一種農業知識呼叫咨詢方法與系統。

背景技術

我國是傳統的農業大國，糧食、油料等作物等的產量均列世界前茅。但據不完全統計，近3年來全國病蟲害年均發生面積達54億畝，每年因各種病蟲害而白白損失糧食4000萬噸，約占全國糧食總產量的8.8％，其他農作物如棉花損失率為24％，蔬菜和水果損失率為20％至30％。專家指出，我國是一個自然災害尤其是農作物病蟲害等生物災害頻繁發生的國家，農業生物災害種類多，發生重，危害大，是農業增產和農產品質量提高的重要制約因素。因此農業病蟲害診斷與防治方法的研究與推廣，是提高農業產量、建設現代化農業的當務之急。

近年來，信息技術的發展突飛猛進，農業信息化建設是建設我國現代化農業的重中之重。因此研究和開發各種農業病蟲害診斷專家系統，協助農戶及早診斷與防治病蟲害，便成了國內外各個研究機構的主要題目。隨著近年來計算機普及率的不斷提高，農業病蟲害診斷專家系統的推廣使用有了很大發展。如集美大學的王成志，黃少濤，紀榮興提出的魚病診療專家系統—“魚醫生”，蔣平安等結合我國新疆棉產區的棉花特點，利用KA3專家系統開發工具，建立了基于規則的棉花病蟲害管理專家系統，Bange?M.P.等設計出了適合于澳大利亞棉花蟲害特點的管理系統。但是專家系統的推廣必須借助于互聯網和計算機等基礎設施，而我國的許多偏遠農村地區計算機的普及程度相對較低，即使在信息基礎設施較好的地區，學習和使用專家系統也需要一定的基礎和時間，因此農業病蟲害診斷專家系統在全國范圍內推廣普及還有一定的困難。

可喜的是固定電話和手機的普及已成為計算機的有效補充，雖然在農業領域的應用還尚未大面積推廣，但呼叫中心技術本身已經相對成熟，在金融市場、政府部門、旅游部門、醫療衛生部門、制造部門、軍隊系統、能源電力系統、銷售領域、體育領域等已經有了應用；特別是在電信方面尤為突出：已完全可以實現信息查詢、定制業務、銀行轉賬、停開機、人工幫助，三方會議等復雜的業務。且較之專家系統而言，呼叫中心系統就具有簡單易學，及時方便的優點，如能將呼叫中心于專家系統相結合，用于提供農業病蟲害知識，將有較大應用前景。

發明內容

本發明提供一種農業病蟲害知識呼叫咨詢方法與系統，要解決農業病蟲害知識的推廣與普及問題，以及偏遠地區農戶利用信息技術方便獲取農業病蟲害知識的問題。

本發明解決其技術問題所采用的技術方案是：

這種農業病蟲害知識呼叫咨詢方法，有如下步驟：

步驟1，用戶通過通信工具撥打呼叫中心號碼；

步驟2，呼叫信號經過通信網絡進入呼叫中心的程控交換機；

步驟3，通過計算機語音集成服務器CTI對用戶需求進行智能處理；

步驟4，進行自動語音服務或人工服務；

自動語音服務是通過交互式語音應答服務器IVR對用戶電話進行交互式語音處理，通過話機按鈕選擇所需要的信息，進入各農業知識選項，并查詢所需要的具體農業知識，播放語音文件；

人工服務是通過呼叫信號在自動呼叫分配器ACD內進行排隊，依次轉接給坐席人員，再由坐席人員根據用戶需求，利用系統主機轉給專家或進行病蟲害智能診斷系統。

所述病蟲害智能診斷系統的操作流程如下：

a、坐席人員通過系統主界面輸入案例基本信息；

b、坐席人員獲取來自農戶的癥狀信息，對癥狀進行數值診斷或案例診斷；

c、進行特征比較，系統在案例庫中尋找相似案例進行初始匹配；

d、找出相同結果，如結果不同顯示與兩種病有關的所有癥狀，讓用戶重新選擇；

e、結果相同則進行案例相似度闕值比較，如案例相似度未超過闕值輸出診斷成功，但相似度較低；用戶滿意診斷結果則顯示診斷結果并給出診斷信息，如不滿意則返回步驟a或d；

f、案例相似度超過闕值，則將案例復用；

g、顯示診斷結果并給出診斷信息。

所述農業知識選項包括理論知識查詢選項、案例知識查詢選項、疾病診斷選項、藥品知識查詢選項；

進入理論知識查詢選項后，再通過話機按鈕進入養殖知識查詢選項、種植知識查詢選項或退出選項；播放查詢結果，或選擇退出語音服務系統；

進入案例知識查詢選項后，再通過話機按鈕進入按疾病名稱查詢選項、按癥狀查詢選項、或退出選項；播放查詢結果，或選擇退出語音服務系統；

進入疾病診斷選項后，用戶根據語音提示選擇癥狀，系統自動進行推理，并將推理結果播放給用戶或退出選項，播放查詢結果，或退出語音服務系統；