[發明專利]農業病蟲害知識呼叫咨詢方法與系統

無效

• 申請號: 200910089605.1
• 申請日: 2009-07-24
• 公開（公告）號: CN101621592A
• 公開（公告）日: 2010-01-06
• 發明（設計）人: 傅澤田;李鑫星;張領先
• 申請（專利權）人: 中國農業大學
• 主分類號: H04M3/523
• 分類號: H04M3/523
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1、一種農業病蟲害知識呼叫咨詢方法，其特征在于有如下步驟：

步驟1，用戶通過通信工具撥打呼叫中心號碼；

步驟2，呼叫信號經過通信網絡進入呼叫中心的程控交換機；

步驟3，通過計算機語音集成服務器CTI對用戶需求進行智能處理；

步驟4，進行自動語音服務或人工服務；

自動語音服務是通過交互式語音應答服務器IVR對用戶電話進行交互式語音處理，通過話機按鈕選擇所需要的信息，進入各農業知識選項，并查詢所需要的具體農業知識，播放語音文件；

人工服務是通過呼叫信號在自動呼叫分配器ACD內進行排隊，依次轉接給坐席人員，再由坐席人員根據用戶需求，利用系統主機轉給專家或進行病蟲害智能診斷系統。

2、根據權利要求1所述的農業病蟲害知識呼叫咨詢方法，其特征在于：所述病蟲害智能診斷系統的操作流程如下：

a、坐席人員通過系統主界面輸入案例基本信息；

b、坐席人員獲取來自農戶的癥狀信息，對癥狀進行數值診斷或案例診斷；

c、進行特征比較，系統在案例庫中尋找相似案例進行初始匹配；

d、找出相同結果，如結果不同顯示與兩種病有關的所有癥狀，讓用戶重新選擇；

e、結果相同則進行案例相似度闕值比較，如案例相似度未超過闕值輸出診斷成功，但相似度較低；用戶滿意診斷結果則顯示診斷結果并給出診斷信息，如不滿意則返回步驟a或d；

f、案例相似度超過闕值，則將案例復用；

g、顯示診斷結果并給出診斷信息。

3、根據權利要求1所述的農業病蟲害知識呼叫咨詢方法，其特征在于：所述農業知識選項包括理論知識查詢選項、案例知識查詢選項、疾病診斷選項、藥品知識查詢選項；

進入理論知識查詢選項后，再通過話機按鈕進入養殖知識查詢選項、種植知識查詢選項或退出選項；播放查詢結果，或選擇退出語音服務系統；

進入案例知識查詢選項后，再通過話機按鈕進入按疾病名稱查詢選項、按癥狀查詢選項、或退出選項；播放查詢結果，或選擇退出語音服務系統；

進入疾病診斷選項后，用戶根據語音提示選擇癥狀，系統自動進行推理，并將推理結果播放給用戶或退出選項，播放查詢結果，或退出語音服務系統；

進入藥品知識查詢選項后：用戶根據語音提示選擇內服藥或外服藥；播放查詢結果，或退出語音服務系統。

4、根據權利要求1所述的農業病蟲害知識呼叫咨詢方法，其特征在于：上述用戶選擇人工服務時由錄音系統自動對對電話進行錄音。

5、根據權利要求1所述的農業病蟲害知識呼叫咨詢方法，其特征在于：上述系統主機與打印機相連，通過傳真機對傳真進行自動索取，定時發送，設置不同權限的發送級別。

6、根據權利要求1所述的農業病蟲害知識呼叫咨詢方法，其特征在于：上述系統主機與打印機相連，通過打印機自動統計話務量，對日、周、月報表和各種定制報表進行打印。