[發(fā)明專利]網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器統(tǒng)一客服方法

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 200910085273.X
• 申請日: 2009-05-27
• 公開（公告）號: CN101635740A
• 公開（公告）日: 2010-01-27
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 耿立英
• 申請（專利權(quán)）人: 北京奧騰訊達(dá)科技有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04L29/06;H04L12/58
• 代理公司: 北京市卓華知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司
• 代理人: 陳子英

1、一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器統(tǒng)一客服方法，其特征在于在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器接收到訪問者訪問存儲在其中的任一網(wǎng)站的任意網(wǎng)頁的訪問請求時，根據(jù)服務(wù)器與相應(yīng)網(wǎng)站的服務(wù)協(xié)議，在向訪問者終端發(fā)送該網(wǎng)站或網(wǎng)頁的信息時，建立服務(wù)器監(jiān)視終端和訪問者終端之間的即時對話連接，在服務(wù)器監(jiān)視終端和訪問者終端的顯示器上同時顯示相互對話的對話窗口，其中在訪問者終端的顯示器上顯示的對話窗口浮在訪問者所訪問的網(wǎng)頁上面。

2、如權(quán)利要求1所述的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器統(tǒng)一客服方法，其特征在于所述網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器在接收訪問請求并建立服務(wù)器監(jiān)視終端和訪問者終端之間的即時對話連接時，記錄訪問者終端的各種識別信息，并將其中的部分或全部識別信息顯示在服務(wù)器監(jiān)視終端的對話窗口上。

3、如權(quán)利要求2所述的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器統(tǒng)一客服方法，其特征在于所述訪問者終端的各種識別信息包括訪問者終端的IP地址和記錄在訪問者終端的訪問者電子郵箱地址，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器自動抓取并記錄訪問者電子郵箱地址之前，在訪問者終端的顯示器上顯示的對話窗口中顯示同意和不同意服務(wù)器和網(wǎng)站獲得記錄在訪問者終端的電子郵箱地址的按鈕，在獲得訪問者終端的同意代碼后再進(jìn)行相關(guān)電子有限地址的抓取和顯示。

4、如權(quán)利要求3所述的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器統(tǒng)一客服方法，其特征在于在訪問者終端的顯示器上顯示的對話窗口中顯示網(wǎng)站擁有者的名稱，顯示該對話內(nèi)容的法律效力。

5、如權(quán)利要求4所述的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器統(tǒng)一客服方法，其特征在于在訪問者終端的顯示器上顯示的對話窗口中顯示輸入訪問者電話號碼或其他聯(lián)系方式和訪問者信息的輸入框，在服務(wù)器接收到訪問者送來的電話號碼或其他聯(lián)系方式和訪問者信息，將其顯示在服務(wù)器監(jiān)視終端的對話窗口上并進(jìn)行記錄。

6、如權(quán)利要求5所述的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器統(tǒng)一客服方法，其特征在于對話結(jié)束時由服務(wù)器客服人員根據(jù)訪問者信息和對話內(nèi)容進(jìn)行判斷決定存儲或不存儲這些內(nèi)容或者根據(jù)服務(wù)器與網(wǎng)站擁有者協(xié)議，全部存儲和不存儲這些內(nèi)容。

7、如權(quán)利要求6所述的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器統(tǒng)一客服方法，其特征在于所述網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器在相關(guān)各網(wǎng)站的租用空間內(nèi)建立該網(wǎng)站的客服存儲空間，將需要存儲的訪問者和訪問者終端的各種信息以及對話內(nèi)容存儲在相應(yīng)網(wǎng)站的客服存儲空間內(nèi)，供相關(guān)網(wǎng)站的擁有者隨時訪問、設(shè)定標(biāo)示和刪除。

8、如權(quán)利要求1、2、3、4、5、6或7所述的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器統(tǒng)一客服方法，其特征在于實施下列步驟：

(1)添加一個存儲模塊和一個控制模塊；

(2)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器接收訪問者終端發(fā)送的訪問請求，讀取請求數(shù)據(jù)包內(nèi)的目標(biāo)網(wǎng)站地址，并啟動控制模塊；

(3)控制模塊讀取存儲模塊內(nèi)的網(wǎng)站地址，將上述目標(biāo)網(wǎng)站地址與存儲模塊內(nèi)的網(wǎng)站地址進(jìn)行對比，將對比結(jié)果發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器：如果該網(wǎng)站地址與存儲模塊的一個網(wǎng)站地址相同，則控制模塊調(diào)用存儲模塊內(nèi)的即時對話程序，將即時對話程序以目標(biāo)網(wǎng)站地址為標(biāo)題發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，如果網(wǎng)站地址不是存儲單元內(nèi)的網(wǎng)站地址，則控制模塊向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器發(fā)送一個無動作信號；

(4)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器接收控制模塊發(fā)送的對比結(jié)果，如果所述對比結(jié)果為無動作信號，則將只含有目標(biāo)網(wǎng)站內(nèi)容的數(shù)據(jù)包發(fā)送給訪問者終端，如果所述對比結(jié)果為含有即時對話程序的數(shù)據(jù)包，則將所述即時對話程序與目標(biāo)網(wǎng)站內(nèi)容封裝成一個數(shù)據(jù)包，返回給訪問者終端；

(5)訪問者終端接收網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器返回的數(shù)據(jù)包，并在顯示器中進(jìn)行相應(yīng)的顯示。

9、如權(quán)利要求8所述的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器統(tǒng)一客服方法，其特征在于所述控制模塊和存儲模塊之間設(shè)有接口，所述控制模塊能夠讀取所述存儲模塊內(nèi)的數(shù)據(jù)，所述存儲模塊用于存儲網(wǎng)站地址、即時對話程序和授權(quán)帳戶的帳戶名、密碼，所述網(wǎng)站地址由服務(wù)器管理者依照網(wǎng)站擁有者的需求或與網(wǎng)站擁有者的協(xié)議進(jìn)行添加或刪減，所述授權(quán)帳戶只能被網(wǎng)站擁有者擁有，所述授權(quán)帳戶的擁有者登陸以后即可訪問存儲在相應(yīng)客服存儲空間的數(shù)據(jù)或信息，所述控制模塊內(nèi)設(shè)有對比程序，用于將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器接收的網(wǎng)站地址與存儲模塊內(nèi)的網(wǎng)站地址進(jìn)行對比。

10、如權(quán)利要求9所述的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器統(tǒng)一客服方法，其特征在于所述即時對話程序在訪問者終端的瀏覽器上顯示為一個文本輸入窗口，所述文本輸入窗口浮于網(wǎng)站的各個網(wǎng)頁之上，并在訪問者連續(xù)訪問或變換同一網(wǎng)站的不同網(wǎng)頁時不變，所述文本輸入窗口的關(guān)閉方式有兩種，一是訪問者利用在訪問者終端的對話窗口上顯示的關(guān)閉按鈕關(guān)閉，一是在訪問者關(guān)閉對該網(wǎng)站的全部網(wǎng)頁時由服務(wù)器自動關(guān)閉。