[發明專利]基于網頁訪問請求的主動即時對話方法

無效

• 申請號: 200910085272.5
• 申請日: 2009-05-27
• 公開（公告）號: CN101635633A
• 公開（公告）日: 2010-01-27
• 發明（設計）人: 耿立英
• 申請（專利權）人: 北京奧騰訊達科技有限公司
• 主分類號: H04L12/18
• 分類號: H04L12/18;H04L12/58
• 代理公司: 北京市卓華知識產權代理有限公司
• 代理人: 陳子英

技術領域

本發明涉及一種基于網頁訪問請求的主動即時對話方法，屬于網絡通信技術。

背景技術

隨著計算機網絡技術的快速發展，大量企業建立了自己的網站，以便通過訪問者對網站的訪問增強企業的相關社會公眾之間的相互了解和聯系，溝通雙方信息，擴大商務往來，為此，許多網站上設置了留言板和/或與網站聯系的郵件通訊窗口，但是，這些聯系方式都不能提供即時的對話，訪問者在發送相關信息后，不能及時獲得網站的回復，甚至不能確定網站是否回復和何時才能回復，因此對于許多訪問者來說，除非特別必要并且不能通過其他途徑解決相應問題的情況下，才有可能在網站上留言并在以后查閱相應的留言是否得到回復，由此嚴重制約了網站與訪問者之間的溝通，使企業喪失應有的商機。

發明內容

為克服現有技術的上述缺陷，本發明提供了一種基于網頁訪問請求的主動即時對話方法，該方法可以在訪問者訪問網頁時主動建立與訪問者的即時對話聯系，方便訪問者與網站管理者的溝通，增強企業網站的實際使用效果。

為了實現上述技術目的，本發明采用的技術方案是：

一種基于網頁訪問請求的主動即時對話方法，網站在相應訪問者終端的訪問請求時，主動發起網站同訪問者終端之間的即時對話，在訪問者終端和網站監視器上同時顯示相互間的即時對話窗口，并在訪問者退出對該網站的訪問之前，始終保持該即時通話連接和相應的及時通話窗口，除非訪問者終端主動發出終斷該即時對話連接的指令。

本發明的有益效果是：對于訪問某個網站的訪問者來說，只要在本地瀏覽器上打開了該網站的頁面，就能夠通過浮于網頁上的即時對話對話框與網站客服人員進行在線交流，不必擔心由于關閉了當前的網頁而關閉了該對話框，在線交流和網頁瀏覽可以同時進行，而且所述對話框不會被新打開的網頁所覆蓋，極大地方便了訪問者的操作，由此有助于增強訪問者同網站進行即時對話的興趣，避免因為操作不便使網站擁有者的潛在客戶流失；由于網站客服人員能夠獲知訪問者的IP地址、所瀏覽的網頁以及瀏覽的時長，可以判斷訪問者的興趣所在以及訪問者對本企業的重視程度，通過即時對話解決訪問者所要解決的問題，由此有利于企業建立起同相關社會公眾特別是潛在客戶的連接，提高社會公眾對企業的了解程度和滿意程序，進而擴大的企業的影響力和市場競爭能力。

具體實施方式

本發明提供的基于網頁訪問請求的主動即時對話方法為：網站在相應訪問者終端的訪問請求時，主動發起網站同訪問者終端之間的即時對話，在訪問者終端和網站監視器上同時顯示相互間的即時對話窗口，并在訪問者退出對該網站的訪問之前，始終保持該即時通話連接和相應的及時通話窗口，除非訪問者終端主動發出終斷該即時對話連接的指令。

所述訪問者終端上顯示的即時對話窗口一般應始終浮于該網站的活動網頁上面，并且不受網頁更換的影響，所述訪問者終端上的即時對話窗口上可以設有終斷對話的按鈕，訪問者點擊該按鈕則發出所述的終斷該即時對話連接的指令，網站根據該指令終斷該即時通話連接，當訪問者退出對該網站的訪問時，網站終斷與該訪問者的即時對話連接。

在網站監視器上顯示的即時對話窗口上一般還顯示訪問者正在瀏覽的活動網頁，用于同訪問者對話的網站客服人員判斷訪問者的興趣和目的。

所述網站可以設有訪問存儲器，用于記錄并存儲訪問者識別信息、訪問時間、訪問時長以及訪問的網頁，根據與訪問者對話的網站客服人員的指令，記錄并存儲即時對話的部分或全部內容或者不存儲即時對話的內容，所述訪問者識別信息訪問者終端的IP地址。

所述訪問者識別信息還可以包括記錄在訪問者終端的訪問者電子郵箱地址，在網站自動抓取并記錄該訪問者電子郵箱地址之前，在訪問者終端顯示的對話窗口中顯示同意和不同意網站獲得記錄在訪問者終端的電子郵箱地址的按鈕，在獲得訪問者終端的同意指令后再進行相關電子有限地址的抓取和記錄。

在訪問者終端顯示的對話窗口中可以顯示網站擁有者的名稱、客服人員的信息以及本次即時對話內容的法律效力。

在訪問者終端顯示的對話窗口中可以設有輸入訪問者電話號碼等訪問者信息的輸入框，在服務器接收到訪問者送來的訪問者信息后，將其顯示在網站監視終端的對話窗口上并將其作為訪問者識別信息的一部分進行記錄和存儲。

與訪問者對話的網站客服人員可以根據本系統內部的工作流程，邀請本系統內部的其他終端加入與該訪問者的即時對話并建立相應的即時對話連接，或者將該對話記錄發送給本系統內部的其他終端。