[發明專利]基于網頁訪問請求的主動即時對話方法

無效

• 申請號: 200910085272.5
• 申請日: 2009-05-27
• 公開（公告）號: CN101635633A
• 公開（公告）日: 2010-01-27
• 發明（設計）人: 耿立英
• 申請（專利權）人: 北京奧騰訊達科技有限公司
• 主分類號: H04L12/18
• 分類號: H04L12/18;H04L12/58
• 代理公司: 北京市卓華知識產權代理有限公司
• 代理人: 陳子英

1、一種基于網頁訪問請求的主動即時對話方法，其特征在于網站在相應訪問者終端的訪問請求時，主動發起網站同訪問者終端之間的即時對話，在訪問者終端和網站監視器上同時顯示相互間的即時對話窗口，并在訪問者退出對該網站的訪問之前，始終保持該即時通話連接和相應的及時通話窗口，除非訪問者終端主動發出終斷該即時對話連接的指令。

2、如權利要求1所述的基于網頁訪問請求的主動即時對話方法，其特征在于所述訪問者終端上的即時對話窗口始終浮于該網站的活動網頁上面，并且不受網頁更換的影響，所述訪問者終端上的即時對話窗口上設有終斷對話的按鈕，訪問者點擊該按鈕則發出所述的終斷該即時對話連接的指令，網站根據該指令終斷該即時通話連接，當訪問者退出對該網站的訪問時，網站終斷與該訪問者的即時對話連接。

3、如權利要求2所述的基于網頁訪問請求的主動即時對話方法，其特征在于在網站監視器上顯示的即時對話窗口上，顯示訪問者正在瀏覽的活動網頁，用于同訪問者對話的網站客服人員判斷訪問者的興趣和目的。

4、如權利要求3所述的基于網頁訪問請求的主動即時對話方法，其特征在于網站設有訪問存儲器，用于記錄并存儲訪問者識別信息、訪問時間、訪問時長以及訪問的網頁，根據與訪問者對話的網站客服人員的指令，記錄并存儲即時對話的部分或全部內容或者不存儲即時對話的內容，所述訪問者識別信息訪問者終端的IP地址。

5、如權利要求4所述的基于網頁訪問請求的主動即時對話方法，其特征在于所述訪問者識別信息還包括記錄在訪問者終端的訪問者電子郵箱地址，在網站自動抓取并記錄該訪問者電子郵箱地址之前，在訪問者終端顯示的對話窗口中顯示同意和不同意網站獲得記錄在訪問者終端的電子郵箱地址的按鈕，在獲得訪問者終端的同意指令后再進行相關電子有限地址的抓取和記錄。

6、如權利要求1、2、3、4或5所述的基于網頁訪問請求的主動即時對話方法，其特征在于在訪問者終端顯示的對話窗口中顯示網站擁有者的名稱、客服人員的信息以及本次即時對話內容的法律效力。

7、如權利要求1、2、3、4或5所述的基于網頁訪問請求的主動即時對話方法，其特征在于在訪問者終端顯示的對話窗口中設有輸入訪問者電話號碼等訪問者信息的輸入框，在服務器接收到訪問者送來的訪問者信息后，將其顯示在網站監視終端的對話窗口上并將其作為訪問者識別信息的一部分進行記錄和存儲。

8、如權利要求1、2、3、4或5所述的基于網頁訪問請求的主動即時對話方法，其特征在于與訪問者對話的網站客服人員根據本系統內部的工作流程，邀請本系統內部的其他終端加入與該訪問者的即時對話并建立相應的即時對話連接，或者將該對話記錄發送給本系統內部的其他終端。

9、如權利要求1、2、3、4或5所述的基于網頁訪問請求的主動即時對話方法，其特征在于在網站同時有多個訪問者訪問時，所述網站監視器上的即時對話窗口上設置分別顯示各訪問者信息的小圖標，并顯示目前正在對話的訪問者的部分識別信息，網站客服人員通過點擊顯示不同訪問者信息的小圖標，選擇和切換與其對話的訪問者終端。

10、如權利要求9所述的基于網頁訪問請求的主動即時對話方法，其特征在于網站在接到某一訪問者發來的對話信息后，改變顯示該訪問者信息的小圖標顏色或是該小圖標閃爍以提示網站客服人員。