[發明專利]交互式業務處理方法及系統和座席接口服務器

有效

• 申請號: 200910083328.3
• 申請日: 2009-04-30
• 公開（公告）號: CN101877777A
• 公開（公告）日: 2010-11-03
• 發明（設計）人: 馬彥;唐雄燕;何青;賈卷群;白曉媛;賈興華;李暉
• 申請（專利權）人: 中國聯合網絡通信集團有限公司
• 主分類號: H04N7/173
• 分類號: H04N7/173;H04N5/00;H04L12/18
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產權代理有限公司 11205
• 代理人: 臧建明

技術領域

本發明涉及通信技術，特別涉及一種交互式業務處理方法及系統和座席接口服務器。

背景技術

隨著信息技術和通信技術的發展，促進了數字電視網絡和互聯網間的融合，使得語音、數據和視頻等多媒體信息結合應用越來越廣泛，用戶需要從電視、網站、呼叫中心、短信中心等各種途徑獲取豐富的信息。同時，隨著網絡電視(IPTV)用戶的增多，不管是家庭用戶還是酒店用戶，都配備了數字電視、電話等通信設備，具備了開通交互式多媒體信息服務的網絡基礎。而目前交互式多媒體信息服務所提供的業務大都為單一的多媒體服務，如彩信，視頻通信或簡單的互動類業務如視頻娛樂、視頻點播等。

由于各類多媒體信息內容極為豐富，用戶在使用信息咨詢服務時需要預先對信息進行選擇和過濾，以提高信息的準確性。通常，用戶喜歡使用人工服務進行咨詢；所謂人工服務就是用戶通過IPTV機頂盒向服務發起回撥請求，座席收到用戶的請求后通過電話回撥到用戶所在房間的電話，與用戶溝通以后查詢用戶需要的信息并推送到IPTV上。使用人工服務時，用戶可以快速得到需要的信息，由于信息的準確性受座席主觀判斷的影響，會使推送給用戶的信息的準確性較差。

發明內容

本發明實施例提供一種交互式業務處理方法及系統和座席接口服務器，以使用戶可以參與選擇信息，同時，座席也可以獲知用戶查詢的信息，因而可以根據用戶的需求為用戶提供更準確的信息服務。

本發明實施例提供一種交互式業務處理方法，該方法包括：

將頁面信息通過機頂盒接口服務器推送至機頂盒；

接收機頂盒接口服務器轉發的包含機頂盒標識和請求的頁面路徑的第一請求信息，將所述請求的頁面路徑對應的請求頁面轉換成機頂盒識別格式，并存儲所述機頂盒標識和轉換后的請求頁面；

將所述機頂盒標識和轉換后的請求頁面下發至所述機頂盒接口服務器，以便所述機頂盒接口服務器根據所述機頂盒標識下發所述轉換后的請求頁面至機頂盒；

接收包含機頂盒標識的同步請求信息，并根據所述機頂盒標識返回存儲的請求頁面，以便座席根據所述請求頁面推送相關信息。

本發明實施例提供一種座席接口服務器，該座席接口服務器包括：

推送模塊，用于將頁面信息通過機頂盒接口服務器推送至機頂盒；

第一存儲模塊，用于接收機頂盒接口服務器轉發的包含機頂盒標識和請求的頁面路徑的第一請求信息，將所述請求的頁面路徑對應的請求頁面轉換成機頂盒識別格式，并存儲所述機頂盒標識和轉換后的請求頁面；

發送模塊，用于將所述機頂盒標識和轉換后的請求頁面下發至所述機頂盒接口服務器，以便所述機頂盒接口服務器根據所述機頂盒標識下發所述轉換后的請求頁面至機頂盒；

第一接收模塊，用于接收包含機頂盒標識的同步請求信息，并根據所述機頂盒標識返回存儲的請求頁面，以便座席根據所述請求頁面推送相關信息。

本發明實施例提供一種交互式業務處理系統，該系統包括：

座席接口服務器，用于發送頁面信息；接收包含機頂盒標識和請求的頁面路徑的第一請求信息，將所述請求的頁面路徑對應的請求頁面轉換成機頂盒識別格式，并存儲所述機頂盒標識和轉換后的請求頁面；發送機頂盒標識和轉換后的請求頁面；接收包含機頂盒標識的同步請求信息，并根據所述機頂盒標識返回存儲的請求頁面；

機頂盒接口服務器，用于將來自所述座席接口服務器的頁面信息推送至所述機頂盒；轉發來自機頂盒的包含機頂盒標識和請求的頁面路徑的第一請求信息；根據所述機頂盒標識下發所述轉換后的請求頁面至所述機頂盒；

瀏覽器，用于發送同步請求信息，接收所述座席接口服務器返回的存儲的請求頁面。

上述交互式業務處理方法及系統和座席接口服務器，通過將頁面信息推送至機頂盒后接收用戶通過機頂盒接口服務器轉發的包含請求的頁面路徑的第一請求信息，并將該請求的頁面路徑對應的請求頁面轉換格式后經機頂盒接口服務器轉發至機頂盒，以便用戶可以對推送的頁面信息進行選擇，并獲取到選擇的頁面；同時，通過接收包含機頂盒標識的同步請求信息，向瀏覽器返回存儲的請求頁面即用戶自查詢的頁面，座席同步瀏覽到用戶當前自查詢的頁面后可以獲知用戶的操作情況，因而可以更加準確地獲取用戶的需求，進而為用戶提供更準確的信息服務。

附圖說明

圖1為本發明交互式業務處理方法實施例的流程圖；

圖2為本發明座席接口服務器實施例的結構示意圖；

圖3為本發明交互式業務處理系統實施例的結構示意圖；

圖4為本發明交互式業務處理方法實施例的信令流程圖。

具體實施方式